IT应该领先业务一步，而且仅仅是一步——专访贝塔斯曼文化实业有限公司IT总监江玮

1835年7月1日，印刷商卡尔贝塔斯曼在德国小镇居特斯洛创建了以自己名字命名的图书印刷公司。170多年后，卡尔贝塔斯曼一定不知道，他曾经创办的公司已经扩展到中国，贝塔斯曼直接集团（中国）坐落在在上海的一个小镇上，和中国的读者一起分享着知识和快乐。

嘉宾简介：江玮，毕业于复旦大学材料系物理电子学专业，现为贝塔斯曼文化实业有限公司IT总监。中国首位获得“ISACA认证信息系统审计师”和“ISACA认证信息安全经理”证书的CIO。在加盟贝塔斯曼文化实业有限公司之前，江玮曾在法国外贸银行上海分行等公司从事多年的CIO工作。

访谈者：张哲

本次，塔斯曼文化实业有限公司的IT总监江玮先生做客我们《前沿论丛》的CIO社区。

贝塔斯曼成立有170多年，可以说贝塔斯曼是一个媒体公司了，你在平时喜欢看什么方面的书？

是的，我们是一个Media（媒体）公司。我喜欢看的书挺多的，比如说历史方面的，尤其是战争史中的二战史，可能是男的比较喜欢这个。还有就是哲学方面的，科技类的，尤其是一些物理、数学这方面的，比如混沌学等等。一般来说，在睡觉前不看半个小时书我是睡不着的。

看来你是一个“书虫”了，你是贝塔斯曼“中国书友会”的会员吗？你觉得贝塔斯曼“中国书友会”会给会员带来什么？

是的，我当然是了。作为“中国书友会”的会员，可以有比较多的购书渠道，尤其是网上购书是相对比较便利的。当然，有时候也会去逛书店，还有接触真实的书才有感觉，网上推荐的书也不清楚里面的内容是什么样的。还有，因为我在上海，所以就不需要一些邮购的服务。

能给我们简单介绍一下“贝塔斯曼在线中国”（BOLChina）的业务吗？

从2001年搭建的平台，当时排在中国网上业务的第三，被看做网上的零售商城，所以卖的商品很多，包罗了五花八门的商品。后来当然贝塔斯曼全球策略发生了转变，觉得我们在非媒体的产品上面没有优势，很多贝塔斯曼在全球的分支机构都在转型和关闭。BOLChina是业务转型比较迟点，在今年早些时候刚转变过来。我们的主要产品是书、CD和DVD等，当然也会有礼品，我们的核心业务集中在媒体的业务。

你刚才提到是贝塔斯曼属于市场第三的位置，那么第一、第二分别是什么呢，你是怎么看待同业竞争者的？

第一是当当，第二是卓越。现在的格局还是这样的，因为当当一开始的投资比较的大，作为第一，比第二和第三的规模要大很多，第二和第三是很接近的。我想，其他电子商务书店可能很关注自己的是不是可以被卖掉，对市场占有率、赢亏比较的漠视。在中国，不管是卓越还是当当，都是不赢利的，像这样的经营模式也不可能赢利的，当然前不久卓越被Amazon收购，经过了一系列的调整，将来有可能赢利的。不同的是，我们贝塔斯曼是特别的关注赢亏。

走到今天，你是一个CIO，对于这个一个新兴的职位，光鲜的职业生涯，你曾经幻想过自己未来的样子吗？

我出生在上海，但是我的户口不在上海，所以我不得不回到成都，我的家乡去继续完成我的小学、初中和高中，然后考大学再回上海，我很喜欢这里。从小学、初中到高中，可以说这段时期是我的价值观、人生观形成时期。

考上了大学，那么当时为什么选择物理电子学这个专业呢？

我高中的时候数理化一直很好，而且参加了很多相关的竞赛，所以对理论研究相对感兴趣。在高中的时候，我对哲学发生兴趣，于是我专门买了一套“西方哲学译丛”，大概有20多本吧，从头到尾都看了一遍。恩格斯的《自然辨证法》，我看了七八遍。还有中国古代的哲学，像《易经》、《论语》、《道德经》，诸如此类的古典哲学我都花了很长的时间研究。可能就是这个原因，当时班主任在班级里面就说了，“在我们年级里面，就是江玮最适合做理论研究的”，我当时很是兴奋，就报了这个专业。

