流程管道，知识活水（杭州）4月21日 PT_2006_33

问题与困惑

时代的背景：更快速、更便利、更灵活、更个性化…

现实的落差之一：部门之间不能协同高效
现实的落差之二：岗位之间不能权责明晰
客户的抱怨：“没有人对全程负责，各个部门之间推委扯皮的现象十分严重，现在我们反而成了这么多部门科室的协调人”
中层领导的抱怨：“我们曾经和其他部门组织开会，谈谈工作怎么优化，可是各部门一见面就互相抱怨，谈不出来结果…”
那么，部门/岗位之间的明晰流程，怎么浮现出来？
现实的落差之三：个人之间不能经验复用
现实的落差之四：整个组织不能积累创新

学员收益

不同部门、不同岗位之间的扯皮推委、兜圈子效率低下，在一些企事业单位很常见。
能不能让跨部门跨岗位的人协同起来“做正确的事”，这是流程管理擅长的问题。
能不能让跨部门跨岗位的人都像最有经验的人那样“正确地做事”，
这是知识管理擅长的事情。
流程管理、知识管理，流程管道和知识活水，两手都要抓、两手都要硬。
AMT致力于成为帮助企业“流程和知识结合出实效的NO.1专家机构”。

适合对象

企业中高级管理层、研发部门经理、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、销售总监

参加费用

2000元/人。
团体优惠政策：团体3人或3人以上可享有9折
提前汇款优惠：提前半月报名并汇款可享有9折
会员优惠政策：AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用
银行转账，转账底单请传真至021-50901532培训部收
公司户名：上海企源科技有限公司
开户行：上海浦东发展银行金桥支行
帐号：076305－4122067093

讲师介绍

王玉荣女士，企业资源管理研究中心（AMT）咨询专家，AMT个人高级会员，西安交通大学电子与信息工程学院计算机学士、上海交通大学管理学院管理学硕士、后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。

广泛深入地参与国内企业管理信息化工作的开拓、研究与实践，曾为多家知名企业提供流程管理的咨询建议，长期担任中国通用技术集团、广东美的、浙江正泰、广东溢达等企业的管理信息化特聘专家顾问。已为300余家企业提供管理提升演讲及培训。

出席“首届CRM在中国”（上海）、“首届SCM在中国”（珠海）、“第二届ERP在中国”（北京）、“第二届CRM在中国”（西安）等全国性大型研讨活动，主题讲演获得热烈反响。在国内首先提出“流程管道 知识活水”的概念。作为特约撰稿，有近百篇专题文章在经济管理类及IT信息化类著名报刊与核心期刊（如《IT经理世界》、《计算机世界》、《21世纪经济报道》、《中国计算机报》、《管理世界》等）发表。《AMT信息动力丛书》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者。

主要培训领域：流程管理，知识管理

内容要点

一、“流程管道、知识活水”为什么?

不同企业的苦恼和难题
流程管理的长处和缺点
知识管理的强项和不足
知识管理和流程管理的互补性探讨
流程管道，知识活水――让知识在企业里畅行无阻！

二、“流程管道、知识活水”是什么、怎么做?

中国流程管理的四种做法与案例
中国知识管理的四种做法与案例
什么是“流程管道 知识活水”
对“流程管道”进行优化，从而保证各部门各岗位“做正确的事情”
“知识活水”，让“流程管道”流的是活水、高质量的水，而不是污水死水
建立以客户为中心的知识型企业，通过效率，赢得客户满意
从流程入手开展知识盘点
建立企业“流程和知识结合”的“发动机”和“检查岗”
“流程管道，知识活水”的实施要点
实施过程、方法、工具与关键成功要素

三、“流程管道、知识活水”的成功实践：

AMT成功案例分享：
研究型机构、政府行业、房地产业、工程建筑、制造业和服务业

联系方式：方子昂 TEL：(8621)50901282   FAX：（8621）50901532  E_mail:jackal.fang@amteam.org