“流程管理实战”高级内部培训

第一天：流程管理的理念与实践

互动游戏：支援前线 从一个游戏切入，不仅是“破冰”、让学员活跃融合起来，而且要结合“流程”的培训主题来思考：从这个游戏看，什么是流程？

一、 流程管理为什么？

• 企业现实与时代大背景之间的落差

• 企业的困惑和流程管理的实践

二、 流程管理是什么？

• 业务流程重组BPR“释义”

• 流程的特色、流程的要素

• 流程管理与其它管理方法理论的区别与联系

• BPR与BPI关系

三、 流程管理的核心是什么？

流程管理的核心是什么：增值
什么是增值？
美国机械工程师协会、通用电器公司分别用什么工具来分析自己的流程是否增值？
流程管理的一切方法、工作都是围绕“增值”，因此需要围绕“增值”来分析探讨，怎么理解“增值”？目前的不增值环节多吗？改进空间大吗？
结合学员熟悉的流程，来讨论：这个流程哪里不增值？
流程管理理念的测试

四、 流程管理怎么做？－－流程管理的点面结合、五步闭环

某企业流程管理的实例

• 认识流程
  ? 流程宣传的重要性
  ? 企业中的流程分类
  ? 识别流程的工作路线

• 建立流程
  ? 流程描述的方法工具
  ? 企业价值链

• 优化流程
  ? 流程优化的口诀：ESIA
  ? 流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位等）

• E化流程
  ? 流程E化有怎样的作用。
  ? 流程管理水平与IT应用水平的关系？

• 运作流程
  ? 流程持续运作的要素
  ? 流程的持续改进机制

 第二、三天：流程优化的工具与方法
　

结合ERP流程/PTS系统和业务流程的关系展开，并通过案例演练。

1. 流程管理是一棵大树
2. 流程是一片树林
3. 流程是一片森林

五、 企业中有哪些人员关注流程优化？

? 他们的共同困惑是什么？
? 他们各自的不同困惑是什么？

六、 当面对一个具体流程，怎么开展优化？

• 现状流程描述

• 改进机会识别

• 流程优化设计

• 管理配套设计

• 试点与评估

• 纳入KPI体系

• 新流程规范发布

七、 当面对某一类流程，怎么开展优化？

• 建立流程体系
  ? 流程清单
  ? 流程分类分级

• 通过案例讲解来分析进一步阐述ERP流程/PTS系统和业务流程的关系，并通过演练让学员学会分析和设计合理的运作流程。
  ? 采购流程案例
  ? 营销流程案例

• 流程体系总体架构优化
  ? 明晰流程边界
  ? 确定流程之间的关系
  ? 确定流程体系总体结构

• 关键流程界定
  ? 关键流程选择

• 流程的固化和强制推行
  ? 流程管理的IT实现的多种途径（OA\ARIS等）
  ? 实例：通过IT工具实现对流程的分析、描述、模拟、诊断、优化、监控等功能，完成企业内部流程

八、 当面对企业全局的流程，怎么开展优化？

• 全局优化的难点

• 案例分析

• 流程经理的梯队应该有哪些技能？

王玉荣女士， 企业资源管理研究中心（AMT）咨询专家，AMT个人高级会员，西安交通大学电子与信息工程学院计算机学士、上海交通大学管理学院管理学硕士、后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。

长期担任广东美的、浙江正泰、广东溢达等企业的管理信息化特聘专家顾问。《AMT信息动力丛书》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者，同时为电子工业出版社《ERP原理－设计－实施》一书审订并作序。

主要授课领域：流程管理。