“三级跳”，成就充实角色力量 顾元勋

企业管理信息化将会在应用普及化和高端专业化两个方向将会齐头并进。
普及化追求的是让尽量多的企业感受到信息化的作用，逐步深入信息化的应用，从部门级的应用逐步延伸到核心或者关键业务的运营中去。而追求高端专业化的应用，则是在大规模和具有精细的行业应用需求的企业中，实现逐步构筑基于信息化的商务运营和管理平台为。

纵观企业应用信息化的进程，大多数企业对于信息化的作用已经不再犹豫，但是在如何推进和把握信息化的程度上却不是十分清晰。
通过最近几年的实践和研究分析，有几个重要的体会。
首先，从财务软件到ERP软件的升级过程，是因为软件厂商很好地把握了企业的需求中心，能够满足企业应用信息化的核心需求——从解决算准账入手，是绝大多数企业的管理基础。SAP、SAGE等国外大中型软件厂商的发展历程也证明了这一点。
其次，信息化的应用过程，也就是管理软件的部署过程，遵循了逐步扩展，逐步突破部门、职能与岗位、角色的范围的步骤和阶段，如图示一般。这个突破的价值和意义不仅在于普及应用是认识和实践的过程，在高端专业化的应用过程中也是一个很重要的瓶颈因素。信息化的难处不在于技术的部署，而在于如何借助技术改变工作和思维习惯，并不断满足应用者的深度需求。

图1 管理信息化需求的逐步挖掘与应对趋势

在图1中，展现了信息化管理的三个基本过程，绝大多数企业都需要经历从功能完整型需求、到流程贯通协作需求，再到支持角色整合的过程。

在功能-流程-角色的三级跳中，衡量的标准有明显的逐步提高的趋势。在功能应用阶段追求事务处理的效率和准确性，因此在这个阶段信息化软件最容易普及。在流程贯通阶段，则需要多个部门的配合和协作，因此管理信息化的衡量标准在于跨组织的团队应用效果和不同部门组织间的协作和支持能力。而这个阶段也是绝大多是信息化项目效果不理想的根本原因。这是当前信息化项目是否顺利推进的关键问题，即如何将实现管理体系变革的信息化过程与企业本身的管理革新准备有机结合。
在信息化应用的企业中，无论系统应用的部门多少、无论企业中有多少决策层的人员在使用系统，对于系统效果的直接衡量标准就是适应不同角色深入应用的整合体系是否顺畅。在面向角色的信息化阶段，除了功能和流程，更强调的是对于角色本身的决策有效性和对于协同工作的响应有效性。不仅角色是信息的集合体，而且是角色工作方式、决策方式、事务响应方式的变革。信息化的应用，只有从角色的个体出发来实现其应用价值，才能切实得到企业决策层的集体支持。

分析目前的信息化项目，大多数突破了对软件功能的要求，正处于流程贯通阶段，这个阶段每一个部门和岗位都需要得到来自其他部门、岗位的支持才能通过信息化平台更好地完成本职工作。同时，还有一些企业已经完成了企业信息化系统在多个部门整体部署，通过系统的应用基本克服了跨组织的流程贯通问题，还需要企业的决策层和管理层切实体会到信息化的价值，这时就需要角色整合来帮助决策者改变决策方式和事务响应方式。
对于完成软件部门级应用或者存在着多个系统独立部署的企业，在未来的一到三年内，大多数企业需要从流程贯通的阶段逐步走到角色整合的阶段。而对于软件系统在企业中多个部门应用比较广泛而且系统集成度高的企业，在未来的一到三年内，需要从角色整合上实现应用价值的突破，同时还需要注意系统升级所引起的流程该进和企业信息重组织问题。

作者简介：顾元勋，任教于北京交通大学经济管理学院。清华大学-用友软件公司联合培养的中国软件企业第一位企业博士后。主要工作与研究方向：商业模式及集团管控、企业架构设计、企业诊断及信息系统规划。E-mail: guyuanxun@center.njtu.edu.cn