管理咨询公司的运作

前一段时间，媒体对世界级咨询公司麦肯锡等的咨询案例提出质问，其间涉及许多方面的问题；诸如：不能理解中国企业的文化、管理现状、管理方法、人员素质、发展背景以及企业领导人的管理风格等，从而进行的咨询项目不成功；总之，概括为水土不服，难道仅仅是水土不服吗？没有其他的原因吗？另一方面，外国咨询公司也有成功的个案。

诚然，外国公司由于多年的咨询经验，沉淀下来许多的行业知识以及咨询案例；的确在咨询中能提出一整套精美的咨询方案，可是企业在运用过程，往往变样走形了，这是为什么呢？国外咨询公司完美的管理体系不可谓不好，但他是在比较科学的管理基础上形成的；目前，中国企业面对世界企业之林，又有多少企业具有外国咨询公司咨询过的国外企业的管理平台呢？如果，在咨询过程中有强烈的服务意识，姑且不论咨询效果达到什么程度，但也不至于把握不住企业的需求，提出的解决方案偏离实际管理环境。

作为本土咨询公司，如何应对挑战？如何提升咨询质量？如何令你的客户满意？以下提出笔者粗浅的看法，以供大家探讨，以有利于加强本土咨询公司的咨询运作能力。

1、咨询公司一定要建立自身的服务理念、价值体系、咨询原则等相应措施。

2、咨询公司必须建立对咨询人员进行严密的筛选、培训体系，特别是职业道德、服务意识、诚信等软性能力的培养；同时，应以咨询方法体系与咨询案例的培训提升咨询人员的业务能力。

3、咨询公司必须有一套切实可行的管理政策与方法，对咨询项目进行有效的控制，以明确咨询项目的进展情况，以及该采取怎样的有效对策；

4、在项目咨询中，深入了解客户的真实需求以及其所拥有的资源状况、发展历程等；特别是企业领导人的管理风格、价值取向，中层管理人员的运作能力及对公司变革所持的态度。

5、方案选择不一定要最优。因为，最优的不一定最适用。因此，应以最适用于客户需求、资源等条件为选择原则；具体应与客户进行互动式交往，以提出咨询对策，避免闭门造车。因为，方案的执行主体永远是客户，而非咨询顾问；只有客户真正参与进来，才会对方案有明确的理解，才能成为方案执行的倡导者。

6、针对客户企业的管理状况以及人员能力等，应有意识地加强培训工作，这不只是进行理念、实施方案的培训；更重要的是通过培训与项目实施，使客户人员掌握管理方法体系，以提高分析、判断、处理问题的能力。

7、世界唯一不变的是不断变化。因此，在咨询方案的实施中，不要撒手不管，认为是客户的事；应加强过程控制和信息反馈，这样在一定程度上，可以使项目运作更趋实际；切记，不要怕否定自己，最怕的是明知失误，还要不做调整的走下去。

8、应强调一点，在咨询过程中，咨询人员应作好教练定位。有意识地引导客户不同层次人员参与进来；对每一阶段、每一过程都应有详尽的说明、操作程序与方法，并向客户提供。不要让客户感到项目一结束，咨询人员在时，执行顺利，人一走，就无法应对变化。

管理咨询服务本来提供的是无形产品，只有通过上述过程才能使客户体会到咨询公司在真正为其作想、为其服务，才能使无形的产品通过有形的服务获得客户信任，从而使客户感到满意；虽不说咨询服务效果尽善尽美，但，至少会使企业获益不少。只有这样，咨询公司在为客户提供服务的同时，也才会被客户所认可。

来源：mba.com