点燃流程优化的熊熊烈火

点燃流程优化的熊熊烈火

现代企业越来越关心流程优化的问题，也就是从如何实现最佳的协同效应这个立场出发，通过有效整合和优化企业的业务流程，考虑价值创造过程中的每一环节的分工合作及其利益关系问题。那么，在优化企业流程过程中通常会遇到什么问题？ 可以采用什么方法？ 成功优化流程企业的案例是怎样的？本期我们就将一起去探究其中的答案。

——编者语

流程优化的目的

流程应该在满足业务和管理需要的前提下，按照最简洁、最直接的方式运作。

对于那些发展到一定规模、有了一定管理基础的企业，比如建立了完善的流程清单和分类分级，可以学习华为、中兴通讯、海尔、中国电信这些企业的经验，通过流程来进一步提高效率、实现管理创新，通俗来讲，就是“把大企业做小，做灵活”。流程管理在这种情况下体现出“流程优化”的功能。其驱动力在于企业日常运作的过程中发现的一些问题以及对问题的分析。

<< 流程因谁而变——谈流程管理的驱动因素*

流程优化的原则

流程优化工作的深入开展，大致可以分成这么几个步骤：

第一，流程的关键责任部门根据流程优化的一些原则，初步明确流程的优化方向，设定衡量该流程运作好坏的指标。

第二，仔细考虑流程优化的初步方案在本企业内实施，需要考虑的约束条件，对方案进行充分讨论。明确该流程的关键控制点和相应的配套措施。

第三，建立流程持续优化和管理的制度。

在这个过程中，流程优化的工具和技术性问题并没有我们想象的那么重要，更值得关注的是几个简单而普遍的原则。把握这些原则，流程优化可以按照正确的方向持续进行。

• 明确流程的优化方向，每条流程的优化都必须有目的，有方向，否则不要谈优化。

• 考虑方案的配套措施，考虑组织、绩效、IT等方面的配合。

• 强调管理制度的建立，强调流程的监控和考核，而不是方案本身。

<< 从现状到未来——谈流程优化的原则*

流程优化三步曲

企业在开展业务流程优化管理的过程中可分为三个步骤，即现状流程的梳理、关键流程的优化以及建立完善企业的流程管理体系。通过现状流程的梳理，企业可以明确自身的流程现状，并通过现状问题以及业务需求的分析，对关键的流程进行优化，同时在企业内部建立流程管理体系，从而实现流程优化的管理的持续运转。

• 现状流程梳理，对企业的现有流程进行系统性的梳理，全面掌握业务流程的现状。

• 关键流程优化，根据现有问题及业务发展的需要，明确关键流程并加以优化。

• 建立流程体系，建立可持续的流程优化管理体系，从而实现业务的持续改进。

<<业务流程优化管理三步曲*

流程优化的工具

刀枪剑戟，攻守之间的用途各有不同，加快速度、提高质量，哪个是我们应该的选择？如同冷兵器时代刀枪这两种最常见由于威力和携带方面等不同的原因，逐渐被人们应用于不同的场合、对付不同的敌人。诸多流程工具也是这般，一些常用的流程改进方法，也适用行业不同、或适用指标不同的区别，然而对这些工具区别的识别，毕竟不像选择一样兵器那样简单，以这些年流行最广的两种流程工具精益和6西格玛而言，选择哪个就颇费心思：

精益和六西格玛的区别是什么？何时应用精益生产？何时应用六西格玛？为什么要将精益和六西格玛进行结合？怎样结合？

<< 精益六西格玛，攻守兼备的流程优化利器组合