FEDEX的IT建设启示

FEDEX的IT系统也走过了一段复杂的路径，从1978-1984的以跟踪为主的物流主运营系统的建设，到1984后的优化订单接收系统，再到90年代中后期的提供客户便利的E化，只到20世纪初的系统大整合阶段，才算雏形搭建完善。

1.基本功能建设优先于高层次应用

信息系统的建设需要从基础工作做起，逐步深入。只有基于良好的基础，高层次的应用才能真正发挥作用。先用跟踪而不是ERP、BI就是FEDEX非常明智的一步棋。

此外，员工对信息系统的熟练使用需要一个循序渐进的过程，应该从基础的系统开始。否则信息系统的高级功能得不到充分使用，对企业来说也是一种浪费。

2. 充分考虑业务对系统的影响

FEDEXIT取得成功的另一个关键要素是掌握业务需求和期望。也就是说，信息系统建设必须基于明确的业务运作方式和业务流程，因此建议等业务发展比较成熟，业务运作模式和流程基本稳定后再实施信息系统，以免造成系统的大规模更改，浪费企业资源。

3．引入咨询公司帮助推动项目

FEDEX的成功离不开先后聘请的IBM和KPMG的帮助。这些咨询公司帮助其他业务部门了解IT部门正在计划什么，在可能的情况下，咨询公司制作模型，借助这个模型和业务部门沟通，让他们了解IT计划取得的结果是什么。

用咨询公司向其他业务部门介绍IT部门所取得的成绩也同样重要。每当取得一项容易被量化的成果时，我们就有意与其他部门对此进行讨论，这样一方面可以帮助他们理解IT团队的能力，同时也可以更好地去了解什么是对业务发展最重要的。