CRM本身及后期维护管理的费用对中小企业来说是一笔不可忽视的庞大支出；传统CRM的实施要经过长时间的调研、规划和试运行等，是一项复杂耗时的工程，这对成长和变化很快的中小企业来说也是不适用的；作为最大数据采集者的Sales，由于传统CRM的复杂和机械而不能正确使用或不愿意使用，势必使CRM难以发挥其功能，甚至可能会带来负面影响；传统的CRM功能复杂，系统庞大，对于业务相对简单集中，基本限于营销管理的中小企业，无疑会造成CRM功能的闲置和浪费。中小企业需要的是快餐式的销售管理工具，而不是花数万元得到的需几个月实施和培训的复杂CRM软件。这些都大大限制了CRM在中小企业市场中的普及。

而月租型CRM的实施不需要架设服务器和安装调试，其实施过程非常简单：在签署了租用合同和商业数据保密协议后，客户只需短短的几天时间，CRM系统就可以正式启动运行了。与传统CRM相比，月租型CRM在功能设计、人机界面、在线说明等部分都降低了用户的操作难度。其界面基于网页的设计，在充分考虑企业员工应用水平的基础上，拥有清晰的结构，简单易用且设计贴近员工应用习惯，使CRM功能得以充分发挥，极大的提高了工作效率。

月租型CRM市场兴起 CRM落入寻常百姓家[查看全文]

        SAP 高层说按需计算软件对企业坏处多于好处的话还言犹在耳，2月2日，SAP公司惊人地宣布推出其第一款按需服务，这种服务整合了面向中小型企业的软件管理、服务和市场行销等。SAP称，这种按需服务是一种新的应用“混合体”，SAP公司负责产品和技术部门的总裁沙·阿加西称：“这不是软件时代的终结，这是软件安装的另一种形态。” 瑞士信贷第一波士顿的分析师称：“SAP认为，按需服务只是局部范围的业务，这是一种聪明的做法。如果我是SAP，我会把按需销售当做业内一种主要的潮流进行推广。”也有分析师警告称，SAP的这种测试性举措会使其按需销售前景大打折扣。SAP涉水按需CRM市场[查看全文]

        商业社会的飞速发展给各个行业带来了巨大的变革，业务的多样化和全球化在企业间的竞争中急剧增加。要在竞争中立于不败之地，企业就要在提高业务运营管理的效率和效益，掌握收入、成本、利润、欺诈风险状况，深入挖掘潜在商机，防止客户流失和提高客户满意度等方面做到领先于人。而要实时有效的对这些因素进行掌控，营销管理的信息化将是企业发展的必然之路。CRM成为必要。月租型CRM的崛起[查看全文]

    企业的销售人员或管理者通过互联网使用租用相应软件，利用各自的帐号，划分不同的权限来管理个人或整个企业的销售情况和客户关系，Xtools crm提供很多中小企业喜欢的实用功能，包括销售报告自动生成功能、短信群发邮件群发功能、网站和CRM互动功能、任务管理等，给中小企业提供了一个基于CRM的内部信息化平台。企业主可以按月付费使用此专业的CRM系统。这样免去了中小企业主在使用传统的CRM时所带来的费用和风险，比如高额的软件购买费用、购买服务器费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等。这样，30人的企业只需要几百元/每月就可以完全自如地管理客户和销售团队。月租型CRM扎根中原[查看全文]

        2004年11月，在中国软件市场上，为中小企业定制的客户关系管理月租型CRM出现了。据了解，月租型CRM是指企业不需要购买软件，通过互联网就可以按月付费使用的客户关系管理系统，目前提供月租型CRM服务的公司有XToolsCRM、SiebelCRM等厂商。业内认为，中国400万中小企业这个世界举足轻重的市场，是月租型CRM最受欢迎的肥沃土地，XToolsCRM在中国欲以优质的产品和服务来夺取CRM市场上利润丰厚的一块市场。月租型CRM登陆中国[查看全文]

        来自AMR机构的分析家表示，目前大型企业的CRM市场已经饱和，然而拥有1200万中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，目前这一市场的普及率依然低于百分之20。中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在2005年实现快速增长。咨询机构Yankee集团认为，这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，如软件巨头Siebel 和SAP也将目光瞄准了中小企业市场。瓜分CRM这块大蛋糕[查看全文]

        就客户关系管理的租用来说，据Forrester研究公司的分析员Erin Kinikin称，如今，租用CRM的销售额大约是2亿美元，与之相比，许可证CRM软件的销售额则是2.8亿美元。她指出，租用CRM销售正在以每年20％至30％的速度增长，而传统产品的销售则保持平衡或下降。在美国迅速崛起的租用CRM的一个先行者，设在旧金山的Salesforce.com公司于2004年6月上市，该公司报告称，2004年第三季度的收入是4640万美元，此外，该公司还提高了其整个财政年度的销售预测。这说明，租用的CRM服务将主导未来的客户关系管理市场。时尚和实用的月租型CRM[查看全文]

作为ASP最成功的企业，www.Salesforce.com 通过ASP服务，它已经从Siebel公司手中抢走了不少CRM用户。目前，它的客户已经达到4000多人，其中不乏像西门子、LookSmart等大公司。无论是互联网泡沫的破灭还是最近两年经济发展的停滞不前，都没有影响Salesforce.com的快速发展，其销售收入始终保持着两位数字的增长，2003会计年度的总营收为5千1百万美元，比前一年成长了两倍多，并有望在今年创下年收入1亿美元的新高。ASP的春天在哪里?[查看全文]

随着美国ASP的领先者salesforce.com 和 rightnow.com等公司在NASDAQ的成功， ASP即软件租用模式，再度成为国内传媒和厂商关注的焦点。ASP能在此次热潮中能够给最终用户带来什么样的利益，就是ASP软件租用模式在中国的价值体现。作者在长期推广软件租用的过程中，接触最多的是用户，他们代表着中国2000万中小企业的顾虑和需求，同时也接触了同行们推动ASP软件租用的先进技术，也和政府官员讨论什么样的ASP才能真正满足企业的需求，而不是政府的一相情愿，等等。中国ASP软件租用市场现状[查看全文]

CRM作为一种在“以客户为导向”的市场背景下产生的全新营销方法，是以客户为管理对象，基于客户生命周期的发生、发展，全面管理企业市场营销及服务的全过程；根据客户状态的变化定义业务职能，完整记录客户信息和客户价值状况；基于客户价值变化制定业务策略，以提升企业竞争及盈利能力。把脉CRM市场[查看全文]       >>CRM咨询 (叶开)*[查看全文]       >>企业变革与实施CRM的“人”*[查看全文]