光华生产运作管理（第七讲）

文稿框架：

质量的重要性
质量的定义
质量的成本——零缺陷
质量的社会损失函数
质量改善的标杆分析方法
全面质量管理(TQM)
全面质量管理的要求
全面质量管理的实施
PDCA 循环   (戴明轮)
七种基本质量控制工具
控制图
检核图
直方图
时序图
柏拉图分析
因果关系图
因果关系图
散点图
统计质量控制
均值与极差图——均值偏移
均值与极差图——标准差变大
作业特征曲线
作业特征曲线
ISO 9000
标准化活动产生的价值
摩托罗拉的质量管理与控制
摩托罗拉的质量体系评审
内部质量评审与ISO认证
产品质量标准
国家质量奖