说得太多的首席信息官(AMT研究院 黄庆扬 编译)

——Evan Schuman, Ziff Davis互联网公司

观点：Ziff Davis互联网公司的Evan Schuman写道：Overstock.com公司的CIO详细的承认了他所在公司的技术缺陷，并愿为此承担一切责任，而且他认为自己做了正确的事情。然而，今天的CIO应该这么坦诚吗？

据说，如今大公司的CIO们只具有极为有限的直接权利——比其他C级别（董事会下的总裁会，总裁会里面每位成员都叫C级别成员）的成员受到的限制更多——不得不通过不停的劝说和通过与其他股东搞好关系，来推动其IT/业务进程。

受此影响，Overstock.com 的CIO最近向其主要的商业伙伴致信坦白，他有一系列技术问题没能解决。

这封来自Shawn Schwegman的信——被认为是“谦逊的”信——开诚布公，没有任何避讳。

“我想以此来开始我的话题：我们公司系统里所存在的大部分问题都是和更新升级相关的”，Schwegman写道。“这些更新问题表现为库存更新失败，订单丢失，图像丢失和不正确的同步状态等。”

“在每天下班，这些存在的问题都会导致我们进货过多，迫使我们必须重新开发另外一个系统，以处理实时的数据更新问题”，Schwegman写道。

“对出了如此多的问题和消耗了如此多的时间，我无论怎么道歉也不足弥补我心中的歉意。我一直认为这是我过去两年工作中的最大失误，并感到万分抱歉。”

Schwegman继续描述了存在于Oracle和另一个Vcommerce数据库间的交互问题，他并将此描述成“可怕的架构失误”。

“在目前的系统里，库存更新，订单，图像和状态的改变等都被写进小文件里，这些小文件会在不同系统之间反复传送。”

“发送系统负责生成和发送文件，并自动假设某个接受系统会自动的处理这个文件，”他写道。

“这种‘射后不理’的方法正在使我们一步步的陷入困境。实际上发送可能不正确，当接受系统处理它时，会发现信息已经遭到破坏并且有错误发生。在大部分情况下，我们不知道应当在何时何地解决问题。这个构架实在太糟糕了。”

Schwegman随后说了一件每个公司都想从其分发商的CIO里听到的事情。

“我必须提醒你做好最坏的打算，这一点异常重要。”当它描述一次重要的Oracle升级时写道，并说它“预测这种情况会在短期内变得很糟，但最终会好起来。”

在这封信披露出来不久后，令Schwegman大为不满的是信中的很多细节都被简化了，因为他是准备写给“非技术人员”看的，而这些简化可能引起误导。

这些信写于数周前，他那时所担心的Oracle升级现在已经结束了。Schwegman说，他最坏的担心并没有成为现实。他说，到目前为止，升级还是“一个巨大的成功”。

我发现，这件事情之所以吸引人，是因为它说明了一个CIO，尤其是上市公司的CIO，是如何应对他所必须处理的沟通困难的。

从本质上讲技术老手都是悲观的。如果提交任何一个细节性的计划给一个工程师，他都会仔细的思考每个出错的地方，并设计各种方法以防止错误的发生。

这就如同一个涉及新的国家安全法规的系统。立法机关必须具有足够的创造力，能预测到恐怖分子发动袭击的所有可能的方法。

IT医生和CIOs必须使用类似的精神方法。毕竟，除了他们以外，还有谁能预测到两个伟大的程序会出现冲突呢？

CEOs, COOs 和CMOs都不能。

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