1、项目背景
2005年夏天，上海电网遭遇了四轮持续高温、两次强台风和一个强雷暴雨的袭击，全市用电6次刷新历史记录。在迎峰度夏与台风期间，全市出现了大量的电力故障。为了提高应急抢修工作的效率，提高处理电网故障的能力，除了增加抢修人力与物资以外，还需要解决故障点重复上报、抢修人力不合理调度等方面的问题。
为了解决现有工作中的不足，上海市电力公司委托上海久隆信息工程有限公司（以下简称久隆信息）建立一套规范和完整的指挥系统，实现电力公司、供电公司、供电分公司的三级组织的快速信息交换：一方面满足电力公司与政府相关部门、外部客户的沟通需求，提高客户服务的质量和效率；另一方面成为基层抢修指挥的有力工具，为精益化生产的全面推广打下基础。
2、业务现状
久隆信息在系统建设前期对上电应急抢修的业务流程进行了详细调研和分析，据了解，目前在迎峰度夏或台风期间，紧急情况出现时上电抢修指挥中心通过传真的方式通知下属供电公司与分公司，经相关人员确认后成立抢修小组；抢修进行过程中，抢修现场的故障情况，抢修进度等信息都是通过电话告知指挥中心，而用户单位或媒体无法及时知晓；抢修后的过程情况还是通过单个文档或报表的形式保存，不便于归档或日后的查询。
根据业务调研的结果，久隆信息对目前在应急抢修管理中存在的问题进行了诊断和分析，确定主要的问题在于信息及时性和完整性的不足，包括：
·信息交换不及时
事件进程不透明，无法实时调配；
信息零散，缺乏一个统一组织管理的平台；
对外信息公布不及时,部门之间沟通不畅。
·资源调配缺乏依据
需求峰谷难以预测，资源供给单一；
各单位资源使用情况不透明，容易出现资源供给不平衡的情况。
·缺乏事后的分析总结
事件后的数据、信息不完整，历史信息无法长久保存；
对故障数据没有系统化的积累和分析，无法指导今后的工作并做出合理预测；
无法针对问题进行根本原因分析并充分总结经验，供以后借鉴。
3、项目目标
结合业务诊断和客户愿景，久隆信息将应急抢修指挥系统的建设目标定义为：
系统提供抢修指挥的技术支持平台，达到流程规范、清晰；进度及时、透明，满足电力公司与政府相关部门、外部客户的沟通需求，提高客户服务的质量和效率；
系统满足电力公司、供电公司、供电分公司的三级组织的快速信息交换，成为抢修指挥中心、95598客户服务中心、调度、抢修队伍的工作协作平台；
通过目视化管理及时了解抢修事件进程及资源位置，满足实时指挥和调配要求；
系统适用于常态、应急态（台风台、迎峰度夏）等多种状态，沟通GIS、95598等多个系统，将与抢修日报系统有机的集成；
完整记录事件的数据和信息，为原因分析和经验总结提供依据；
系统将结合浦东供电分公司的精细化生产的研究成果，以抢修作业作为契合点，对成果进行吸收和应用，为精细化生产的全面推广打下基础。
4、系统整体构架
5、项目应用特点
适合常态和应急态
根据关注程度的不同，系统在常态下只需要进行故障情况的隔天汇总上报，应急的时候涵盖了应急指挥中心组织管理和抢修事件全过程的实时上报。
可视化看板
系统通过可视化看板对应急时期的值班信息、故障信息、抢修过程等信息进行全方位展示，为指挥人员的指挥调度提供充分依据。
短信群组管理
通过短信定制的方式，定时向上级政府部门领导发送故障抢修最新动态。
应急态组织管理
成为各单位指挥中心组织的辅助平台，包括：抢修班组组织、指挥中心筹备、实时通讯方式。
抢修全过程采集
对应急时期的重大故障抢修事件进行全过程采集，为实时调度和事后分析提供翔实的原始数据。并能够联动外部系统，减少数据的录入工作量。
强大的报表功能
对故障、运行情况进行统计、汇总，根据用户的实际需要生成各类统计报表。
多角度统计分析
从故障的发生频率、故障分布情况、故障抢修响应情况等不同视角对故障抢修单进行统计分析，为决策提供充分的历史数据支持。
信息发布和反馈
领导指示的快速下发，并允许各相关单位进行响应和反馈。
6、应用效果
系统从2006年6月开始使用至今，由于连续高温天气，在久隆信息的配合下，电力公司各单位对应急抢修系统进行了多次演习，并且已经通过系统发布了20余次正式的应急状态。通过系统的使用，电力公司在组织效率上得到了极大的提升：
·应急时期的响应和组织速度得到大大提高；
·规范了故障抢修事件的记录过程，所有电网故障信息都得到了及时、详细的记录；
·动态看板展示保证各级指挥人员能第一时间了解故障现场抢修进度和人力物资的使用情况，为指挥人员的决策工作·提供数据支持，提高了故障抢修事件的处理速度；
·通过对历史抢修事件的统计分析为抢修工作提供经验支持，提高了调度工作的合理性。
作者：刘文瑶