管理咨询七步成诗法

第一步：问题描述

1 明确企业要解决的基本问题
2 具体的、有内容的描述问题
3 清楚列示问题涉及的各方面信息

第二步：问题的分解

1 为何要进行分解

a 分解是提出假设的基础

• 提出假设
•  搜集资料
• 分析论证假设
• 完成咨询报告   

b 理清思路

• 分解区分
•  设置优先顺序

2  问题分解的原则
   a 内容是不是全面充分？
   b 分解后的要素是不是相互独立？

3  问题分解的方法
   a 不断提出假设，不断进行修正

• 寻宝游戏

 b 探寻产生问题的深层次原因

• 追根溯源
• 多问几个为什么

 c 使用树状图分解描述问题

• 鱼骨图：原因分析
        从问题开始逐步分解
        使用推理假设逻辑树解决问题
        树的结束点即是原因
• 问题图：假设判断
       提出假设
       寻找论据
       证明或否决
• 逻辑图：判断相关原因
       提出可用“是”或“否”回答之问题
       按逻辑排序，找出相关事实
      形成各种选择

4  对问题的各种因素取舍分析
    a  用2-8原则发现关键驱动因素
    b  不断进行头脑风暴（Brainstorming）

第三步：问题的规划

1  规划中应清楚列示的环节

• a  问题的描述
• b  问题的假设
• c 问题的分析
• d  分析问题所要的资料来源
• e  对问题各部分的分工和计划
• f   最终提交的报告

2  制定相应的行动计划

第四步：信息的整理
1、 资料的编辑检验
a、 检查资料完整性

• 分析来源
• 交叉核对

b、 核实记录的描述的清晰性
c、 排除或改正错误
d、 确认符合资料收集的统一格式

2、 资料整理分类
a、 按时间分类

• 表明趋势变化速度
• 随机和周期性波动

b、 按部门分类

• 检查各部门存在问题
• 以及各部门间的联系

c、 按责任分类
判断具体问题的责任承担者

d、 按结构/过程分类

• 确定局部变革如何影响整体
• 对具全局影响的个别单位采取行动

e、 按影响因素分类
考察影响问题各因素间的关系

第五步：分析和论证
1、 分析论证的原则

a、 以假设为前提，事实为依据，结构化论证
b、 尽可能简化分析
c、 要充分利用团队力量
d、 对困难要有心理准备
e、 不要害怕创新

2、 分析论证的方法
a、 因果分析

• 不要把问题的结果当成原因
• 寻找主要原因
• 一果多因与一因多果

b、 比例分析

• 分析因素间存在定性关系
• 此关系可用比例度量
• 必须与标准或已知情况比较

c、 标杆比较

• 确定进行标杆比较的问题
• 寻找最佳等级的竞争对手
• 收集标杆数据
• 比较分析自身与标杆企业的差距
• 制定缩小差距的方案

d、 趋势分析

• 关注发展趋势
• 未来不是过去趋势的延伸
• 德尔菲法

e、 模型分析

• 体现咨询公司实力和特色
• 以大量知识和项目经验为基础
• 专有的、差别化的分析方法

第六步：建议的提出
1、 总结问题分析的结果

2、 根据结果建立论点
按照结构化方式组织论点
主论点
分论点1
    支持资料1
    支持资料2
分论点2
    支持资料1
    支持资料2

3、 推出解决方案的建议
针对问题的关键因素制定行动方案

问题
子问题1
Yes √ 行动1
No × 行动2
子问题2
Yes √ 行动3
No × 行动4

第七步：方案的表达

使用大量的图形（表）清楚生动的表达

1、 对问题进行描述——描述问题的性质与内容
a、 历史对比图
b、 柱状图
c、 饼状图
d、 散点图

2、 问题分解过程中——描述导致问题的各种原因
a、 树状图
b、 鱼骨图

3、 问题分解之后——进一步分析不同因素间的相对重要性，判断哪些是解决问题的关键因素

4、 问题的分析论述——用一些模型图说明问题
矩阵图