知识化电厂管理模型的研究(五)(李江林)

4 发电企业知识管理模型

发电企业的知识管理模型，如图8所示。概况起来就是：“一个中心、两层网络、三层架构”

• “一个中心”：是指紧紧围绕知识管理这个中心；
• “两层网络”：是指发电企业内部的知识网络和发电企业外部的知识网络这两部分；
• “三层架构”：是指发电企业知识管理分知识源层（知识库体系）、知识利用层、知识展现层这三层架构。

图8 发电企业知识管理模型图

4.1 发电企业知识管理模型的特点

4.1.1 知识门户

发电企业知识门户集工作流、协同办公、知识管理及企业门户于一身。通过知识门户，可以：

• 搭建了电厂门户网站，部署了信息发布、电厂论坛、内部期刊等应用；
• 作为电厂信息系统的统一访问入口，集成电厂内的新旧应用系统；
• 登陆员工的工作平台，电厂员工可以方便地了解当天的新消息、工作内容，并进入有关工作的流程和团队工作场所完成当天的任务，可方便查询到完成这些工作所需要的知识和实时联系有关人员；
• 建立了电厂的实时协作环境，并对项目协作知识自动纳入知识库；
• 以发电企业知识门户为平台，建设电厂的文档知识管理系统，发电企业中的文档知识库，都可以纳入企业门户的管理范畴。

4.1.2 知识类别的分离管理

上述的发电企业知识管理模型中，将发电企业知识分为内部知识和外部知识，其中内部知识包括结构化知识和非结构化知识，外部知识分为非结构化知识和半结构化知识。为了将非结构化知识进行统一管理，所以将内部知识和外部知识中的非结构化知识提取出来，用专门的文档管理工具进行管理。同时也将半结构化知识（主要指下载的网页）也用文档管理工具管理起来。

由此可见，在ERP的业务系统中，完善了“运行规程管理”这样的文档管理功能。ERP业务流程过程中不断的知识积累，产生很多知识资料，形成很多结构化知识库，这部分知识库可在业务系统中管理，也可开发专门的数据管理工具进行管理。

知识展现工具，也按照非结构化知识、半结构化知识和结构化知识进行了分类，对于非结构化知识和半结构化知识，主要是检索功能和知识地图功能；而对于结构化知识，主要的展现工具是关联查询、工程网络图、设备GIS、专家系统等。

4.1.3 发电企业知识管理的原则

• 人性化。知识管理的关联查询、订阅功能、个性化设置等，提供了人性化的功能。
• 层次性。知识管理内容复杂，需要根据企业需要和现阶段战略目标，首先确定知识管理重点和范围，按照一定的层次进行企业知识管理的建设。

4.1.4 发电企业知识管理的发展阶段

发电企业知识管理的过程不是一撅而就的，需要经过下面几个过程：

• 知识管理是信息管理的高级阶段，要想实现知识管理，必须首先实现信息管理（MIS），即首先保证企业业务信息流的通畅；
• 根据电厂管理需要，建立电厂知识库体系；
• 在业务运行的过程中，促进电厂知识库的不断积累和丰富，并应用相应的知识利用工具和知识展现工具实现对知识库中知识的利用与展现；
• 发电企业的知识管理是不断发展的过程，新的技术和手段层出不穷，不断应用新的技术手段，才能推动发电企业知识化的不断发展。

5 知识化电厂的应用实现

利用知识管理系统和软件中蕴含的管理思想、流程和方法来为企业进行管理规划，按照发电企业特点推行知识管理方法和系统应用，是一个协助发电企业从现有管理模式逐步接近，最后达到知识化电厂目标模式的过程。

5.1 核心理念

• 发电企业自身知识管理的平台；
• 发电行业内各电厂的知识共享和知识交流平台；
• 系统主要侧重于发电行业内隐性知识的发掘和管理，并将隐性知识和搜集的显性知识整合在一起，从而提供较完整系统的行业知识。

5.2 实现手段

主要通过三种手段来实现对行业知识的挖掘和管理：

• BBS论坛。行业内人士，包括电厂专工、相关企业、行业专家的充分互动交流，实现对头脑中隐性知识的挖掘；
• 知识管理平台。为每个电厂及相关企业提供自身的知识管理平台，电厂及相关企业可以充分利用该平台挖掘自身内部的隐性知识，并将其有效管理。还可以通过该平台将知识对外发布，使其他电厂或企业能共享该知识和成果。最终，将建立一个行业知识共享和交流平台；
• 知识汇总平台。将电厂及企业提供的隐性知识和搜集整合的知识汇总起来。

5.3 系统目标

• 建立发电行业内最大最专业的知识论坛，充分挖掘行业知识；
• 为发电企业及相关企业建立知识管理平台，促进企业知识积累；
• 建立行业的知识共享和交流平台，促进行业知识学习和交流；
• 建立行业内最开放的知识文库，整合行业显性知识和隐性知识。

5.4 网站建设核心内容

可以用一句话概括发电企业网站建设的核心内容：“四个数据库，三套体系，一个手段”

• “四个数据库”指系统最终建成发电知识文库、发电企业库、行业知识提供商库、行业专家库这四个数据库，在这四个数据库中，发电企业知识文库是核心，由显性知识和隐性知识所构成。
• “三套体系”指BBS论坛体系，发电企业及相关知识提供商本身的知识管理体系，以及发电行业内的知识共享和交流体系（亦即发电行业的知识管理体系）。
• “一个手段”指知识管理手段，按照知识管理手段进行知识管理，包括知识的沉淀、传播、推进、安全机制等。

对于各数据库的建设，在按照知识管理手段进行管理的基础上，重点解决两个问题：知识来源问题和知识索引问题，如图9所示：

图9 数据库建设图

以发电知识文库数据库为例，它的知识来源主要有两部分：一是由电厂、知识提供商、专家提供的原创知识；二是由网站管理者提供的摘录知识。这两部分知识融合在一起。它的知识索引除了按照规定的索引目录检索外，还可以从电厂及企业目录处进入，根据不同的权限检索各个电厂及企业的知识。

知识网站设计兼顾发电集团、电厂、与电厂相关企业（电力部门、设计院、安装、检修、调试单位、供应商等）、外部专家等各方面利益，整合各方面知识为一个系统的行业知识库。首页如图10所示。

图10 知识网站设计的首页

首页主要提供系统知识库的入口，同时提供热点的知识和论题等内容吸引客户进入。首页的设计还简明扼要地阐述了网站的宗旨等信息，起到宣传示范的作用。