基于客户关系的创新及其适用组织结构研究

传统创新观念往往把创新归结为某种形式，如中国台湾施振荣总结创新有经营模式、科技、产品、服务、营销、供应链创新等6种形式；而基于客户关系的创新认为所谓形式只不过是实现顾客价值创新的方式而已，与产品特性和功能无关，而与企业如何与客户互动并建立和谐的客户关系相关。这种创新关注的是企业如何进入市场，而不是带什么东西进入市场。它主张通过构建包括顾客、供应商、合作伙伴甚至竞争对手在内的合作价值创新网络，广泛利用关系网络资源和顾客的参与来保证创新速度和市场匹配度，以合作的方式实现创新。这也要求企业平时必须注重其内部和社会关系网络的建立和维护，把创新关注的重点从实现形式转到注重合作的精神培养和手段运用上来