流程管理项目经理如何面对客户

1．  项目总体管理方面

在做项目工作计划时，首先要拉出一个框架来，再带6副眼镜来思考，是否可以在这6个方面达到满意。做项目第一周工作计划时，要充分考虑到项目风险，在时间上留出充足余地，咨询方工作不要安排的太满，尤其要注意和联合项目组成员之间的团队建设。项目中每天开项目例会也是一个很好的沟通方法。

2．  何为有利于咨询项目开展的工作，其衡量标准是什么？

衡量标准：如何可使咨询项目更好的推进，更有利于我们和企业方关键决策人达成共识。

3．  如何把握关键流程梳理过程中涉及到的战略、组织架构、人员绩效、IT的范围问题？

咨询项目一旦启动，项目的人天基本已经确定，所以咨询方尤其是项目经理必须要明确项目的边界问题，尽量在项目启动的第一周就给企业方界定下来项目的范围和工作基本框架结构，尽量在后续项目开展过程中避免项目范围的扩大。

4．  项目时间管理方面，如何有效的开会？

确实需要开会时才开，开会时一定要明确会议目的和议题，设立会议的监督者对时间进行有效控制。项目经理自己要首先对问题有一个明确的判断，要按照咨询顾问分析问题的思路和方法穷举出所有的方案，建立解决方案的逻辑树，再开会对穷举出的方案进行讨论，以做选择题的方式高效利用会议时间。

5．  项目质量管理

流程梳理项目中一维切入，全面渗透，如何更好的把握流程梳理的深度和广度问题？以客户为出发点，从客户的利益和角度考虑问题来把握流程梳理的深度和广度。流程梳理既要体现我们顾问的知识面又要体现我们顾问的专业水平，所以既要在面上做到一定的广度，又要在1到2个点上教客户做深，其余的由客户自己做，体现一定的深度。