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案 例
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管理提升与IT 应用，近200
种课程，大规模定制，系列课程设计，尽在AMT |
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"流程管理"高级内部培训
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培训目的和特色 |
根据该公司的目前状况与要求，AMT顾问特地设计了以下培训课程：
培训课时
共
2
天，
12
课时
培训目标
使参训人员对信息化条件下部门管理优化和提升的理念、方法有了解和初步掌握，特别是流程再造理念、方法、技术的讲授。通过培训以及交流，促使培训学员积极、有效地参与、指导企业流程管理的梳理和优化等工作。
培训特色
理论与案例相结合，深入浅出，互动交流，启迪思考。帮助从广阔视野把握企业流程管理问题，同时深入研究流程管理实现的具体要点。 |
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培训课程设计 |
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 第一
天课程
学员分组
流程的定义
现场图片：各行业企业关注流程管理
问卷：我看“流程”
业务流程重组“释义”
BPR在国外的大起大落、“重组”管理大师的传奇经历
流程6要素
流程管理“释义”
流程管理通过哪些阶段来实现？
一、 认识流程
如何识别流程？如何梳理流程？
流程的梳理是自上而下开展、还是自下而上开展？
案例：我给“流程”定位
二、 建立流程
误区辩析：流程描述的目的是“100%的反映现状”
误区辩析：流程描述，就是“画流程图”
流程描述阶段，为什么要结合多种信息收集渠道？
ISO9000体系等基本管理资料能否在流程管理中利用？
高质量的访谈，可以采取哪些种类的提问方式？
流程描述的方法工具
流程管理如何坚持20/80原则？谁是流程的主人？
三、 优化流程
误区辩析：流程优化，就是要解决大问题
误区辩析：流程优化，就是要解决所有的问题
举例对比：一般性问题、特殊性问题
案例介绍：某公司如何确定改进举措的优先级
是“问题聚焦”还是“问题放大”？
案例介绍：某电信企业采购审批流程的描述与问题分析
流程优化的6个阶段以及72种工具简介
“问题导向”的思路和“方法导向”的思路
案例参与：ESEIA的原则 |
 第二天课程
三、优化流程（续）
误区辩析：流程的优化不能是大量借助IT技术
流程一定要捆绑IT吗：BPR与ERP关系的一个比喻
流程与IT相结合的案例：DAVID的奇妙客户经历
误区辩析：流程的优化等于组织扁平化
流程管理和组织重构的关系
案例介绍：某企业大客户管理流程的配套设计
误区辩析：有了目标流程就是完成了目标优化
什么是流程的配套设计、为什么要配套设计？
目标流程的配套设计表的使用
四、流程的E化
流程E化有怎样的作用？
流程E化，可以借助怎样的IT工具？
流程E化的选型，怎样避免风险？
误区辩析：有了流程方案以后，切换自然不成问题
实景图片：流程切换的流程
案例参与：流程优化并实现的工作排程表
五、运作流程
误区辩析：流程会一直按照优化方案准确执行
案例分析：谁在改造高速路上疾驶的重型卡车？
流程管理与管理新实践的有机结合
基层管理的测评体系――Q12
误区辩析：流程优化，这一次做完就完了
流程改进内部团队的组成
流程管理操作规范可以包含哪些内容？
流程管理的状况，能否用量化的方式来诊断？
回顾：流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范？
流程管理方面，还有哪些资源可以跟踪了解？
BPM幸福曲线
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认识培训设计师 |
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王玉荣女士，
企业资源管理研究中心（AMT）咨询专家，AMT个人高级会员，西安交通大学电子与信息工程学院计算机学士、上海交通大学管理学院管理学硕士、后师从我国系统工程与管理工程领域权威专家汪应洛教授攻读博士学位。作为主要创始人之一，创办了企业资源管理研究中心（AMT）。
长期担任广东美的、浙江正泰、广东溢达等企业的管理信息化特聘专家顾问。《AMT信息动力丛书》主编，是《流程管理》、《瓶颈管理》两书的主要作者，同时为电子工业出版社《ERP原理－设计－实施》一书审订并作序。
主要授课领域：流程管理。
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顾颖女士，AMT企业资源管理研究中心高级咨询顾问、高级经理，上海交通大学计算机学院硕士。
长期从事企业信息化推广和实施工作，有深厚的ERP、供应链管理实践经验。职业生涯丰富，有甲方、乙方项目经理的实践经验，有很广的知识结构和较丰富的行业经验，对如何将理论与实践相结合，解决企业的实际问题，有独到的见解和实践能力。尤其擅长技术与管理的结合，软件功能与业务需求的匹配，十分注重应用的效果和管理的持续改善，从而能够提出切合企业实际的解决方案，并通过有效的项目控制给予实现。
主要授课领域：供应链管理、ERP、CRM
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培训反馈
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一、 您经过此次培训有哪些收获,您感觉本次培训对您目前的工作有哪些帮助?
1.结构化与方法；广阔与着眼点；经验与积累。
2.感觉到顾问式销售的重要性和学到了咨询的基本流程和方法，此次培训对我目前的销售工作有较大启发，提升了销售的层次。
3.学习新的问题分析方法，对系统处理业务单子有很大的帮助；和各地的同事交流经验，增强企业归属感。
4. 我的咨询经验的确有所提高，在面对客户的时候能够更好地发挥好口才。
5.收获培训的方法和手段，对目前谈项目销售会有一定的帮助。
6.学习和掌握了顾问销售的思路和方法，以及工作相关行业的部分发展现状趋势的了解，为本人工作的方法和方式提供了很大的帮助。
7．对外部整体环境有所了解，能从多维角度去分析问题。
8．了解了做为销售人员，咨询顾问应有的知识结构工作方法及技巧，咨询工作更有方向，工作重点较明确。
9．知道了咨询业的专用名词，在跟客户交流时话题就变得多起来，拓宽了知识面。
10．学习到咨询的方法，工具的使用，对目前ERP销售中常遇到的问题调研、分析、做解决方案很有帮助。
11．管理需要借助多种形式的管理工具而非理论判断或者说经验判断。多角度多形式分析问题，以终为始。
12．对客户抛出的问题，能运用有效的方式、工具进行结构化的思考展示，可以对以后的项目的跟进过程中，起到趋利避害的作用。
13．目前正有二个项目进入初步接触、咨询阶段，对进入的方法、应考虑的问题等如何做好咨询工作感到有很大的启发。
二、您希望对管理和信息化培训的哪些主题进行深入的了解?接下来您最关注的培训主题是:
1.企业流程管理和知识管理，实施中遇到的问题及处理。
2.了解信息化理解，了解项目实施成功经验。关注的培训是项目如何实施成功。
3.ERP选型过程中的策略和方法，案例分析。
4.实施方法和实施经验的交流，各类客户的交流中应该注意的方法和问题。
5.对各地的特殊情况进行分别探讨，有好的处理方式，给予我们更好的销售经验，销售工程师的培训。
6．挖掘销售线索，团队协作销售，项目攻关，商务谈判。
7．对企业管理的平衡点即收益、投资、风险再深入展开，最关注培训主题：销售过程管理。
8．战略管理、人力资源管理、生产管理和销售实践培训演练。
9．IT发展趋势、行业知识、中国软件市场以及大型企业咨询案例分析。
10．项目进度管理、信息化潮流、目前IT服务的症结和盲点。
AMT培训部联系方式：
电话：86-21-51096826 传真：86-21-50901532
E-mail:
Training@AMTeam.org
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如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐
jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 |
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