那你的大学是怎么度过的呢？

虽然我是一个“考试型”的学生，每逢大考，我都有很好的成绩，我的大学到是没什么时间用来准备考试，基本上就是在临考前借女同学的笔记看看，然后就考过了。我在大学的是时候身体很好，基本上每天都运动，而且都在三个小时左右，没时间我也逃课出来运动，这不是什么秘密了。基本上先是早上上课，然后打网球，踢足球，游泳…… 就干这些事情。需要指出的是，选修课我还是很喜欢上的，学了一些如财务管理、营销学、会计学、英语、德语、法语、法律等等。

那么你毕业之后的工作是什么样的？

那是在1995年，当时还是分配的职业，加上我当时的成绩不好，最后被分配在上海青圃的工厂里面做工人，当了一年工人，计算机就是在那个时候学的。但是，我在想我不可能在一个工厂里面做工人做一辈子的，需要为自己找个出路，我是学物理的，物理在当时甚至到现在都没有比较好的出路，国内的科研环境并不是很完善，而且我也不是很想出国，如果留在国内的话，靠本专业是不行的，我对营销和市场是非常感兴趣的，我曾经在复旦成立了当时最大的协会——营销协会。当时计算机是很新鲜的东西，相对偏理科一点，刚刚出来有“网络”这个媒体，就打算考网络方面的证书，当时比较热的是NOVELL的证书，而微软的MCSE证书刚刚推出，我就找了相关的材料看了一下，立刻觉得微软的很好用，而且当时Windows 95也刚推出来，我就立刻考了微软的认证，当时在中国大概是第九十几个考出来的。

这个时候，你应该是正式进入IT业了，那你的第一份IT相关的工作是什么样的呢？

后来，我就拿着MCSE证书到了上海共享数据网络有限公司应聘，这是一家新加坡在上海的合资公司，主要为“金卡工程”服务，我去应聘做技术部的工作，结果总经理面试完之后，对我说，“David，你不应该做技术部的工作，你应该去市场部工作，你的嘴巴非常地能讲，你来我们的市场部吧。”然后，我做了市场部的区域经理，在当时信用卡不是很普及，我就带着一群人满马路的去敲别人的门，去让他们接受信用卡的付款方式，结果被无数人骂了出来，但是脸皮到是厚了起来。最后，我的团队做到了，上海头100台这种跨行交易的POS机就是我们放进去的。以前各个银行的卡之间是不能互相刷的，而这个机器各行之间可以互相刷卡。

此后不久，合资公司内部出现了分歧，我就从这个公司出来了，由于非常看好POS机的前景，就和一些朋友开了一个公司，做法国一家POS机的代理，但是后来发展不利，只好另谋出路，先后去过吉通ISP、天讯Cable TV，但是一直没有稳定。一直到1998年，我到了前东家法国外贸银行，开始做IT，终于我学IT的派上用场了。我在法国外贸银行上海分行做了六年的时间，2004年底来到贝塔斯曼。

你是一进法国外贸银行就做CIO的吗，给你最深的回忆是什么？

我一开始也是个普通职员，4年后，成为法国外贸银行上海分行的IT总监。我刚进银行，就担任了设计并搭建上海分行IT系统，而随之而来的千年虫威胁，保护系统安全成为头等大事，我们实施了“千年虫计划”。将近一年的时间里，我几乎没有睡过好觉，虽然接触计算机时间已经不短，但是毕竟不是科班出生，很多技术根本没有实际操作过。于是我就开始了疯狂的学习：各种各样的网络知识书、系统安全书、银行专业书在我的书桌上堆成了一座小山，而每天睡眠之外的时间总是不够安排。当1999年的最后一声钟声敲响时，我并不担心，因为我做到了。

1999年下半年，法国外贸银行和千年虫计划同步实施的还有另一个重头戏——灾难恢复计划（DRP），整个公司业务的任何一个业务流程都必须提出相应的灾难恢复计划，对于执行者而言，仅仅有IT的知识是不够的，我必须同时对银行所有的流程和业务有着相当的了解，并且有清晰的思路去解决问题。同样，这个计划的确定和实施任务落在了我身上。当时上海还没有任何一家外资银行和专业IT服务商合作实施过这个计划，如何把握法国总行和中国人行的标准，如何把握外资银行在中国特殊条件下业务和信息系统的整合，如何寻找合适的合作伙伴，等等问题都摆在了我的面前。在对银行所有的业务流程全部摸排之后，我对所有的标准和规则都已经成竹在胸，并据此制定了上海分行内部的安全和内控策略，经过对多家供应商考察之后，选择了当年的康柏，并成功的合作实施了这项计划，上海分行的安全系统从此时起走在了全亚太区的前列。

