摘要：
企業流程再造
定義
工作流程管理（work flow
management）
有效再造工程的步驟
再造工程的結果
成效不彰的原因
改善流程：企業流程管理、全面品質管理與六標準差
企業流程管理(BPM)
全面品質管理與六個標準差
資料系統如何支援品質改善
Ex.
L.L. Bean Inc.服裝公司(資料系統促進品質提升的案例) 。
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