IT服务能力成熟度

    本文档简要描述了 Vrije 大学信息技术服务能力成熟度模型，简称为 IT Service CMM。IT Service CMM 为提供 IT 服务的组织确定不同能力级别。IT 服务的例子包括软件系统维护，信息系统运行，工作站、网络或主机的管理和维护以及提供临时服务。怎样定义和管理这些服务非常重要。IT 应用的复杂性使得适当调整顾客需求和服务提供者的能力变得困难。客户经常不能表达他们真正需要的服务需求，也不知道相应的性能需求。与此同时，服务提供者常常不知道怎样区分 IT 服务，怎样使它们适应 IT 客户。IT Service CMM 旨在使 IT 服务提供者评价他们提供 IT 服务的能力，并给 IT 服务提供者提供进一步提高他们服务能力的方向和步骤。