企业知识门户解决方案

 　
 
行业: 跨行业（SMB） 
功能:知识门户 电子商务，协同商务 
供应商: IBM 
方案正文:
方案概述： 

1. 门户的需求 

企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动。从管理需求的角度出发，新的管理思想和管理方法的出现，企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力。因为管理的分级和组织的细化，导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开，如采购系统、生产系统、销售系统和财务系统等等，这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元。

从技术的发展角度，由于技术状态的不均衡，各个厂家的经验和从事的服务范围限制，到平台、工具的不统一，加上管理过程和管理系统的规范标准缺失，使得各个信息系统之间的兼容性和集成性成为问题。

企业信息化建设的这些问题，导致目前一个普遍的现象就是企业“信息孤岛”问题。解决“信息孤岛”之间的集成是目前IT界的热门话题。

另一方面，随着Internet在企业信息系统之中的广泛应用，企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者，扩展到企业外部供应商、合作伙伴，扩展到客户和代理商。通过电子商务，新的商业应用是企业必须考虑的。电子商务系统如何与企业内部信息系统（如财务管理、ERP系统和OA系统等）进行互动和信息共享，成为互联网时代企业信息化建设的一个显著特征。

解决“信息孤岛”问题和内外网互动问题，IT界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI)，发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案。

整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是EIP系统。企业信息门户是一个应用系统，它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识，使企业员工、客户和合作伙伴能够从单一的接触点（TouchPoint）访问其所需的个性化信息。

企业信息门户有三个目的：

单点访问：通过浏览器或其他移动设备，通过统一的企业主页访问； 
应用集成：对已有应用系统的集成； 
个性化：为不同的用户提供个性化的信息或界面表示。 
2. 企业知识门户概念

企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）是EIP的一种新表现形式。EKP更关注于企业内部员工和信息内容，它是知识管理系统KM与企业信息门户EIP的结合。一般意义上，EIP更关注于业务过程和内外网的整合。

企业知识门EKP是企业员工日常工作所涉及相关主题内容的统一入口，员工可以通过它方便地了解今天的最新消息、当天的工作内容、完成这些工作所需的知识等。通过企业知识门户，任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识。企业知识门户的使用对象是企业员工，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。 
企业知识门户具有信息集成、知识分类、个性化展示和系统资源管理的集成。

应用与数据集成 
由于企业信息可能以多种数据格式保存，所以知识门户必须提供足够的信息检索、信息共享能力。

EKP使用一个Web浏览器界面，既简单又实用有效。所有的用户都可以通过单一的界面即企业的主页访问他们需要的信息。对于企业应用系统来说，这是一种瘦客户端的应用模式，系统维护只需在后台服务器上进行，可以快速升级，既降低了维护费用，又方便了用户使用。

知识分类与内容管理 
信息抽取、分类意味着从门户内各种信息源自动取出元数据，并能帮助用户识别各种信息之间的关系。信息只有通过抽取和分类，才能进行共享和传播。
EKP通过对已有应用系统的集成，可以使用户通过单一的渠道访问所有信息。这种集成不是简单地在页面上增加网页链接，而是通过集成化的方法把原有应用通过一个核心组件服务器集成在一起，来获取其他应用系统中的相关数据和信息。

个性化 
通过EKP接口展示的信息可加以定制（即个性化），为不同角色的用户提供个性化服务。这种个性化特点节省了用户的时间，并提供了安全保证，因为它们只能看到那些他们感兴趣的或他们有权限访问的信息。例如，经理可以快速地处理当天的紧急信息，而商业分析者们在作诸如详细的财务或供应链优化分析时可以挖掘不同层次的信息。

系统管理集成 
门户系统使用统一的帐户管理，借助目录服务系统（如MS AD和LDAP）使得采用一致的用户帐户和密码，一次登录企业所有的信息系统，包括知识管理系统。

门户系统利用权限的控制和个性化的知识展示，使得企业面向内部员工、合作伙伴、客户采用一致的信息门户和登陆场所，提供集成化的信息服务。

3. 企业知识门户系统

企业知识门户系统EKP的IT实现包括三个层次：

1、企业知识门户系统EKP的核心是企业知识管理（KM）系统和其他信息系统。KM系统提供EKP的基本服务，包括企业知识资源管理、知识管理过程的实现（知识识别、搜集、组织、共享、推进、应用和创新的动态过程）、知识管理的战略环境（战略规划、组织、文化和评测等）。KM系统需要通过EAI和知识发掘，与其他IT系统进行数据共享，实现应用和数据集成。

