CIO获得CEO的青睐对于IT部门有什么重要的意义(一)(AMT研究院 彭辉 编译)

随着竞争越来越激烈，企业面临的环境的不确定性日益增加，业务流程也不断发生变化，企业的CIO以及IT部门也就常常容易受到别人的指责：因为他们的预算那么多，作用（不管是显性的还是隐性的）却很难与其获得的资源相匹配。不过信息技术发展到今天，CIO与IT部门对于企业的重要性是不用多说了，因此，CIO们应该学会如何去获得企业高层领导的支持，当然企业的CEO们同时也需要好好反思自己对待IT的态度和政策，因为只有CIO和CEO的相互理解和有效合作才会让企业获得更大的发展，企业也才能从信息技术中获得更多的竞争优势。美国波士顿的贝思以色列女执事医学中心的发展，以及该医院CIO与CEO的关系事例可以让处于迷茫中的企业获得有益的启发。

作者：SUSANNAH  PATTON

保罗利维是美国波士顿贝思以色列女执事医学中心的CEO，他非常清楚技术的进步不仅可以节约资金，同时还可以拯救更多的患者。那也是为什么他同意给自己的IT部门更多的预算和投资的主要原因。

在2002年2月份的时候，保罗利维开始正式担任美国贝思以色列女执事医学中心的主席兼CEO，在他上任之前就有人告诉他：医院的IT部门是导致医院陷入财务困境而痛苦挣扎的罪魁祸首。那时候，他还是美国哈佛大学医学院行政管理部门的执行懂事，贝思以色列女执事医学中心是哈佛大学医学院的附属医院。但是，对于保罗利维来说，他认为自己接受这一新的职位很大程度上是因为他很了解同时也很钦佩该医学中心的CIO——John Halamka。医院如果要持续降低成本，提高治疗水平和服务效率，技术投资是必不可少的。他曾经说过，如果当初医院的IT部门缺乏强有力的领导和天才的员工的话，就不会有美国贝思以色列女执事医学中心的成功翻身，至少是不会有那么多的时间来让医院走出困境。

不过，利维对他的CIO的信任很快就受到了沉重的打击，由于大规模的网络故障，医院发生了系统几天不能联网的重大事故，但是虽然如此，他仍然没有解雇自己的CIO。并且与此相反，他把此次事件当作一个有益的教训，提醒自己应该及时增加IT投资来维护和更新IT基础设施。大约过了4年之后，贝思以色列女执事医学中心开始获得回报，医院因为曾经的投资而开始获利，并且重新夺回了全美最好的医学技术中心和护理中心的荣誉，同时也获得了勇于创新的IT变革形象。

高管级别(C-Level)视角

从我们的最优秀的专业化调查报告中，我们可以深入探讨企业里面那些C-Level（如CEO、CFO、CIO等）级别的管理人员到底是如何看待自己公司或者组织的IT部门的：到底是认为起帮助的作用还是起阻碍业务的作用。

利维在1987年到1992年间，曾经担任过Massachusetts水资源管理局（MWRA）的执行理事，他在监察波士顿的海港项目时就获得了众多的赞赏。“管理一家医院和管理一个污水处理厂其实在本质上有很多相似的地方，当我告诉大家这样的观点时，很多人都笑我，”他说道。进入废水处理系统当中的东西在某种程度上来说类似于进入医院里面的患者，当然这个比喻可能有些不恰当，“进入的东西都是不可预知的同时也都具有高度的不确定性。”但是经过系统的处理出来后的产品，不管是废水还是患者，“都必须达到非常严格的质量标准”。不过，管理和运营一家医院更加复杂，因为每一位患者都需要满足各自需求的护理，他们的需求都是不一样的。

