团队的5种机能障碍

以下内容，摘录自《团队的5种机能障碍》：

高效团队的5种障碍：缺乏信任。惧怕冲突。欠缺投入。逃避责任。无视结果。

缺乏信任。最基础、也往往是最难做到的一条

为何会这样？是因为成员害怕成为别人攻击的对象。大家不愿意互相敞开心扉，惧怕开会，寻找借口来尽量减少在一起的时间。

信任，是指团队成员相信他们的同事的言行是出于好意，在团队中不必过分小心或相互戒备，事实上，成员们必须放心地接受彼此的批评。

只有当团队成员真正放心地把自己暴露在别人面前时，他们才能完全消除戒心，从而把所有精力集中在工作而不是彼此的人际关系上。

优秀团队中的成员不会互相防备。他们不会掩饰自己的缺点和弱项（比如：性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务需要别人的帮助等），勇于承认错误和不足，敢于发表意见，不必担心遭到打击报复。

解决办法：消除戒心。

在团队成立的初期，采取以下措施：

•  团队成员彼此介绍和了解各自的经历/生活、各自欣赏的人际交往方式（30分钟），并且可以经常攀谈这些话题；
•  团队成员相互交流，自己有哪些优点和缺点，会对团队的目标影响重大（60分钟）；
• 欢迎别人对自己负责的领域提出问题和给予关注；
• 赞赏并相互学习各自的技术和经验； 
•  必要时向别人道歉，接受别人的道歉。

惧怕冲突。

由于缺乏信任基础，就容易缺乏开放的、建设性、必要的、有益的思想交锋，只是无关痛痒的提出意见，保持一种表面上的融洽、一团和气。

优秀团队的会议，是把大家觉得最重要、最棘手的问题拿出来共同讨论，整个会议令人鼓舞而不枯燥。

解决办法：一个优秀的团队，需要能够有效地对事情进行争论，然后毫发无伤地结束。

团队成员争论时，团队领导应该冷静旁观、适当地顺其发展，不要随意打断。

欠缺投入。

决策的时候欠缺投入、没有达成共识，结果只是形成一个模棱两可的决策。为什么会这样？和前面的缺乏争论有关。简单的说，如果一个人没有讲出自己的观点、觉得没人听自己的意见，那他们就不会进入角色。而现实生活中，大多数人在讨论中是不急于发表意见的，他们需要确信别人愿意听他们的想法、他们的说法可以得到关注和回应，这时他们才肯开口。

有的团队由于过分追求意见一致而变得麻木了，在出现不同意见时也不争论下去，结果隐藏了冲突、在后来终将爆发。

优秀的团队清楚的知道，追求绝对一致的代价太大，所以他们能够互相给予必要的让步。

优秀的团队清楚的知道，不能要求等到有绝对把握的时候才做出行动计划，能够做出决定胜过没有决定。

解决办法：

团队成员了解其他成员所负责的工作，知道该工作对集体利益的作用。

尽管开始的时候有分歧，但会议结束时，大家都相信所有人都会按照达成的一致意见行动。

 逃避责任。

优秀的团队一旦弄清楚要做的事情、而且准备去做，团队成员就会对自己所做的事情、团队其他人所做的事情都负起自己作为一个团队成员的责任，处处努力做到良好甚至卓越的表现；当知道有人不能做好工作或者对团队不利时，会进行干预。而实际情况是，很多团队做不到这一点，当他们觉得有必要提醒同事注意一些事情的时候，他们选择了不说，为了避免人际关系上的摩擦，结果是，团队的产出低水平。具有讽刺意味的是，当团队成员由于逃避责任而导致整体产出不佳时，他们就会真的相互怪罪了。这往往和第三点“欠缺投入”有关，大家没有在计划和行动上达成真正的一致。

解决办法：团队成员相互监督各自的工作计划和进展。

 无视结果。

如果在第四点中，团队成员不能相互负责、督促他人，这第五点就有了滋生的土壤。

团队成员在工作中过度追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的工作成果，对共同目标认识不清，而把分支利益放在整体利益之上，精力消耗在局部得失和对其他人员的抱怨上。

一些参考做法，在团队成立初期，采取以下措施：

给团队总体目标、成果、成果的衡量办法下一个简单易懂的定义，团队成员都理解并接受；

把团队的总体目标继续分解，明确到可以实施的程度、可以和每个人的关联起来；

每个人用总体目标、成果、成果的衡量办法来作为日常工作中的决策依据。

团队成员不急于得到别人对自己所作贡献的认可，而是总能够指出他人的成就。