复合型第三方逆向物流的运作流程

　　现在许多企业和社会团体积极投身于逆向物流活动，第三方逆向物流企业大量出现，表明了逆向物流呈现出快速增长的趋势，并逐步体现出其经济和社会价值。中小企业由于实力不够雄厚，无力也没有必要投资进行逆向物流系统的建设，需要把逆向物流业务进行外包；　即使是实力强大的大型企业，在竞争日益激烈的今天，也有必要把自己不擅长的逆向物流业务进行外包，专注于自己的核心能力以增强竞争力。在这种情况下，第三方逆向物流便成为企业管理逆向物流的首选。由此看来，第三方逆向物流将是企业逆向物流的一个重要发展趋势。

　　一、第三方逆向物流的内涵

　　逆向物流主要处理由于损坏或不符合顾客要求的退货、积压商品、各种包装、废旧物品、污染材料以及报废的设备等，对这些物质或者直接再利用，或者进行修理后利用，或者进行再生利用，或者进行再制造利用。为了下文表述方便，我们把从最初的供应源“供应”到最终消费者的一切物质称为顺流物，从最终消费者“返回”到最初的供应源的一切物质称为逆流物。第三方逆向物流是由物品供、需双方以外的企业提供逆向物流服务的业务模式。在供应链中，第三方逆向物流企业以合同的形式，在一定期限内提供用户企业所需的全部或部分逆向物流服务。第三方逆向物流可分为两种：单纯型第三方逆向物流和复合型第三方逆向物流（参见下表）。单纯型第三方逆向物流是物流企业只进行与逆向物流有关的业务活动，企业是为逆向物流而创立；复合型第三方逆向物流是由原来的物流企业转型而来，在进行正常的物流活动的同时进行逆向物流活动。

　　一般来说，单纯型第三方逆向物流需要重新建设大量的逆向物流设施，在时机不成熟的情况下，由于各种原因导致成本较高，现在还比较少见；复合型第三方逆向物流拥有大量的基础设施和物流人才，并积累了丰富的物流经验，成本相对较低，是人们现在研究的重点模式，也是本文研究的重点模式。第三方物流企业从事逆向物流具有许多单纯型第三方逆向物流所不具备的优势。

　　二、复合型第三方逆向物流具有的优势

　　第一，与企业有良好的合作关系。复合型第三方逆向物流在长期的物流活动中，一般都与企业建立了良好的合作关系，具有较好的合作基础，便于达成合作意向，而且可以保证合作的稳定性，减少用于伙伴选择和谈判的费用、时间和精力。

　　第二，拥有完善的逆向物流基础设施。复合型第三方逆向物流建设了强大的物流结点，并具有一整套的基础设施，如物流中心、配送中心和分支结点。这些基础设施选址较好，离逆流物来源地较近，第三方物流企业可以充分利用这些基础设施进行逆向物流活动，成本相对较低，如利用返程车装运逆流物，减少空驶率；也可以充分利用空闲仓库来存储和处理逆流物，这是复合型第三方逆向物流企业具有的最大优势。

　　第三，拥有丰富的逆向物流管理技术和运作经验。复合型第三方逆向物流在物流活动中提高了自己的管理技术，并积累了丰富的经验，经过吸收消化可以用于逆向物流活动之中，这要比一切从零开始要容易的多。

　　第四，拥有强大的逆向物流信息系统。复合型第三方逆向物流一般都有强大的信息系统的支持，而逆向物流活动更需要有强大的信息系统来支持，有了开发正向物流信息系统的经验，开发逆向物流信息系统就相对简单一些，而且可以把正向物流信息系统和逆向物流信息系统结合起来，这样更有利于信息系统发挥其功能。

　　第五，拥有专业的逆向物流人才队伍。复合型第三方逆向物流培养了大量的物流管理人员以及各种物流操作人员，这些人员凭借进行物流活动学习的技术和积累的经验，再经过系统的逆向物流管理和操作培训，很容易掌握逆向物流活动的技术。

