项目经理随感——沟通(陆炳辉)

项目经理大多数时间是在做沟通的工作。沟通工作的重要性毋用赘言，但是到底沟通工作是什么，应该怎样做，是否有价值，可能不少人还有疑问。项目经理的职责是做项目管理，不是做项目，所以首先要与顾问的工作区分清楚。举个具体例子来说明一下二者的差别：ERP实施阶段经常遇到会计科目号是采用国外还是国内的编号规则，作为顾问在解决这个问题上的职责是：

1. 介绍软件的功能，例如怎样定义两种科目号并建立其对应关系。

2. 总结其他项目的经验，介绍其他客户的用法和利弊。

3. 根据当前项目的情况提出建议。

4. 适时了解国家政策法规的变化以便向客户提出合理的建议。

而作为项目经理，在遇到这个问题后工作内容与顾问是不同的，主要是：

1. 安排相关人员交流确认这一问题存在并安排负责人和反馈时间。

2. 将这个问题记入问题列表（Issue Log）。

3. 跟踪这个问题的进展，适时启用问题提交流程（Escalation Process）。

4. 确认各方都认可的解决方案发布和归档。

从上面的对比可以看出项目经理与顾问工作的不同：

1.  项目经理可以不必关心这个问题具体的解决方案细节，而是关心这个问题被管理的过程。

2. 项目经理关心如何保证这个问题解决过程的可视化，顾问关心这个问题技术上如何解决。

容易看出，项目经理要完成他的职责，主要是通过沟通。安排相关人员交流需要沟通，安排负责人和确定反馈时间需要沟通，跟踪问题进展需要沟通，解决方案的发布也还是一种形式的沟通。没有沟通，项目经理不能自行完成上述工作。