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PT_2006_02 流程管理理念与实例
――打破部门壁垒,减少相互扯皮,建立以客户为中心的流程型企业 |
| 问题与困惑 |
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“流程”你可能听说过,但是,求实效的管理者一定会追问
﹫ 企业制度林林总总,管理规范五花八门,从5S到ISO9000,为什么还有那么多企业要狠抓流程?流程是什么?
﹫ 从“流程再造”到“流程管理”,流程管理到底是怎么回事?流程管理是如何打破部门壁垒的?流程管理是如何减少相互扯皮的?流程管理是如何建立以客户为中心的流程企业的?
﹫ 怎样在企业内部深入宣贯 “流程”,使流程管理理念深入人心,让流程管理方法落到实处?如何避免口头说说以后就撇于脑后?
﹫ 如何有力推动流程优化?怎样调动业务部门的积极性?各种角色如何配合?流程优化和IT建设怎样才能相辅相成、相得益彰?
﹫ 新的流程型组织的结构是怎么样的?应该如何管理和持续优化?
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| 适合对象 |
| ☆ 企业CEO及高级管理层、流程管理部门经理、机制改革部门主管、CIO及IT经理、将要或正在实施流程管理项目的企业相关人员 |
| 学员收益 |
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明晰流程管理的理念,理解流程管理的作用和价值,探询流程管理能够解决企业哪些问题
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了解流程企业的整体图景,熟悉流程管理的系统方法,掌握流程管理的实用工具。剖析国内外知名企业流程管理案例,借鉴经验、方法和教训
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结合本企业实际来对现状进行改进与提升,切实推进企业的流程管理工作取得实效。建立培养复合型的流程改进内部团队,实现企业持续的流程优化与改进
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| 内容要点 |
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一、
流程管理为什么
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企业现实与时代大背景之间的落差
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客户服务流程的增值点在哪里
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企业的困惑和流程管理的实践
二、
流程管理是什么
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业务流程重组BPR“释义”
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流程的特色、流程的要素
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流程管理与其它管理方法理论的区别与联系
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BPR与BPI关系
三、
流程管理怎么做?--流程管理的点面结合、五步闭环
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认识流程
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流程宣传的重要性
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企业中的流程分类
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识别流程的工作路线
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建立流程
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流程描述的方法工具
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企业价值链
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优化流程
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流程优化要解决的问题是什么
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流程优化的种类:ESIA
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流程优化的多种方式
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流程优化的配套设计(绩效、文化、制度、岗位)
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E化流程
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流程E化有怎样的作用
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流程E化和流程优化的关系
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流程管理水平与IT应用水平的关系
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运作流程
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流程持续运作的要素
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流程的持续改进机制
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| 参加费用 |
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2200元/人。 团体优惠政策:团体3人或3人以上可享有9折 提前汇款优惠:提前半月报名并汇款可享有9折 会员优惠政策:AMT的各级会员可凭代金券抵用等额费用
银行转账,转账底单请传真至021-50901532培训部收 公司户名:上海企源科技有限公司 开户行:上海浦东发展银行金桥支行 帐号:076305-4122067093
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| 报名方法 |
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1.下载报名回执、传真到AMT,或者电话、E-MAIL联系AMT培训部,确认参加人数、姓名及费用安排 2.电汇培训费用,并传真汇款底单至021-50901532培训部收(也可以现场支付,但不享有提前汇款优惠) 3.AMT将提前7天左右、传真或E-MAIL正式邀请函,说明培训时间、地点安排 4.按照报名确认函上的时间、地点出席本次研讨会 |
| 联系方式 |
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AMT华东客服中心
电话:86-21-5109 6826 传真:86-21-5090 1532 电子邮箱:training@AMTeam.org
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AMT华北客服中心
电话:86-10-5869 4318 传真:86-10-5869 4316 电子邮箱:training@AMTeam.org
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AMT华南客服中心
电话:86-20-8365 2639 传真:86-20-8385 2278 电子邮箱:training@AMTeam.org
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文档号:00.088.933 发布时间:07-03-2006 |
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