　　三、复合型第三方逆向物流的运作流程

　　尽管第三方物流企业具有从事逆向物流活动的很多优势，但在我国，第三方物流企业从事逆向物流的企业还很少，看来我们确实需要有敢于吃螃蟹的企业。下文将着重介绍复合型第三方逆向物流的运作流程（参见下图），希望对第三方逆向物流企业有所帮助。

　　１、酝酿阶段

　　①确定合作意向。如果生产企业有进行逆向物流活动的需求，而第三方逆向物流企业又有提供逆向物流服务的能力，同时如果第三方逆向物流企业与企业原来有物流服务的合作，那么二者更具有合作的可能。双方接触后，进一步商谈逆向物流合作的具体环节，包括服务的范围、标准、质量、时限以及报酬分配等，细谈之后，下一步就可以签订双方合作协议。

　　②签订合作协议。签订合作协议是在双方进行细谈的基础之上的，由于第三方逆向物流是合同导向的，合同就显得更重要，如果合同中的条款没有将相关细节写明，那么以后一旦出现合作问题如处理去向和地点的异议、报酬分配和服务质量等，引起纠纷不但影响运作效率，还会影响到双方的良好关系，那就得不偿失了。

　　③编制《逆流物处理清单》。委托客户企业在第三方逆向物流企业及相关技术专家的帮助下，确定要进行哪些逆向物流活动和如何进行这些逆向物流活动。编制《逆流物处理清单》要遵循标准统一、可操作和易执行的原则。《逆流物处理清单》可分为《逆流物回收子清单》、《逆流物检验分类子清单》和《逆流物处理子清单》，各清单规定操作由不同人员执行。《逆流物回收子清单》上需要写明逆流物的范围，一般包括由于损坏或不符合顾客要求的退货、积压商品、各种包装、废旧物品、污染材料以及报废的设备等，要分类表示；《逆流物检验分类子清单》要写明对逆流物检验分类标准及具体的操作步骤，便于检验人员执行；《逆流物处理子清单》上写明对各种逆流物的处理方法，对这些物质或者直接再利用，或者进行修理后利用，或者进行再生利用，或者进行再制造利用，或者销毁掩埋；并要对逆流物的处理地点及处理去向作明确的标明，而且要对这些活动制定专业化、规范化的操作规程，以确保第三方逆向物流企业在操作时有章可循。由于《逆流物处理清单》是委托客户企业和第三方逆向物流企业共同参与制定的，所以一般情况下，第三方逆向物流企业能把逆向物流活动做得很好。

　　２、运作阶段

　　①逆流物回收。逆向物流的回收中心可以与已有的物流结点的仓储结合起来，将逆向物流与正向物流充分结合起来，但由于逆向物流的复杂性，需要有专门的逆向物流主管来负责。第三方的逆向物流企业根据《逆流物回收子清单》对逆流物进行回收，并存储在逆流物回收中心里。一般逆流物回收在第三方逆向物流企业物流分结点或批发商零售商进行，然后由进行货物配送的车辆运回回收中心集中。这样不但可以减少车辆空驶率，降低成本，而且可以确保逆流物的及时集中以便于作进一步的及时处理，而且由于快速回收集中既可以发挥规模效益，又可以减少逆流物的库存积压，提高仓库的利用率。回收的逆流物要标明来源和原因，供以后统计分析之用。

　　②逆流物的检验分类。检验工作的细致和好坏将会影响处理工作的进行，进而影响整个逆物流活动的效率。逆流物的检验工作要根据《逆流物检验分类子清单》由经过专门培训的检验人员来执行，以保证检验的有效性、准确性和及时性，以免引起纠纷。检验是对逆流物进行回收后的检查和评估，以确定其是否有利用价值，验后进行分类粘贴特制的通用条码，并进行扫描，存储在逆向物流信息系统中，便于查询，及时掌握逆流物的动态。

