ERP这个符号 王晨光

某信息中心主任：“有几个问题想请教请教您。第一，有没有已经把你的ERP所有模块全部应用起来的用户？第二，是不是把你的ERP运行起来企业的所有工作都可以管理起来了？第三，如果有，能否安排我们考察一下，如果没有，那么你的软件是不是ERP？”

冷静思考一下，在回答以上问题之前要弄清楚“到底什么是ERP？” ERP，在管理理论、IT行业、企业实务中有着丰富的内涵与巨大的影响，使人们不能不仔细分辨其使用的环境而找出其真实的含义。要说清楚什么是ERP，还要从其可能的“所指”说起，再根据其具体出现的“选择场”确定“实指”，才可以真正的进行沟通，否则无异关公战秦琼。

在介绍ERP的书籍与文章中，经常可以看到如图1的表述——ERP包括三个层次的概念：一是ERP管理思想：指由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group Inc.提出的一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP II基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想；二是ERP软件产品，指综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以ERP管理思想为灵魂的软件产品；三是ERP管理系统，指整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。

图1：传统的ERP概念层次图

可以看出，之前的问题的潜台词大抵是：ERP软件产品中应该包括ERP管理思想与管理工具的所有内容，企业要建设一个ERP管理系统就要将ERP软件产品的功能与思想全部应用起来。那么，现实世界中的情况是这样吗？答案是否定的。

在《ERP思想、软件与系统》中，作者将这一概念层次扩展为“概念转换”。即软件厂商基于ERP管理思想，借助现代信息产业成果，结合其它现代管理思想以及传统业务标准模式，开发ERP软件产品的过程——ERP软件开发项目；与企业购买ERP软件、引入ERP管理思想，优化自身业务流程与资源运用状况，形成最终能为企业带来经济效益和社会效益的管理模式的过程——ERP系统实施项目。

从这一研究成果我们可以得出两个结论：首先，在现实的企业环境中，ERP这一符号远比传统的ERP概念层次图所描述的要丰富，其所指除了“ERP管理思想”、“ERP软件产品”、“ERP管理系统”外，还可以包括“ERP开发项目”与“ERP实施项目”；其次，在开发ERP软件与建设ERP系统的过程中，转换效果将大大影响其产出，即“ERP开发项目”与“ERP实施项目”的执行效果对最终的ERP软件产品质量与ERP管理系统运行状况同样具有决定性的作用。

图2：“ERP”的“所指”之间的关系

图2是ERP符号的五个所指：
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ERP管理思想 由Gartner Group提出并为业界广为接受的理论，MRPII的下一代思想，目的是“打破企业的四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造”，在Gartner Group 的“功能核对表”中为ERP的管理思想做了基本的定义：（1）使用统一计划与及时反馈的方法对整个供应链资源进行管理；（2）采用量化方法分析生产与经营问题，用图表辅助管理者决策；（3）内部集成，包括与产品研发的集成和核心业务间的集成；（4）外部集成，包括与直接或间接客户的集成、物资或服务供应商的集成等。
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ERP软件产品 指软件开发商借助现代信息产业成果推出的基于ERP管理思想、整合传统业务标准模式与其它现代管理思想的商品化应用软件包。由于发展历程不同（从财务软件、人事软件、生产软件出发演变而成）、产品定位不同（针对世界500强、大中型企业、成长性中小企业等不同市场），市场上出现的ERP软件也各有特色，无论系统应用特点，还是软件功能模块的划分与深入程度，都各不相同。不同的ERP软件产品之间，行业针对性、功能模块的数量与名称，都有着较大的差别，但一般都包括制造管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理、项目管理、针对性的行业应用等子系统。
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ERP开发项目 指软件开发商以开发商品化ERP软件为目的而组织的产品研发过程。在ERP行业日趋成熟的今天，很少有从零开始的ERP开发项目了，通常以现有版本为基础，补充新的功能与技术，输出下一个版本的ERP软件产品。作为软件开发项目，ERP与其他商品化软件开发过程相差不大，一般需经过产品规划、项目立项、系统分析、系统设计、程序设计、测试、发布等环节方可完成。需要注意的是，这一所指通常只在ERP软件开发商内部使用，影响面较小。
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ERP管理系统 指已经运行的，基于某种ERP软件的，整合了管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机软硬件于一体的企业系统。一个ERP管理系统一般应达到如下效果：（1）通过ERP软件将实际业务操作、信息采集与输出、基于信息的规划分析等行为集成为一体；（2）通过ERP软件的业务流程与信息，将市场销售与分销、物资储藏与运输、生产制造、原料供应、人力资源等企业整个价值链中的各个环节集成为一体；（3）通过ERP软件的自动决策（计划）功能、决策信息提供功能，将宏观与微观决策、常规与非常规决策、结构化与非结构化决策等不同类型不同层次的决策集成于一体，及时完成；（4）将管理者、业务执行者、计算机、软件系统、管理方法与要求等集成为一体，规范企业运行。
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ERP实施项目 指企业通过购买商品化ERP软件建设自己的ERP系统的过程，自成立筹备小组任命项目负责人开始，至验收交付之日结束，其间通常会经过计划、蓝图设计与实现、数据准备与上线、收尾等项目过程，并要进行培训、组织、软件配置与客户化、数据整理与确认等工作。ERP实施项目与量身定制的管理信息系统项目、单项管理职能电算化项目的区别包括：（1）目标是建设集成的ERP系统，而不仅对一两项职能电算化；（2）建设途径是购买ERP软件，而不是通过自行开发或定制开发；（3）一次性实施的功能涵盖价值链中3个以上的活动，并至少涵盖2个以上价值链基本活动（市场与销售、生产制造、客户服务、仓储与运输等）；（4）达到物资流、资金流、信息流（计划与反馈）集成的效果。

在不同的语境中，“ERP”可以有不同的“实指”，只有弄清实指是五个“所指”中的哪一个，人们才可以进一步的交流。ERP项目是有选择、有重点、有步骤地进行ERP系统建设的过程；ERP软件则是在尽量满足目标客户群需求的一种产品。作为产品，一种ERP软件锁定的目标客户不应该太窄，最好是能够满足多个行业、多种经营模式、多种生产方式的用户需求；作为管理，一个企业有一个企业的重点，一个阶段有一个阶段的重点，很难见到每个职能、每个分部同样重要、同样投入的企业。所以，如果有某个用户用“全”了某种ERP模块反而是个新鲜事，不是软件功能太少，就是企业太糊涂。

影响交流只是问题最基本的表现，只有深入研究符号背后的“所指”与“实指”才能对工作有进一步的提高，在这里，我的实指是——只有系统学习ERP理论与软件并将之运用到工作中才能取得ERP项目的成功（无论是开发项目，还是实施项目）。要真正沉下心去推动ERP项目。对于厂商，深入研究ERP理论、广泛了解用户需求，一个版本一个版本地管理好ERP开发项目，才能推出第一流的ERP软件。对于用户，深刻理解ERP理论、紧密结合实际业务，一个环节一个环节地推进好ERP实施项目，才能实现第一流的ERP系统。