专家提点企业：忽略外包及离岸外包复杂性可导致机构性失调(5.12)

AMTeam.org消息：熟练的项目管理经验和环境因素应受重视

提供外包和离岸外包咨询服务的全球领导者Unisys，以及全球研究和预测机构The Conference Board提出警告，目前随着外包和离岸外包业务蓬勃增长，其策略需求亦日益复杂，并可能导致企业外包项目的长期失调。

今天由Unisys主办并在北京和上海召开的专题会议上，Unisys亚太区外包和离岸外包业务主管艾倜麟（Mike Ettling）表示，由于人们对多方采购和离岸外包的兴趣日益浓厚，外包正变得越来越复杂，并持续成一种趋势。

艾倜麟表示，期望确保外包策略执行长期成功的企业，需要客户和IT厂商间高度协调的合作管理。客户必须确保建立严格的采购流程，并且必须有仔细记录，以及由双方一起紧密执行。” 

他认为，客户将其部分业务外包给IT厂商后，坐等长期成功的做法是不妥当的。

艾倜麟表示，在管理外包业务的所有要素时，明确界定双方的责任是非常必要的。要成功管理及从多个厂商采购设备或服务，客户和IT厂商之间文化上的高度融合和适应是十分重要的，而且合作伙伴的能力也是关键因素。

他还表示，Unisys在整个亚太区已经成功管理过多个长期外包和离岸外包项目，并从中积累了大量经验，我们非常愿意把这些经验传授给当前和未来的客户。  

在The Conference Board最近进行的研究中也体现了Unisys在这方面的丰厚经验。

The Conference Board外包和离岸外包业务高级顾问Ton Heijmen表示，此次研究将客户的成功因素归结为以下五个方面：

1. 切合瞬息万变的商业环境

2. 充分考虑环境、社会经济和文化的影响

3. 评估外包和离岸外包的道德标准

4. 巩固及维护企业品牌及市场形象

5. 作出外包和离岸外包决策时履行其企业社会责任

Ton曾负责建立普华永道国际会计公司(PriceWaterhouseCoopers)在亚太区外包和离岸外包业务的顾问。他表示，客户衡量成功的外包业务不应仅限于企业一贯追求的经济效益或公司运营效率。他建议客户还应考累财务，运营，企业实况，组织及人事等因素， 使用一个全面的框架做出决定。

他还表示，在目前高度复杂的商业环境中，客户需要意识到他们决策的意义和深远的后果，以及在行动时必须全面考虑道德、社会、经济和环境因素。