　　③逆流物处理。逆流物集中处理中心建在较大的物流结点，逆流物可用返程的配送车辆运回集中处理中心待下一步的处理。根据《逆流物处理子清单》，处理人员对逆流物进行处理，确定处理地点和去向，处理后进行标记并在信息系统中作相关记录，供企业参考。无利用价值的逆流物，直接送往掩埋场掩埋销毁，防止污染环境；可直接利用的逆流物可以去掉商标送到二级市场出售或直接易地或降价出售，或返回到批发商和生产商做出合理处置如捐献给慈善机构等；可以通过维修恢复全部或部分功能的逆流物可进行允许范围内（考虑成本及其他一些因素）的修理，考虑到质量会有所下降，可以降价或易地进行处理，可实现其部分价值。

　　不可直接再利用和修理的逆流物，可对其进行拆卸、检修、零部件替换或取其可完成其自身一部分功能的部件进行组合，使逆流物恢复到与“新产品”相当的状态，实现其重生价值。若逆流物已无再利用、修理和再制造的可能，只是为了对物质资源进行再利用，不再保留原逆流物的任何性质和结构，直接运送到生产企业原料基地，实现其再生价值。当然，处理工作是一项很复杂的工作，需要处理人员在实践中逐步总结经验，找出规律和技巧，提高处理效率。

　　④逆流物产生原因分析。逆流物产生原因分析是运作阶段很重要的工作，处理完毕以后作原因分析可以给企业一些有用的启示，这也是双方在协议中列出的款项。如若把退货产生原因反馈给生产企业，可使企业改进产品，改善服务等对退货产生源进行控制，这将会给企业带来巨大的经济效益和社会效益。

　　３、成果评价阶段

　　①信息反馈。第三方逆向物流企业将各个环节的活动及相关信息及时有效如实地反馈给委托客户企业，使委托客户企业随时掌握逆向物流活动的情况，企业根据信息制定行动方案。

　　②效益分析。包括第三方逆向物流企业效益分析和委托客户企业效益分析，第三方逆向物流企业要生存也需要进行成本的控制和效益的评价。这一点很重要，当然也很容易进行。

　　③成果评价。成果评价是对合作的各个方面进行综合的评价，以确定双方是否有进一步合作的前景。

　　四、复合型第三方逆向物流运作过程中存在的问题

　　第一，需求预测的复杂性。由于需求预测的复杂导致第三方逆向物流企业对提供物流服务的规模难于把握，有时会导致供过于求，使大量资源闲置浪费；有时又供不应求，造成逆向物流渠道堵塞不畅。

　　第二，《逆流物处理清单》的编制不能只停留在纸上，由于逆流物的整个处理过程非常复杂，工作人员掌握起来比较困难，可能导致工作人员蒙混过关，不遵守《逆流物处理清单》的规定，影响整个逆向物流活动的质量和效率。

　　第三，由于逆流物来源复杂，需求很难有效预测，逆向物流信息系统就显得尤为重要。整个逆向物流流程都需要有强大的信息系统的支持，包括自动分拣、处理提示等，这样逆向物流的效率和质量才能得到有效保障。

　　五、结束语

　　尽管本文着重对复合型第三方逆向物流的运作流程进行了研究，但是在一些环节上也适用于单纯型第三方逆向物流。而且随着市场条件和时机的成熟，第三方物流企业也许会把逆向物流独立出来，成立单纯型第三方逆向物流子公司，这样更有利于成本的核算和控制，也有利于提高运作效率。同时有条件地继续利用第三方物流企业的基础设施，最大化地发挥资源的效率，而且可以避免两种物流从业人员之间的冲突。第三方逆向物流本身是非常复杂的活动，在运作过程中有很多复杂的环节，本文只是进行了较为简单的研究，很多项目还需要作进一步细致深入的研究。

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