知识门户的基本服务包括：

经验知识管理：案例管理、知识文档、工作总结、专家网络、培训系统、考试系统；

事务协作管理：规范制度、审批流程、公文流转、个人工作台，团队协作(TeamRoom)；

组织文化管理：内部论坛、网上调查、贺卡系统、电子期刊、员工活动、文化窗口；

信息发布管理：主页管理、新闻系统、电子邮件；

系统维护管理：系统配置库、催办系统、登录配置库、网络域搜索、帮助系统；

可选扩展模块：人事档案管理、ISO文控管理、合同管理、图书管理、技术支持；

知识管理工具：CKO工具箱、知识推进、知识地图、知识评测、知识审计。

扩展的Portlet：利用IBM平台自带的Portlet和蓝凌扩展的Portlet，可以轻易扩展企业应用，包括MS Exchange Server集成，Lotus协作组件集成和股票、天气预报、航班信息等常用资料的实时快速定制。

2、企业知识门户系统EKP的基础是EKP中间件的技术平台。EKP和EIP的技术平台是一致的，就是门户系统中间件。蓝凌公司的EKP系统是建立在IBM WebSphere Portal Server产品的基础上，提供建立一个企业级门户系统所必须的应用服务器中间件、个性化服务器、目录管理、安全管理、数据集成和开发工具等一站式组件。

3、企业知识门户系统EKP的应用是以门户平台为基础的知识管理系统的集成，包括知识表现（统一入口和个性化定制）、系统管理（帐户统一和一次登陆SSO）、知识集成与共享、协作流程的集成。

4. 企业知识门户系统的实施

如何规划和实施知识门户系统是企业信息化建设中的现实问题。根据上述的知识门户的IT实现和模型，我们认为实施知识门户的前提是相应的知识管理系统和其他信息系统的基础上的整合，所谓门户就是“集大成者”。
实施知识门户的方法和步骤是：

1、 建立门户系统的框架体系

知识门户的统一性就是在于系统拥有统一的系统标准、规范和体系架构。用户可以通过统一的浏览器和移动设备访问企业知识门户，因为它能够以任何类型的标记语言编制门户页面（包括HTML、XML、JSP、Portlet等）。通过基于J2EE的标准技术（当然很快就会有.NET技术可供选择）实现多层体系结构下的企业应用模式，为统一编程、统一系统接口和数据访问模式，建立企业信息系统的标准框架。

通过把从不同业务系统中发掘出的知识以最恰当的方式表示出来，为企业的决策者和业务经理提供决策依据。具体在哪个层次上实现企业集成，要根据企业的实际情况和应用的具体需求。

2、 界面的集成和个性化定制

企业知识门户的主要目标之一是定制终端用户的门户体验。为此，可以利用门户平台(IBM WebSphere Portal Server-WPS)为终端用户和管理员提供定制内容和页面外观及版式的表现形式，还可利用相应的工具，使主题专家可以编制个性化的内容，满足知识门户系统各个访问者的需求和兴趣。在这个阶段通过对知识的分类和权限规划，将基于浏览器的应用按照规则统一界面入口，并实现企业门户、部门门户和个人门户的多级需求，建立统一访问的界面规则和风格。

3、 系统管理的集成

统一入口和界面个性化的前提是统一帐户管理和认证授权系统起到作用。一般来说，知识门户系统利用目录服务将KM系统与内部信息系统的统一帐户和密码，并实现一次登陆。一般企业信息系统使用LDAP服务器、微软AD和关系数据库来管理用户的帐户信息。知识门户系统通过目录映射和一次登陆（SSO）实现集中的帐户管理。

4、 数据集成与知识表现

数据集成是最基本层次的集成，就是实现不同企业系统之间的数据共享、数据同步和数据传输。例如，通过浏览器查询关系数据库系统中的企业数据，或者查看事务处理系统中的交易信息都是数据集成的例子。数据集成和知识表现是界面个性化的自然延伸。现在有比较成熟的数据集成和知识发掘的技术和方法来实现深层次的整合，如EAI和XML规范等。

5、 工作流程集成

和数据集成相比，工作流程的集成是更高层次的集成，是应用逻辑的集成。通过实现流程集成，就把不同业务系统的应用逻辑和流程有机结合起来，有效消除“信息孤岛”。这样就可以把企业流程的操作扩展到其它不同的系统和整个企业。

通过这些步骤和方法可以实现知识管理系统和其他IT系统以知识为核心，个性化为特征的集成系统。

技术信息：

1. 蓝凌EKP的系统需求

蓝凌EKP系统支持以开放式标准为基础的Lotus Workplace平台；
服务器端软件需求：
IBM WebSphere Portal Server
IBM Lotus Domino R5/R6

