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如何建立有效沟通？本文关键字 沟通演讲与展示 广告 小B在一家公司任职，前途和薪水看起来都不错。但是最近却做得很不开心，因为小B和他的上司A有一些矛盾，A总是把自己的意见强加于人，而事后证明是A错了。小B知道如果这种状态一直持续下去，自己的发展会受到很大的阻碍，因此很苦恼。 主持人：小B的苦恼相信很多人都有经历过，那么是什么原因造成的呢？是作为上司的A妒贤忌能、故意打击压制出色的下属？还是小B好高骛远、心高气傲，想取A而代之？对于企业来说，如果出现了这种状况，会使企业内部的协作之风大打折扣；对于小B与A这样员工来说，这种状况可能导致二者矛盾激化甚至影响个人前途发展。那么-- 如何建立有效沟通？ 有效沟通应先从自己开始 中集集团新会中集集装箱有限公司招聘主管 肖勇 例子中所涉及情形，很多人在实际工作中都曾经碰到过，懂得如何处理或许就相安无事，不懂得处理可能就只有选择离开，并愤愤不平于自己之遇人不淑！其实在人与人的交往中，有效的沟通与协调是取得互助与合作的基石。 沟通是一种平衡艺术 日福股份IT事业部电路设计工程师 薛国晔 企业内沟通障碍主要体现在员工之间，类似小B与上司A即管理者与下属之间沟通障碍更是普遍存在。导致问题的主要原因是沟通得不到支持和认可，造成不信任、敌对、为自己辩护等。
项目控制处理沟通问题 深圳市致达稷桦信息技术有限公司技术部经理 周雄文 有效沟通的建立就如同项目管理的进程，而沟通障碍就如同项目执行中发生了风险。而我们可以用项目控制的处理方法来解决沟通的障碍。项目控制的第一步就是风险确认，也是整个项目管理中最重要的过程。倘若不能准确地确认风险所在，就无法分析及预测企业危机，当然也无从制定对策以控制风险。 对于这个案例，我们首先要了解项目执行中环境发生了什么变化，项目中的利益干系人的利益平衡是否被破坏。如果案例的情况是小B有过几次好的表现且正好A失误，而使小B产生了一种傲慢的心态。从而小B做出了对抗A、威胁A的威信等不理智行为。如果是这样，引发沟通障碍的原因就是小B，是他的行为改变了整个项目的利益平衡。而解决障碍的方法就是协助和督促小B调整心态，使其端正工作态度，使其了解A的情况和真实的工作表现来促使项目干系人之间的利益趋向原有平衡。可以说解决这个沟通障碍的关键在于小B。当然也存在其他的可能，不过解决的方法都是要找到导致项目失衡的根本原因所在。 所以，要解决沟通中的障碍，最重要的、首先要做的就是要发现引发障碍的原因。 沟通障碍并非是不可调和的矛盾 合肥东方英才人才有限公司网站与信息部经理 蒋磊 韦恩·佩思曾以这样一段话来强调沟通的重要性，他说："沟通是人们和组织得以生存的手段"。 我认为小B和A之间的矛盾很大程度上是因相互沟通出现了障碍而引起的，并不是不可调和的矛盾。小B应首先审视自己：是否在如何与A保持有效沟通、改善自己的沟通技巧、沟通策略等方面做的不够；能否在一些非关键的细节问题上做出让步；是否表现出了足够的诚意和做出了足够的沟通努力；是否对A原本就抱有成见从而影响了对A的公正判断；在对自己解释清楚如上问题后与A诚恳的聊聊（要注意调整沟通策略、技巧、方式，避免A反感和排斥），充分了解A的真实思想，也让A了解自己的想法。小B不妨站在A的立场上重新考虑一下问题。因为每个人阅历、知识结构不同、职位等级不同，同样一个问题接触到的信息量是不同的，导致看问题的层面、视角、考虑问题的方式都不同。 在解决了上述的问题后，我想小B和A的矛盾应该可以解决了，也许双方还会坚持保留各自的方案，但那只是对方案本身的分歧，只是彼此如何说服对方或相互妥协的问题，而不是人与人之间在思想、情感上的矛盾，这种矛盾是企业HRM不愿意看到的矛盾，它会严重影响到工作的执行效率，而且这种矛盾有传染性。 韦恩·佩思曾说："沟通是人们和组织得以生存的手段"。 小B与上司A的例子，仅仅是企业所存在的沟通障碍中的一个表现而已。更多的沟通障碍可能或隐或现的存在于企业之中，是困扰企业发展的顽疾之一。因此企业的管理者和员工，无论从认识上还是行动上都应该做出加强有效沟通的努力，诸如增强彼此之间的了解、掌握更多的沟通技巧、把握造成障碍的原因、接受的一定妥协等等。
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