CIO获得CEO的青睐对于IT部门有什么重要的意义(AMT研究院 彭辉 编译)

CIO：你们已经渡过了成本削减的阶段，这对你们在新的项目上的投资能力有什么样的影响呢？

保罗利维：当我刚刚加入贝思以色列女执事医学中心时，我们正处在艰难时期，不得不大规模削减预算。在那段时间里面，我们的医院每年的亏损额达到了7000万美元。我们制定了扭亏为盈的目标，第一年要削减3000万的亏损，到第三年的时候我们要争取达到盈亏平衡。那时候，John自己也提出来削减IT部门的预算。面对如此的困境，我们也不得不降低IT部门的预算，但是与其它部门比较起来，IT部门的预算削减是相对要少的，也与它在整个医院中的规模也是不成比例的，我们仍然相信IT部门的价值。现在，通过我们的努力，已经达到了原来预定的目标，而且医院开始盈利了（当然，我们并不是以这个为目的的），因此，我们要好好补偿曾经欠下的投资。去年我们成立了一个咨询公司来专门负责医院的IT投资和员工的配置，他们已经决定要对医院的IT设施和部门进行扩充。现在，我们已经处于IT部门扩张的阶段，这样的话我们的工作条件和医院的设施能够得到持续的改善，员工也将会对自己的工作更加感兴趣。贝思以色列女执事医学中心的IT预算现在已经占到医院总预算的1.9％，而且随着医院的不断发展，运营越来越好，这个比例还会不断的提高。  

CIO：有些IT系统的价格是非常昂贵的，而且投资回报不怎么明显，周期也是非常长，例如医疗电子记录系统。那么，在医院里面的IT设施也就会有一个应用生命周期的问题，在你做IT投资决定的时候，你是怎样考虑这些因素的影响呢？

对于医院来说，有些地方的设施是关乎患者安全的，有一个合适的系统和没有一个系统的区别是非常明显的，其结果可能就是患者的生存或者是死亡，因此这样的投资就不能考虑它的成本了，再贵的系统我们也要部属。这样的决策当然是非常简单的，但是显然不会很多。

更多的是很困难的决定，有些系统能够给你提供改善的信息流，但是你又会怀疑那里是否真的有这样的信息存在，这时候你就需要做出很好的决策以便维持患者的耐心。与此同时，还会产生关于IT系统的判断和医生的判断选择问题，如果两个都一样的话自然没有问题，但是如果不一致的话，到底取哪个才是正确的呢？我们把医生和IT部门的员工聚集在一起进行讨论，同时，如果其它的医院有这样的例子的话，我们还会向他们学习。但是，这里面可能会产生问题，你也有可能从中获得收益，这完全却决于你选择的考虑问题的方式，毕竟我们现在所做的就是我们曾经创造的。

对于任何的这样的IT投资，不管是硬件还是软件（除去事关患者生死的投资），我们都要进行全面、详尽的商业投资分析，然后根据一定的标准对它们进行排序。首先，我们要考虑患者的安全；其次，我们还要考虑到底会有多少的医生和患者可以从这个投资中获得收益；然后，我们才考虑投资回报率（ROI）；最后，我们还要判断这个投资决策是否与我们整个医院的战略规划相一致。

CIO：2002年的网络灾难已经显示出贝思以色列女执事医学中心在IT基础方面的投资不是非常充分，你们采取了什么样的措施确保这样的事情不会再发生呢？

保罗利维：在事故发生之后，我们很快就彻底重新构建了我们的网络，现在这个新网络的可靠性非常高，不易受到攻击。换句话说，我们并没有把所有的导致事故的原因都归结于我们在IT基础设施上面的投资不足。导致事故的原因还有：我们对网络中的信息到底是如何流动的缺乏足够的了解，同时对于网络受到的攻击也不是特别注意。当然，这些原因也可以全部归结于IT投资的不足。我们现在已经知道了到底什么是维持网络不断更新的关键。而且，现在我们的CIO和IT部门已经完全有足够的预算来确保网络可以一直平稳地运行。

CIO：那么，你有没有对你的CIO或者IT投资说过“不”呢？要知道你的CIO可是有些喜欢冒险的人。例如，他在他自己的手臂里面装了一个RFID芯片，以便测试这种新的技术是否是一个合适的追踪患者以及他们身上的药物信息的工具。这样的举动，是不是有些走得太远了呢？

保罗利维：呵呵，当然，这个家伙是非常富有想象力的，但是他同时也是很有理性的，他知道什么是合适的。虽然，我们每年都要将近40000名患者入住我们医院，但是我们不可能拿患者来进行试验。我们希望能够成为技术应用的开拓者，不断把新的技术引入到我们的领域，当然，我们也要确保我们的系统能够可靠、平稳的运作。

我并不需要给我的CIO设定什么限制，因为我非常信任John，而且也非常欣赏他，当然，他也非常的理解我，此外，通常他在做出尝试什么新的技术和设施的时候，我并不会牵涉进去。他在做任何事情前都会和医院里面其它的人进行沟通的。他会直接与那些专家们进行讨论。我不仅信任他的人格，同时也知道他会按照一定的规则基础向合适的人请教、获得咨询，这些都已经成为了惯例，而且他绝对不会背着我们做出一些伤害医院的决定。

我们说了那么多的贝思以色列女执事医学中心，下面就让我们看看这家医院的概况吧：

贝思以色列女执事医学中心

总部：波士顿

产业：卫生保健

2004年营运收入：9.73亿美元

员工人数：全职员工5727人

IT经理：John Halamka

本文是我们为改善企业的IT部门与业务部门的联系，从而让企业中的IT部门获得更多的支持而发表的一系列文章中的第二篇。在第一篇文章中，我们谈到了如何帮助欧内斯特——一个大公司的CIO，解决他面临的IT需求管理的难题。在本文中，我们谈到了企业的CIO和IT部门获得企业的业务部门的管理人员尤其是企业的高级管理人员——C-Level级别的领导人支持的重要性，在下一篇文章中我们将继续通过欧内斯特的例子来探讨CIO如何让自己的IT部门获得更多的支持（参看文档《怎样让IT系统获得更多的支持》，文档号00.060.925）。

对于，CIO来说，或许可以让你的CEO或者其它的高级管理人员来好好看看本文，让他们知道你的IT部门对于企业的业务部门到底有何重要性，而你又是多么的迫切需要他们的支持。因为，没有了高层领导的支持，IT部门就很难有足够的预算也就不会有很好的业绩表现，自然就不要指望更多的资源支持，甚至很难获得业务部门的信任，IT部门到时候自己也会丧失信心的，但是这样一来就更加不要指望获得企业高层的支持了，然后IT部门的表现就会越来越差……这样就会陷入一个恶性的循环，表现差——没有足够的支持——表现更加差——支持越来越少……，到最后，似乎只有死路一条了。因此，对于CIO们来说，干等着抱怨，幻想着CIO或者其它的高层管理人员有一天会可怜你是没有什么意义的，同时也是不现实的，CIO不仅仅是通过别人的事例让自己的CEO明白，CEO的支持对于企业的IT部门的重要性有多大，更加需要充分利用现有的资源做出更好的成绩，从而打动CEO的芳心，只有进入良性循环：表现出乎意料——获得CEO一定支持——表现更好——获得CEO更多的支持……，这样IT部门和业务部门同时才会有更大的发展。