利维说过，正是他的CIO让他明白了一家护理中心的环境有多么的复杂，而实施、应用IT又是多么的困难，费用是多么的高昂，医院的IT应用主要是基于传统的纸上流程，如药物的审批、医学检查记录的保存等等。但是，在利维的考虑中，医院应用IT不仅仅要提高诊断、治疗患者的效率和质量，同时他还希望贝思以色列女执事医学中心能够成为医院应用技术的创新先驱。（事实上，他们也确实做到了，例如磁光记录硬盘大部分是PACS系统的储存技术，但许多都只能用制造商的专用硬件和软件才能读取。用户必须要购买昂贵的临床工作站来阅读医疗影像，而不能在普通的桌面计算机下载数据研究。而他们的研究人员开发了一种方法来克服这问题。）

利维向我们讲述了IT是怎样来提高医院的效率以及如何让患者更加安全，同时也描述了他在做出IT投资的决定时的艰难。以下就是《CIO》杂志对他做的访谈记录，通过这些问题和答案我们会有一个更加深刻的理解。

CIO：作为贝思以色列女执事医学中心的CEO，您对医院IT部门的期望是什么呢？

保罗利维：我认为信息技术将会持续的从以下几个方面改变医院运营和收益：

第一：信息技术将会改变医院传统的行政管理流程，包括医院的后勤，以及医院服务和设施的提供方、保险公司以及患者之间的交流和协商。

第二：信息技术将会改变医院的物流模式和运作方法。通过信息技术，我们将可以在整个组织范围领域内，实时监控物资流程、医学设备、医药品，甚至是人体的组织器官和液体的动向。而且，我们还可以从中发现系统本身的缺陷从而优化我们的管理和运营。

第三：信息技术可以持续提高护理中心和医院的治疗水平，增加患者的安全，因为我们通过借助信息技术我们可以更加清楚的看到我们治疗患者时采用的方式和手段与治疗效果之间的因果关系。例如，我们医院每年都要接收成千上万的犬发炎性肠炎患者。从这个简单的事例中，我看到了什么呢，我们的CIO又看到了什么呢，答案就是我们可以对这么多的患者治疗记录进行统计分析，我们对他们采取了什么样的治疗措施，他们的结果又是怎样的，这样的话我们就可以有效的把两者联系起来。找到了治疗手段和最后的结果之间的联系就可以进行优化，然后就可以推广利用这些信息从而提高医院的经济效益。

我们有一个雄心勃勃的目标，就是希望能够建立医学领域的这方面的标准。我们非常希望能够拥有一个这样的系统，不一定要求它是全国最好的，但一定要是顶尖的几家之一。因此，我觉得即使是从商业的角度来看待这个问题，我也没有夸大IT系统和IT部门对于我们的重要性。

CIO：假定要达到你的期望，你会怎样对你的IT进行投资呢，哪些是优先的领域？

保罗利维：有三个方面是我们优先考虑的：行政管理系统、物流的运营和医疗的质量。我非常希望我们能够有一个经过深思熟虑的帮助贯彻实施的信息系统，能够让我们在上述的三个领域都能够优化管理获得显著的提高。

我们已经有了非常好的临床方面和行政上的系统基础，其工作的可靠性也高，而且已经被我们医院的所有的员工接受了，应用已经成为了惯例。但是，我想我们的CIO John肯定还会说，我们仍然有很多地方需要改进，这些改善肯定都是非常昂贵的，需要几百万甚至几千万的美金。在某些方面我们仍然不能实现无纸化的办公和业务流程的运作，远离纸张是我们的一大目标，John目前正集中精力在这个领域里面。他最近实施的一个项目是推行电子表格记录，即把我们医院住院患者的治疗记录直接输入到患者的电子记录系统里面去，不需要像传统的那样把记录卡片放在病房床脚下面。这样可以让我们的患者记录更加可靠，也不容易丢失。

采用无纸化的业务流程管理也可以让我们节省不少的预算，因为这可以大量减少我们花在记录管理上面的时间和资金。例如，我们如果把记录存放在纸张上面，时间一长的话，仓库里面就会堆放很多的这种记录，但是如果我们哪一天急着要用其中的某些记录的话，就会花费大量的时间和精力来寻找它们，有时候还不能保证找到自己想要的。

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