CRM需求

  企业在评估、选购 CRM 软件前，应该整理本单位的需求，需求整理涉及观察、调研、分析、
讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者提供一个比较全面、但相对概括的视角，帮助企业中的 CRH
选型负责人可以尽快地明确需求的边界，结合本企业的特征选定正确的方向，快速完成 CRH 需
求整理工作。
   客户服务管理部门的需求，可以划分为 6个层次。层次间可以交错、并存，不同行业、不同
发展阶段的企业关注的重点也会有所区别。