企业战略对应中的CIO与高管共识(AMT研究院 陈琦)

高层管理团队作为企业战略的制定者，CIO则是信息系统战略的策划人，在企业战略和IT规划的战略对应中，CIO无疑是关键人物。然而，许多研究和调查表明CIO和高层管理团队的认识的差距是实施IS的主要障碍。这种差距包括CIO通常缺乏商业管理知识和战略意识,而高层管理人员缺乏对IS的认识。那么，如何才能让他们“英雄所见略同”呢？

一、战略对应中CIO的两门必修课

在上图中 CIO的知识结构和能力、CIO与高层管理团队的关系就是CIO必须注意的两大方面。“CIO与高层管理团队共同的认知模式”是指共享一种交流语言系统并且对于IS在企业中的角色有共同认识和理解。如果CIO和高层管理团队间达到这样的一种状态，那么将可能促成“战略对应”的实现。

“CIO的知识结构和能力”以及“CIO与高层管理团队的关系”是促成“共同认知模式”的因素。CIO作为全面负责信息技术和信息系统的管理人员，统一管理企业的信息资源，负责制定全面的信息政策、标准规范、程序和方法，制定信息系统建设发展规划。很自然的，他们的知识结构和能力—对自身职位的认识、管理才能、技术才能都会最直接的影响企业的信息系统的角色和表现。同时，他们与高层管理团队—企业各项重大决策的制定者之间的关系也会左右IS在企业中的位置。例如，高层管理者对CIO的信任等等。

二、CIO与高层管理团队共同的认知模式

“共同的认知模式”是指共享一种交流语言系统并且对于IS在企业中角色有共同认识和理解。包括两层含义：1）共同的语言系统：指CIO与高层管理团队在交流时使用相似词汇和术语的程度。2）共同的认识：指他们之间对于IS角色的共同理解的程度。

• CIO与高层管理团队共同的语言

企业信息化建设的成功，信息系统的战略支持作用以及IS战略与企业战略对应的实现，很大程度上取决于他们之间配合的默契程度。语言是这一切的基础。共同的语言系统可以使CIO和管理者了解对方的思想、观点、看法、立场，有助于形成对IS角色的共同理解。例如，CIO多使用商业用语，尽量避免用专业的技术词汇与高层管理者交流。

• CIO与高层管理团队共同的认识

这个“共同的认识”指CIO与高层管理者对于IS在企业中的角色的认识，对于IS作为支持企业战略的工具的认识，对于IS如何增强企业的竞争力的认识的相似程度。这种相似程度越高就越容易促成IS战略与企业战略的对应。如果CIO与管理者对于IS在企业中的定位不同，认识不同，那么在许多问题上将很容易造成分歧和矛盾。例如，对于IS的投资、回报率的期望、效用的评价等等。

三、CIO的知识结构和能力

“CIO的知识结构和能力”包括两层含义：1）CIO的才能 2）CIO的教育角色。CIO作为企业信息化的主管，应该成为企业核心领导的成员。信息技术爆炸性发展，特别是互联网技术的全面普及，使企业必须从整体上来认识信息技术革命对本企业业务前景的影响，新技术带来的新机会将改变竞争格局，企业不敢怠慢这种变化，因为竞争者正在利用这种机会来迅速发展。CIO应该要对企业未来发展方向有深刻的理解和准确的把握，并在此基础上制定出与企业战略规划相匹配的信息系统规划；CIO应该具备完善的知识结构，既是技术专家更是管理精英且具有出色的沟通能力；CIO还应该是优秀的培训师，准确地向高层管理者阐明IS的价值所在，因为CEO的工作注意力通常放在IT之外的许多其他事情上，引导管理者对IS形成正确的期望并善于把信息技术的最新成果或者管理改进的思路，通过各种培训和推广措施传播出去，在企业内部营造良好的信息化环境。由此可见CIO的知识结构和能力对于形成其与高层管理团队对于IS角色的正确的共同认知模式的关键作用。