系统平台是可以运行在以下三类平台上：

工业标准平台：基于Intel结构的Windows体系平台(IA平台)； 
UNIX开放平台：包括SUN、IBM、HP和Linux等开放系统； 
IBM专用系统：如AS/400和S/390等IBM高端专用平台上。 
2. 基础平台介绍

蓝凌LKS系统采用先进的、基于开放标准的集成技术，帮助企业实现从应用界面、数据、流程和知识展现的全面集成，提供一个能够完全涵盖集成需求的系统结构和开发方法。蓝凌LKS-kOA系统的开放是基于IBM系列基础软件平台：IBM WPS和IBM Lotus Domino。

对于门户的展现和集成，采用IBM Webshpere Portal Server，用户可以登录到门户并通过个性化的网页访问他们需要的信息、人员或者应用。这种个性化的、通过单点登录就可访问到所有需要的资源的方式，减少了信息的反复加载、加速了生产力、同时大大提高了对网站的利用。WebSphere Portal Server提供四个版本的产品以满足不同客户的需求：

WebSphere Portal Express -- 面向中小企业的入门级门户。 
WebSphere Portal Enable -- 个性化的电子商务门户，可以进行内容管理并处理事务。 
WebSphere Portal Extend -- 用于构建具有健壮的协作（collaboration）能力的门户。 
WebSphere Portal Experience -- 全面的电子商务门户，具备高级的安全性和内容管理。 
对于应用的开发和业务流程的集成，采用Lotus Domino Server，为用户简单、高效、快速地构建企业的通信基础设施，完成网上协同工作，接入Internet，奠定电子合作和电子商务的基础提供了一整套服务。基于Lotus Domino的应用可以使公司能够实现核心商业流程及应用程序的自动化，对它们进行跟踪并重新设置它们的用途。通过使用基于Domino开发的应用，企业内部的沟通协作将变得更加灵活、能够更快地对市场需求作出反应并且能掌握更全面的信息。

经典案例－美的集团MIP系统

作为中国知名企业，美的集团自93年上市以来，面对激烈的市场竞争环.境，凭借灵活创新的经营模式和管理理念，主导产品和经营规模不断发展壮大，已成为国内领先的白色家电制造企业集团，拥有包括空调、电机、压缩机在内的国内专业配套能力最强的空调产业链、包括微波炉、磁控管、变压器在内的微波炉产业链和包括电饭煲、饮水机、电暖器等产品的小家电产品群。

随着集团经营规模的不断扩大，各种业务运作和管理也日渐繁多与复杂，在当今信息时代，竞争环境更趋复杂多变，如何适应不断变化的竞争环境，提高企业对市场的反应速度，要求企业内部的业务运作和人员协作高效、快速，实现信息共享和网络无纸化办公，降低企业内部沟通成本，大幅提高管理人员的工作效率，在较短时间内作出正确决策，以快致胜；同时，企业需要具备不断学习和进步的能力，需要对组织知识进行沉淀和利用才能永续经营。

从美的企业信息化建设来说，互联网已得到普及，企业网络基础设施搭建较为完备，集团和各事业部都陆续上了核心应用系统如ERP、销售系统、售后服务系统、研发系统、财务系统等，这些系统的整合就显得非常迫切，而且应用最为普遍、频繁的办公事务和信息管理方面，需要加强以满足企业发展的需要。为此美的集团与IBM和蓝凌联合策划建设的MIP系统（美的信息门户）就是在建设大型企业信息化门户方面首开先河。

MIP系统搭建美的集团全体员工、客户、供应商三位一体的企业信息门户；搭建应用系统整合平台，建立后续应用系统建设规范，对FAS、ERP、CPD、销售和售后等应用系统进行数据查询和报表集成；提供单点登陆（Single Sign On），统一用户身份认证；建立分级授权的办公协作系统，提升基础管理水平；建立后续项目建设规范和标准，支持移动办公环境。同时建立美的统一的分级授权的办公协作系统，实现信息发布、公文流转、个人办公、协同办公等电子化；集成美的WEB邮件系统，统一美的内部通讯平台，实现内部办公协作；建立中央文档管理平台，实现对知识文档的管理、保存与访问，提炼和沉淀企业知识；建立档案与文件管理系统，实现集团、股份、事业部三级档案管理职能。

MIP系统的建设将使得美的集团信息建设站在一个更高的基础上，为集团的经营管理提供更加集成化的系统平台。