安心安天下

（表一：生产管理模块培训课程）

2、基础资料准备和导入。用户进行内部基础资料的准备，包括将旧编号转换成新编码，是实施过程中工作量最大的阶段之一，用户的项目参与人员会因此工作量增加，容易造成项目的拖延。因此，本阶段，正航顾问向深圳皇裕领导层建议，出台相应的奖惩制度配合项目实施。而深圳皇裕的领导层也意识到该阶段的重要性，当某一个部门或者环节出现异常，立即亲自了解情况，并采取措施解决，使整个数据导入工作得以顺利完成。

(表二、深圳皇裕数据导入流程图)

3、模拟运行。培训全部结束后，组织所有操作人员集中进行按脚本的模拟运行，并进行不同参数设置的模拟，发现问题后马上反馈。此阶段，深圳皇裕项目负责人余经理亲自到场监督，并确定参数方案。同时要求在接下去的半个月时间内，操作人员每日输入5张单据，并每日进行检查。

4、参数设定。经过模拟运行之后，应用人员也提出了不少建议，因此，由各部门人员配合正航实施顾问再度对参数进行调整和确认。

5、期初资料准备和导入。正式导入期初库存量、客户厂商期初余额、会计科目期初余额等基础资料，并明确定义要求完成时间。

6、并线运行。操作人员进行手工与ERP系统的并行工作，因此，基本上，操作人员的工作量增加了，同时，尽管前期进行了多次培训，然而，工作人员对系统还是有个适应过程，有一定的抵触心理。深圳皇裕老总给予了充分的重视，督促操作人员使用系统，要求做到日清日结，有力地促进了人员的应用。

7、正式上线。经过并行运行，确保各个应用人员都能够正确操作，并保证数据的准确性之后，系统正式上线，深圳皇裕管理层也明确命令，今后相关报表和数据都要通过系统实现，使企业都能够充分利用系统，提升管理效率。

安心无忧的ERP应用

虽然整个实施过程严格按照实施方案书进行，深圳皇裕的各级人员也参加了正航软件组织的多次培训，但在实际应用过程当中，深圳皇裕还是碰到了不少的问题。针对这些，东莞分公司服务人员通过上门、远程连线、Call Center服务给予快速、规范的服务。例如，2005年12月，深圳皇裕曾向正航软件东莞分公司服务部门反映一个生产管理多次加工问题，当从上游工序移转到下游工序时，数量是1000个，950个是良品的，有50个是不合格的产品，与生产的数量有差异。而差异部分有时不需要重新生产，因为在下计划时就已经考虑进支损耗。Call Center中心当即给出完善的解决方案：在登打 ［多次加工移转单］ 时，在移转数量中输入实际移转的数量。如果是已转到下一制程，还需要返回到上一制程重工时，则可登打［移转退回单］，报废掉的产品所耗用的料，需要登打［用料差异单］。考虑到用户刚刚开始并线运行，Call Center服务中心专门制作了完整的文档，传递给深圳皇裕，并在实施人员回访时，特别要求实施人员针对这一状况，检查系统的运行和人员的操作情况，确认深圳皇裕是否已经妥善解决这一应用问题。

2005年12月，正航软件推出了我国软件行业首个独立服务品牌——“安心服务”之后，整合正航服务体系，创建了包括包括实施部门、Call Center中心、培训中心、122热线组等在内的“安心服务”平台，为用户提供更快捷、更规范、更专业的ERP咨询、实施和应用服务。取得了用户良好的信任，也创造了和用户之间更好的互动，例如，根据自身需要，深圳皇裕曾向正航提出：增强生管所有单据的复合后过帐功能以及制令拆分的建议，在充分考虑深圳皇裕生产管理现状后，东莞分公司服务人员在短期内向企划部门和研发部门提出合理化建议，并获得采纳，并迅速形成解决方案，帮助深圳皇裕的全部生产管理都更加顺畅的应用到ERP系统中。

用户和厂商的良好互动，不仅帮助厂商更加完善产品，提升产品竞争力，同时也帮助企业更好地完善ERP系统，获得更好的投资回报。然而，实际上深圳皇裕在ERP项目实施与应用过程当中，碰到的最大的困难，不是产品以及产品应用问题，而是项目组人员的异动。2005年12月，当深圳皇裕ERP系统实施进行到参数设定的关键时候，项目的主导人员——深圳皇裕信息部门余经理，以及信息化的重点部门之一，财务部的一名负责人，因为个人身体原因，先后向公司请假，需要离开一段时间。这种猝不及防的人员变动给ERP系统实施造成极大的困扰，，因为，这不仅意味着公司必须重新培养自己的实施成员，增加了项目的实施成本，也意味着公司必须等那个新培训的人员上手后，才可以重新协调、推进整个系统的实施，这将拖长整个实施周期，也可能消磨基层人员好不容易聚集起来的积极性。当深圳皇裕领导知道这一情况之后，给与了充分的重视，马上组织各个部门召开项目协调会议，要求所有人不要因为异动产生懈怠心理，同时马上从公司内部重新考察、选调人员弥补项目组成员空缺。由于深圳皇裕的前瞻意识，当初在项目成立之初，就选派了各个部门的骨干人员参加整个实施过程，因此，涉及信息化的部门的负责人以及部门骨干成员，都对系统有深入的认识和参与。人员很快就确定下来，袁经理作为前期项目组的重要成员，被推上前台，弥补余经理离开这段时间的空缺，负责系统实施的协调和技术问题，而财务部的人员也很快得到确定。而正航软件东莞分公司，获悉这一消息之后，也很快派出自己资深顾问，对袁经理以及财务部新任负责人进行专门的培训，而因为有了前期的参与，二人也很快就掌握新岗位的技能和要求，进入了角色，推动项目的良好进展。

在双方的共同努力，深圳皇裕很快弥补了因为人员异动造成的项目延误，在预定的时间内，完成了整个项目的实施工作，并上线应用。

富安天下的应用效果

ERP系统上线后的深圳皇裕变得富有效率，企业经营更加稳健了。

1、 管理效率提升

ERP系统可以全程追踪和控制采购状况、业务状况、生产进度，并产生数据，帮助优化库存管理。
  
实现各部门数据的全面集成和整合，物流和资金流也实现一致性动态控制，有力支持企业决策。企业成为协同一致的整体，通过系统，各个部门配合默契，使企业能够最快对外界变化做出反应，打造敏捷组织。

2、 企业经营更加规范

通过将企业管理的规范和制度固化在系统中，不论是谁，只要不按照既定的流程走，信息流就“流”不下去，工作就完不成；从而用“计算机面前人人平等”，确保政策的执行不折不扣。变企业的定性管理为定量管理、变静态管理为动态管理、变事后管理为事中管理。规范了企业运作，有效规避经营风险。

精细化成本管理，准确清楚生产过程中的料、工、费动态信息，通过系统灵活的成本管理模式，准确及时每种产品的成本结构，不仅使企业销售策略更加灵活，产品更具市场竞争力，而且也避免业务部门由于不了解产品实际成本，使得订单利润为零或者为负值的现象发生。

一个企业就是一个小世界，在这个世界里，有它自己的规则存在，这些规则运行是否顺畅，则是决定这个企业是否具有竞争力的关键。ERP是帮助企业规则和流程运行更加顺畅、更有效率、更加规范、更加透明的管理工具。然而，诚如深圳皇裕袁经理所言，ERP软件只是管理工具，系统如何和企业融为一体，并良好运转，需要可供安心的厂商服务，提供良好的实施以及ERP服务，实现并优化ERP价值，锤炼出ERP大器，富安天下。