让员工知道自己应该干什么，如何做，仅靠流程是解决不了这个问题。这也是目前所谓流程管理的认识误区。
比如，现在有二批以上的零件等着要我加工，我该先做哪批？你能定一个流程吗？如果你去努力做个流程，你会发现这个流程太复杂，即使做出来，也没有人会执行这个流程。
再比如：供应商说，你买100个给7折，但目前生产只需要30个，30个就没有折扣。如何制订一个流程让采购员自己作出正确的决策？
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