全球信息化走出负增长(3.21)

AMTeam.org消息：随着全球大环境的经济复苏，欧美各国的信息化支出也逐渐转强，其中美国更因为市场规模庞大，一直都是全球市场的风向标;亚太地区的信息化支出成长，则来自中国、印度等新兴地区的发展，以及日本经济的好转。

以2006年情况来说，欧洲地区信息化支出最大的产业是医疗保健业，增幅高达16.6%，通讯业与批发零售业则分别以11%、4.1%居后。美国地区信息化支出最大的产业是商业服务，达到11%左右，其次依序是批发零售业的4.1%，以及医疗保健业的2.8%。

大型企业信息化支出增加

全球市场以大型企业的信息化支出最为壮观，相较于2005年的表现，相关数据不仅呈现出持续增长态势，大型企业增加信息化支出的比例，也从去年的35.3%提升到今年的40.4%。其中，又以电子企业增加信息化支出的比例最高，达到49.5%，其次则是零售批发业的43.5%以及一般制造业的34.8%。

值得注意的是，2005年大型企业的信息化支出金额，虽然有3成以上超过600万美元，其中，又以信息化人力的支出金额最高，达到36.6%。但是，针对信息化训练所支出的金额，却以1.1%为最低。此外，软件的支出也以19.5%低于信息硬件的27.1%。

中小企业信息化支出不变

2006年中小企业的信息化支出，虽然也有18.5%的企业决定增加预算，相较于大型企业的40.4%相差许多。林羿表示，相较于2005年的34.7%，中小企业的信息化支出增加比重，虽然只维持在18.5%，但是缩减信息化预算的比例，却从去年的24.8%减少到今年的9.9%，除此之外，更有高达71.6%的企业信息化支出维持不变。

从产业类别的角度来看，则以IT企业的信息化支出比例最高，并且达到29.2%左右，其次依序是批发零售业的23.3%以及一般制造业的15.9%;信息化预算缩减比例最少的产业，则是以3.3%居冠的批发零售业，排在后面的是IT企业与一般制造业，相关数据分别为9.7%与9.6%。

台湾资策会市场情报中心(MIC)产业分析师林羿表示，企业的信息化支出考量，主要在于整体大环境的政经情势以及企业本身的电算化程度。一般来说，电算化脚步快的企业，现阶段应该会把重点放在既有系统的升级与维护，而比较慢的企业，会比较积极引入一些新的信息化系统。

以CRM、BI为主

资策会市场情报中心的调查指出，目前有高达68%的大型企业，已经完成ERP建置，在这样的情况下，企业的信息化导入需求逐渐转向客户关系管理(CRM)以及商业智慧(BI)等;而中小企业的信息化导入，虽然是以财会、人事、生管、进销存等为主，但是随着企业营运规模不断成长，加上基础应用系统建置已臻完善，对于下一阶段的整合应用需求也逐渐浮现。

目前虽然已经有19.6%的大型企业完成CRM建设，但是2006年仍有8.8%的大型企业计划引入，同时也是各个企业未来1～2年信息化系统引入计划中的优先选择，BI则以8%的引入需求紧随在后;除此之外，中小企业计划在3年内建设的信息化系统中，ERP以7%为最大份额，CRM与BI则分别以6.8%与4.9%居后。

从产业应用来看，林羿认为，由于IT企业的E化脚步快，因此ERP的实施比例相对较高，近年的ERP引入需求也低于一般制造业，而信息电子业与一般制造业对于CRM、BI的需求倒是非常一致，其中，制造业对于BI的应用需求，大多是制造过程优良率分析与绩效管理等，金融业的需求则是基于消费金融业务的发展以及风险控制规范等。

外包需求持续增强

除此之外，近年来持续火热的信息化外包服务，目前已经有55%左右的企业采用。资策会市场情报中心预估，未来的信息化外包需求将会提升到60%以上。其中大型企业采用信息化外包服务的比例，将可望从现阶段的54.2%提升到74.4%，中小企业的信息化外包比例则会从55.6%成长到65.1%。

企业对于信息化外包服务的需求，虽然不论营运规模大小都有很高的采用比例，但是，对于信息化外包服务项目的需求却略有不同:大型企业因为系统架构庞大且复杂，所以对于应用系统设计与开发、顾问咨询、信息安全、网络规划与建设的需求都比较高;中小企业则因为信息化人力不足而外包，同时并以应用系统设计与开发、信息安全、主机托管、PC支持等需求为主。

而企业信息化外包最常面临的问题，则以“外包业者服务品质难控管”、“信息安全风险”、“与外包业者沟通协调不易”等名列前矛，除此之外，“外包合约订定困难”、“企业文化冲击”、“内部员工抗拒”也都是企业信息化外包过程中常见的问题。

来源：IT时代周刊