客户关系引导协同管理渐入佳境

真正的协同必须从客户的角度出发,是基于客户的需求而不是基于技术的,完整的协同概念包含了四个方面的含义:面向人的协同、信息协同、应用协同和流程的协同。协同软件应该是以人为中心,实现人、信息、应用和流程的协同。 进入协同软件市场的每一个厂商都有不同的理念和定位,并表达着不同的想法,而只有结合上下游各类型厂商形成一个完整的产业链和生态链,相互间配合协作,才能把协同软件这个市场作大。而从用户的需求看,目前客户对协同概念的认知还有限,很多用户都有潜在的对协同软件的需求,但是他们无法准确提出这个需求。例如企业在作信息化预算时,现在已经能够明确列出ERP、CRM等软件项目,但协同软件概念还很少被提及。

 从客户的需求角度出发 协同管理渐入佳境[查看全文]

动态关注

近年来,几大关键技术的进步和应用,极大的促进了协同软件的发展,例如结合了工作流、门户技术、电子邮件技术、和跨平台数据、信息交换与共享技术等多种技术和手段。各种新技术通过结合以往的已经成熟使用的技术,组成了我们现在意义上的协同软件。 进入2006年,SOA等新需求的提出,协同软件概念也赋予了新的含义。在激烈竞争的市场环境下,企业的管理模式很难固化,当企业要做出一些改动时需要面对巨大的挑战。同时,随着信息化建设的深入,不同应用系统之间的功能界限已趋于模糊。目前的协同软件,已经超出了早期的公文管理等简单内容,参与协同的事务不仅包括了行政办公事务,还包括了企业的人、财、物等等多项管理事务,这就要求协同软件能够自动与企业现有的管理信息系统,如ERP、CRM、HR等实现无缝连接,满足企业业务灵活性和数据接口复杂性的需求,上述企业应用特定决定了协同软件必须采用SOA理念。 与面向组件的软件开发思想一样,SOA可以实现软件程序的大量复用。但有所不同的是,SOA复用的软件程序,不仅仅是在开发层被调用,而是在应用层可以被用户调用,可以根据服务请求通过分布式网络对松散耦合的应用群件进行部署、组合和使用。用户通过调用SOA的程序服务,可以建立适合自己的软件应用功能,可以为直接用户建立起完全个性化的软件应用功能,实现表单的多样化和角色的动态化、流程的柔性化,以适应深化协同软件应用和管理变革的需要。

提出SOA等新需求 协同软件概念赋予新含义
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随着国家“十一五”规划的出台,如何运用信息技术的手段,进一步促进国民经济的发展成为了科技工作的重点,越来越多的人开始关注创新、关注科技进步。协同办公正是在这种大的历史背景下,被推上了舞台,迅速“红”遍了大江南北。 协同办公之所以能够受到各行各业客户的青睐,究其主要原因有三: 第一,协同办公支撑了企业的快速发展 …… 第二,协同办公满足了团队协作的需求 …… 第三,协同办公真正实现了企业内部的知识管理 ……

协同办公:将信息技术转化为生产力
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分析评论

以手机为载体的互联网经济,正在新一轮互联网浪潮中,寻找可行的商业模式。尽管刚刚起步,但产业远景却已相当明晰——互联网上的海量内容,与无所不在的移动通讯网络、蔚为壮观的手机终端,一旦相逢,势必会碰撞出巨大的产业机会。手机银行是谁都知道的移动信息化例子。国内各大银行都已开通了手机银行业务,而在国外,手机已经成为一种时髦的支付工具,在很大程度上替代了信用卡的功能。

移动信息化是否下一个新大陆[查看全文]

截止到2005年年底,一直试水的以推进信息化八项工程为核心的移动信息化,在广州已经取得了突破性的进展,呈现出三大特点:

其一,广度覆盖,遍地开花。目前,广州移动已经与政府、金融、交通物流、电力、石化、教育、水文、环保、气象等各个部门和行业开展了合作,移动通信技术应用正在广州信息化建设领域全面开花,无论是在移动政务、应急通信、爱心移动、企业信息化等等方面都取得了突破性的发展:大量的政府机构、事业单位、大集团、中小企业陆续开始使用移动信息化业务。

其二,纵深发展,融合应用。从行业应用角度讲,移动信息化应用正向纵深方向发展,正逐步扩展到商务、医疗、教育、城市建设、农业、工业改造等多个行业。在每一行业内的应用,已不单单是移动通信工具的简单使用,而是将移动网络和资源应用到某行业或企业的管理、财务、生产、运作、销售等价值链条上的多环节,实现融合应用。

其三,传统产业应用加快。从业务或工程应用角度看,移动信息化正对一些传统产业进行革新,对流程重组、企业再造、数字化建设、服务提升、增强核心竞争力等方面有鲜明的改善。

移动信息化获得突破性发展[查看全文]

从今年3月份开始,深圳移动投入了大量人力物力,与互动教育公司共同来推广“家校互动平台”。在市场营销、宣传推广、技术和客服层面对该平台进行了大力支持。比如,在每所开通使用平台的学校有驻校客服人员,对平台的使用及投诉处理等都能快速地响应并积极解决。宣传推广方面,不断积极参与各类行业推广会和学校活动,今年的高交会专门设立展台,演示平台的各项功能。同时,在实践中,双方不断对产品功能及系统升级,使“人性化”理念融入实践中,充分发挥移动通信技术的优势。

深圳移动信息化创新合作模式
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AMT视点

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