• CIO的才能

“CIO的才能”包括三个方面：1）沟通能力 2）管理才能3）信息技术

1）沟通能力。

大多数企业信息化失败的重要原因之一就是对企业需求调查得不够充分，未能真正把握企业真正的需求。CIO是实际主持和推动企业信息化的企业内管理人员，他不仅要和外部的系统集成商、管理咨询公司等打交道，而且也要与企业内各部门打交道，倾听来自各方面的呼声，特别是企业高层管理团队，从而在解决各种问题中起到关键的作用。随着信息化程度的加深，企业的信息战略对CIO沟通能力有了新的需求，拥有很强的沟通协调能力成为CIO成功的关键。协调上下级之间的关系，促使内部信息畅通，协调企业与合作伙伴或客户之间的关系，保证整个信息流的通畅有序。因此，拥有以沟通、合作为特征的人际交流的素质对CIO越来越重要，特别是与非IT人员的沟通能力显得更加突出。

2）管理才能。

作为高层管理者，CIO必须对本行业的发展背景有全面的了解，对企业管理的目标有明确的认识，对经营决策和竞争环境的基本情况有充分的掌握，并且有丰富的管理实践经验。还有，信息化实施过程中必然涉及到企业架构的重新调整和权利的重新分配问题。在这个风口浪尖上，CIO必须善于运用管理技能，让企业平稳过度。

3）信息技术。

CIO要用先进的技术手段来改善现有管理水平，随着管理水平的不断提高又要有更先进的技术作为支持。CIO应具备为企业经营管理与竞争战略发展的需要推荐与开发新技术的能力，对信息技术的发展动向及其对企业的影响有敏锐的洞察力，富有远见和技术创新精神。现阶段，用浩瀚如大海来形容IT技术一点也不为过，所以，作为一个引路人，最重要的应该是方向，千万不要陷入细节技术的泥沼中去。

• CIO的教育角色

在现在的许多企业中，大多数的管理者对于信息系统没有正确的认识。或者视IS为摆设，为了信息化而信息化，项目上马后也就置之不理了。或者视信息系统为万能，存在不合理预期。这是CIO面临的一大障碍，也严重影响信息系统的建设。这种现象很自然，因为对于现在中国的企业而言，大多数人是不懂技术的。于是作为企业信息化主管的CIO就有责任和义务引导管理者对IS形成正确合理的预期。通过各种培训和推广措施传播出去，在企业内部营造良好的信息化环境。

四、CIO与高层管理团队的关系

CIO的工作需要得到管理者的理解和支持，也需要业务人员的共同协作和支持，而后者的实现需要前者的推动。CIO与高层管理团队间良好的关系将十分利于CIO向高层领导阐述自己的观点，让其加深对信息化的理解，从而推动项目的顺利进行。这个“关系”包括两层含义：1）CIO与高层管理团队间的接触渠道 2）他们间的相互信任

• CIO与高层管理团队的接触渠道

和谐的关系，有效地沟通来多自于及时、频繁、广泛的接触。CIO与高层管理者的接触可分为正式的接触和非正式的接触。正式的接触一般是由企业的制度和职能结构来保证的，它包含两层含义：1）CIO在公司管理层中的位置 2）CIO参与企业重大决策的程度。非正式的接触渠道是指CIO与高层管理团队间非正式的关于企业事宜以外的交流、接触，可以讲是一种私交。

• CIO与高层管理团队间的互相信任

信任是人与人之间关系的基石。信任的力量可以是无穷的，特别是在中国这样一个高关社会的环境下，CEO对于CIO的信任很大程度上决定了 CIO在企业中的地位，决定高层管理者对IS的态度，进而直接影响IS和企业战略对应的实现和企业信息化建设。

结束语

与国外成熟的CIO制度相比，我国多数企业的CIO尚处于“潜CIO”或“准CIO”的状态。那么，加强以上两方面能力的培养，将为他们飞向更高插上有力的双翼。