客户服务(ppt)

客户服务

客户服务是什么

营销与物流的成本权衡

客户服务的要素

建立客户服务战略的方法

消费者对重复缺货的反应模型

成本/收益权衡

顾客服务与库存投资的关系

确定最优服务水平

销售-服务关系模型

ABC分析

客户服务检查

顾客服务检查的不同阶段

识别潜在的解决方案

部分客户服务属性的重要性和绩效评估值

竞争地位矩阵

准备竞争地位矩阵时的选择

检查程序的最后一步：建立客户服务水平

客户服务绩效的测量与控制

完美订单：各方面都实现服务承诺