CRM需求

2006-5-23 23:14:22【作者】 畅享网 【进入论坛】
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  企业在评估、选购 CRM 软件前,应该整理本单位的需求,需求整理涉及观察、调研、分析、
讨论、撰写、修改和确定等阶段。笔者提供一个比较全面、但相对概括的视角,帮助企业中的 CRH
选型负责人可以尽快地明确需求的边界,结合本企业的特征选定正确的方向,快速完成 CRH 需
求整理工作。
   客户服务管理部门的需求,可以划分为 6个层次。层次间可以交错、并存,不同行业、不同
发展阶段的企业关注的重点也会有所区别。

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