流程管理理念与实例（北京）3月31日 PT_2006_02

PT_2006_02  流程管理理念与实例

――打破部门壁垒，减少相互扯皮，建立以客户为中心的流程型企业

“流程”你可能听说过，但是，求实效的管理者一定会追问

﹫   企业制度林林总总，管理规范五花八门，从5S到ISO9000，为什么还有那么多企业要狠抓流程？流程是什么？

﹫   从“流程再造”到“流程管理”，流程管理到底是怎么回事？流程管理是如何打破部门壁垒的？流程管理是如何减少相互扯皮的？流程管理是如何建立以客户为中心的流程企业的？

﹫   怎样在企业内部深入宣贯 “流程”，使流程管理理念深入人心，让流程管理方法落到实处？如何避免口头说说以后就撇于脑后？

﹫   如何有力推动流程优化？怎样调动业务部门的积极性？各种角色如何配合？流程优化和IT建设怎样才能相辅相成、相得益彰？

﹫   新的流程型组织的结构是怎么样的？应该如何管理和持续优化？

z      明晰流程管理的理念，理解流程管理的作用和价值，探询流程管理能够解决企业哪些问题

z      了解流程企业的整体图景，熟悉流程管理的系统方法，掌握流程管理的实用工具。剖析国内外知名企业流程管理案例，借鉴经验、方法和教训

z      结合本企业实际来对现状进行改进与提升，切实推进企业的流程管理工作取得实效。建立培养复合型的流程改进内部团队，实现企业持续的流程优化与改进

一、        流程管理为什么

?    企业现实与时代大背景之间的落差

?    客户服务流程的增值点在哪里

?    企业的困惑和流程管理的实践

二、        流程管理是什么

?    业务流程重组BPR“释义”

?    流程的特色、流程的要素

?    流程管理与其它管理方法理论的区别与联系

?    BPR与BPI关系

三、        流程管理怎么做？－－流程管理的点面结合、五步闭环

?    认识流程

ü        流程宣传的重要性

ü        企业中的流程分类

ü        识别流程的工作路线

?    建立流程

ü        流程描述的方法工具

ü        企业价值链

?    优化流程

ü        流程优化要解决的问题是什么

ü        流程优化的种类：ESIA

ü        流程优化的多种方式

ü        流程优化的配套设计（绩效、文化、制度、岗位）

?    E化流程

ü        流程E化有怎样的作用

ü        流程E化和流程优化的关系

ü        流程管理水平与IT应用水平的关系

?    运作流程

ü        流程持续运作的要素

ü        流程的持续改进机制

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