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欢迎参加[CRM是什么]讨论欢迎参加[CRM是什么]讨论 本文关键字 CRM厂商名录 广告 Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，首先提出CRM的概念，并对CRM给出了定义：客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。 客户关系管理的概念源于关系营销，即通过持续不断的对企业经理念、组织机构、业务过程的重组，来实现以客户为中心的自动化管理。而在网络时代，客户关系管理指的是利用现代信息技术手段，在企业与顾客之间建立一种数字的、实时的、互动的交流管理系统。 ERP（企业资源规划）的应用渐入成熟，此后CRM（客户关系管理）、SCM（供应链）以及BI（商业智能）等新一代应用系统，CRM是营销管理重在对客户的管理，那么，“CRM是什么”，讨论这个概念真的是过时了吗? 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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