上海分行的IT表现也引起了法国外贸银行亚太区老总Philippe Petitgas的注意，2000年，我被提升为上海分行IT经理，并开始参与整个亚太区的网络建设。也在这一年，亚太区分中心的IT总监Alan Tang给了我一项特殊的任务，建立并整合整个亚太区中心下5个分行和7个代表处的防火墙和因特网，此时我已经非常明确自己今后几年的方向，那就是：网络与安全。从2000年到2003年，我一直在新加坡和上海两地奔波。经过无数次的网络改造和调试，经过数十个不眠之夜，一个效能、安全大大提高，易扩容，易改造的网络终于摆在了Alan Tang面前，而与此同时进行的亚太地区电子邮件系统改造项目圆满完成，也就是在这一年，我成长为上海分行的IT总监，开始了我的CIO生涯。

听说你是国内CISM第一个考出来的，还有CISA是第11个考出来的，你为什么对安全问题如此重视呢？

对于银行来说，安全是第一位的。这与我在银行工作过有关系，我没有做过技术，1998年进入法国外贸银行，1999年，行长让我们做了一个BCP(Business Contini Planning )业务持续性计划，这样出来一个很详细的计划，如电梯停电了，有什么备用方案，某一个位置的员工出了问题，用什么备用方案，最后出来一个几百页的BCP方案。我就觉得这是一个很有意思的东西，我就给自己找了一个方向，CIW中国安全专家我也是第一个考出来的，学了很多这方面的理论，让我更专业的去管理安全。

由GCCRM评选的“中国最佳CRM实施”的活动中，贝塔斯曼直接集团连续两年获得最佳服务企业这样的称号，你有什么感受呢？

贝塔斯曼直接集团连续两年获得“中国最佳客户关系管理实施”，这不是系统带来的，而且是客户对我们的客户服务非常的满意。软件选型并不是最重要的问题，任何软件只要用的好，都是好的软件，只要是和业务相关的软件，用好是关键，不在IT，而是在业务本身。如果我没有使用软件，我只用Excel表格，记录客户的相应信息，这确是很烦琐的事情，但是，我使用大量的人力资源，我们照样把我们的客户服务做的很好，我们刚开始使用自己开发软件，但是后来效果不好，我们就换了由软件供应商提供的。用了CRM软件，而且用的好，那么，就可以节省下人力资源，并降低成本。我想说的是，所有的应用系统不是IT部门的，而是属于各个部门的，IT部门只负责相应的维护，各个部门才是各应用系统的使用者和所有者。

你认为在公司决策中，CIO是如何影响CEO的决策的？

我们应该清楚IT并不是一个主要的手段，我们不能把 IT抬的太高，这类似于“因特网泡沫”的后遗症，IT并不是万能的，IT永远是为业务服务的。CIO可以建议，CIO也可以推动，但是企业业务管理的决策者是CEO，而不是CIO。CIO不能代替CEO决策，和IT相关的事务是不是符合公司发业务战略是CEO要考虑的问题。我想，CIO和IT部门应该致力于打造一个“动态企业”。

那么，你怎么理解用IT来打造“动态企业”呢？

要实现动态企业，我们应该努力使IT部门的发展向公司的业务战略方向靠近，我们应该预先准备一点点，因为我们在影响着商务战略，我们可以通过和CEO、CMO、CFO等的沟通，对公司的大方向，尤其是短期的方向肯定是有感觉的，我们就应该为这样的方向做好准备，一旦业务上做出了决定，我们马上就可以实施，这样就可以让企业在市场上反应非常迅速。现在的企业如果反应不迅速，那么很可能就走向失败。

直观的说，动态的企业，IT should be a step and only a step advance the business（IT应该领先业务一步，而且仅仅是一步），使得企业业务对市场的反应快，但是也不能太超前，因为市场的变化很迅速，IT走的太超前很可能企业在未来根本就用不上，让领先更多的事情给CEO去做吧。

你以后有什么远景规划呢？

我希望在贝塔斯曼之后去制造业，从我的职业轨迹可以看出来，除了第一年在制造业做工人，后面一直在和电子商务打交道，所以有人开玩笑我是“制造业回归”。电子商务世界有三个流，分别是信息流、现金流、物流，在共享数据我是和信息流打交道，在法国外贸银行我是和现金流打交道，在贝塔斯曼我是在和物流打交道吧，所有的产品都必须有一个源头，没有产品就谈不上分销，我是很希望了解制造业的IT技术，这样的我的整个电子商务职业生涯就是一个完满的。

最后，请你谈一下作为CIO的感言。

我只想说一句话：我很喜欢的CIO这样的职业，希望成为职业的CIO。