“洛伯定理”与流程管理的联系

洛伯定理 ：对于一个经理人来说，最要紧的不是你在场时的情况，而是你不在场时发生了什么。

如果只想让下属听你的（上级导向），那么当你不在身边时，他们就不知道应该听谁的了。

通过实施流程管理（下游导向/客户导向），让员工知道你不在身边时他应该听谁的。

流程对工作的过程应该有详细的说明：流程应该何时启动？启动之后怎么做？采用什么方法和工具？与谁发生什么关系？交付什么成果给下游客户？说得再通俗一些，流程是一种沟通工具，是流程的制定者与流程的执行者之间的一种沟通，当流程的执行者不清楚应该做什么以及怎么做的时候，就去通过流程进行沟通，而不需要去找流程的制定者，除非这个流程本身没有表达清楚，而制定清晰简单的流程是流程负责人的责任。

最终通过流程相关的绩效管理进行检查和控制。

frank 发表于  AMT Blog