在一定程度上，客户忠诚和客户满惫是可感知效果和期望值之间的函数，“客户让渡价值”在某种意义上等价于可感知效果。客户在购买产品或服务时，总希望把货币、时间、精力和体力等有关成本降到最低限度，而同时又希望从中获得更多的实际利益，以使自己的需要得到最大限度的满足。
在这30年中随着ERP的不断发展，ERP实施顾问的角色也逐渐实现了从保姆式实施到导师式实施的转型。
从企业实际的IT运营角度来看，BSM是推动IT与业务融合，实现、改善WCNG司IT管理和治理的最佳实……
传统的仓库管理以结果为导向，过程往往是黑洞，万一下游出现质量问题，要在成堆的纸质单据中查找原因和责任……
ERP信息化工程首先是一个非常注重管理水平提高的项目，需要构建一套全面和深入的管理流程体系。
