RightNow帮助TD Banknorth降低成本改善客户服务

AMTeam.org消息：RightNow帮助美国银行TD Banknorth节省运营成本，同时提高了客户体验水平。

TD Banknorth的初始实施在90天内即全部完成。此银行此后立刻开始获得可以量化的效益。这些效益包括在6小时内回复了50％的客户邮件问题，在24小时内回答了97％客户的邮件问题。与此同时，RightNow为此银行提供了强大的在线知识库系统。此系统减少了客户联系中心55％以上的邮件流量。加上RightNow的高效邮件管理系统，TD Banknorth在客户邮件问题管理上的压力得到大幅缓解。

TD Banknorth充分利用RightNow的专业服务来定制此次实施。例如，RightNow中的某商业规则会自动检测非加密邮件中的敏感信息，如社会安全号。如果邮件中具有此类信息，系统会退回邮件并将客户转入到另外一个系统。RightNow的专业服务团队还彻底改变了知识库的外观，以更好地匹配TD Banknorth原有的页面。

TD Banknorth电子商务高级副总裁Mark Ellis说道：“在RightNow的帮助下，我们可以快速和有效地为客户（无论是电话，邮件，还是网站）提供统一一致的服务。客户变得更满意，我们也实现了客户保持目标。”

TD Banknorth在对传统CRM厂商进行严格的考察和筛选之后，最终选择了RightNow。促使TD Banknorth选择RightNow的因素包括：高度直观和用户友好的基于知识库的解决方案，多版本多冗余的服务托管环境（符合SAS70 级别2的严格审查，以保证客户数据的安全）。

RightNow运营总裁Peter Dunning说道：“银行和其他财政金融机构需要为客户提供优质的客户服务，同时需要控制成本，并满足严格的管制制度。RightNow的即需即用CRM解决方案帮助他们在无需大型投入和IT负担的情况下实现以上三个重要目标。”