引子

2005年中国的零售业继续延续了2004年的合并重组，2004年12月11日，零售业率先结束了WTO保护期，全面向外资开放。尽管零售业的全面开放时间仅仅只有一年，尽管当初多数零售企业信誓旦旦，但已经有一批缺乏核心竞争力，因盲目扩张导致经营管理和资金链出现严重危机的企业相继倒闭，被淘汰出局；还有一部分则被竞争对手以兼并、重组等方式直接吞并。面对外资企业强大优势，国内的零售企业如何才能在激烈的竞争中生存获得长远的发展？大家都看到了沃尔玛、家乐福先进的渠道、客户、资金等信息化管理系统，因此自然寄希望于通过零售企业信息化的方式来获得自己的核心竞争力，从而来应对巨头们的冲击，但是这真的是一条坦途大道吗？在这里信息化是否被我们寄予了太高的期望呢？

查看全文：[零售业信息化(1)——不能承受之重(AMT 彭辉)]

从2003年至2005年是中国零售业信息系统更新换代的高峰期。由90年代建立起来的，以进销调存结（算）为核心的、以C/S为主要技术指标的商业计算机管理系统，已经不适应现代商业发展的需要。以数据集中、三层或多层或B/S架构、采用大型数据库系统、商品连锁配送（物流）、经营业态的纵向系统专业化、横向的综合性系统走集成化等方向发展。零售信息化建设的高速发展期也让零售企业和IT厂商面临着众多新的挑战。

查看全文：[零售业信息化(2)——矫正目标迎接新挑战(AMT 彭辉)]

客户

　

　

Retail is detail，这个行业似乎已经没有什么秘密可言，它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列，适当搭配厂商品牌和自有品牌，从客户停车到结帐要提供无微不至的服务……。你可能会发现企业的执行力在这个行业的显现是如此的重要，然而除了这些流程方面的执行力，如何才能更好地满足客户的需求，创造出更多的价值呢？

查看全文：[零售业的客户关系管理--忠诚度营销]

信息化

　

IT在零售企业中可以做什么?首先是数据采集能力:来自POS终端的商品和顾客服务数据;其次，是数据传输能力:与供应商和分店的数据共享，改变供应链信息不对称状况，提高补货和存货共管能力;第三是数据存储能力:完成如数据存储、合同存储、货品移动、票据传递、手续查证等工作及流程的记录和约束;第四是数据分析能力:对组织机制设计和业务流程沟稽关系的固化，及其商品流、资金流、信息流的实时数据处理;第五是数据服务能力:作为一种资源被内外部供应链伙伴广泛应用，而解决来自于本地需求与总部网络集中服务的差异化的复杂流转问题。随着零售组织的日益庞大，信息化使规模化经营的人工成本、组织成本、交易成本都大大降低，而不受人工、地域和文化的过多影响。

查看全文：[我国零售业信息化规划分六步走(上)]

IT规划本质上可以定位成从业务战略到信息战略的实现。需要注意的是，从组织的战略出发而不是从系统的需求出发，可以避免脱离目标而进行建设的困境;从业务的变革出发而不是从技术的变革出发，有利于充分利用组织的现有资源来满足关键需求。\

不坚持这两个原则就会给信息化建设带来致命的短视和形式化恶果。制订IT规划时要注意:
1)IT与企业战略紧密结合，为增强企业竞争力服务;

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查看全文：[我国零售业信息化规划分六步走(下)]

蓝图

　

促销的效果如何不能只凭感觉，必须通过数据分析来验证。

尽管啤酒与尿布的经典案例让人们认识到数据分析的神奇，然而在实际应用中，数据分析往往没有那么神奇，不过也并不容易实现.

对于企业负责人而言，在进行信息系统相关的投资决策时，并不容易。一方面，若不投入资金，企业的发展可能会受到限制，毕竟人工管理相对信息系统管理，不仅成本高而且效率低下; 另一方面，若投入资金，又感觉难以准确把握信息系统的投资收益。零售企业在数据分析方面的投资就最能体现他们的这种两难境地。数据分析被公认为是提升信息系统价值的有力工具，但很少见到真正成功的案例。投还是不投，真是很为难。不过，在笔者看来数据分析的效果是很显著的，关键在于它。

查看全文：[零售业信息化：数据分析在销售决策中的作用]

举例

　

今天，许多零售企业都承受着以往遗留下来的高成本信息基础架构的沉重负担，他们需要对硬件和软件不断地升级，才能维持系统的运转。即使是这样，还是没有在减少运营成本和改进顾客服务方面有多大的起色，更谈不上支持公司的加速扩张计划了。其实，随着信息技术及网络应用的日益发展，零售企业完全可以实现更高的企业管理要求。同时解决系统和数据分散造成的管理效率低下、管理成本居高不下、没有风险防范保障等一系列问题。这种信息系统模式就是数据大集中。

早在2000年，双汇集团就率先进行了数据大集中的尝试，经过几年的努力探索，取得了令人瞩目的效果。针对目前一些人怀疑数据大集存在一定风险的疑问，我们采访了信息化典范的双汇集团CIO双汇软件公司总裁刘小兵。他阐述了对数据大集中的一些观点和看法，以及一些可以借鉴的成功经验。

查看全文：[刘小兵：零售业信息化建设要集中才能应对挑战]

信息化已经成为现代零售业核心竞争力的重要标志，对于零售业来说，信息化已经不是可有可无的“补品”，而是每日必需的“食品”。
两三个人十几平米的杂货店与现代化规模的大型超市，他们之间的区别是什么？不仅仅是规模和人员的扩充，最重要的应该是信息化给零售业带来的变革。

作为零售业代表的连锁超市，信息化更是其不可或缺的重要手段。可以说，没有信息化，超市就不能够正常运营。

家友超市曾是浙江省规模最大的连锁超市，2002年7月，浙江家友超市被上海联华集团并购，组建了联华华商集团有限公司，目前共有151家门店，杭州市内就有65家。

查看全文：[没有信息化，超市就是杂货店]
　

内容编辑：季歆莹

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