中小企业CIO“生存法则” 王培培

有数据显示，中国的中小企业数量已经达到上千万家。而中小企业的信息化建设也成为热点，吸引了众多软件厂商、信息化专家和顾问公司的关注。根据赛迪顾问的预测，2006年中小企业IT投资整体规模将比2005年增长16.5%，达到1427.7亿元，预计到2008年市场规模更将达到1869.2亿元，未来三年整体规模将近5000亿元，2005至2008年的复合增长率将达15.1%。这样看来，中小企业信息化发展势头良好，资金投入在不断加大，这对于处在风口浪尖的中小企业CIO绝对是个利好消息。然而，这一群人的日子并没有看起来那么好过。

不要叫我“CIO”

很多信息主管对“CIO”这个称谓表现得没那么受用，特别是对于中小企业，由于信息化还处于初级阶段，IT系统还停留在简单的应用阶段，CIO的帽子对于这些信息主管来说，有点太大了，大到让他们有些诚惶诚恐。中国中小企业信息网信息化总监沈洋说，“目前尽管做着CIO的一部分工作，包括项目小组管理、人员招聘、信息化项目财务控制，计算机及网络基础平台的搭建，系统选型、实施、维护、二次投资分析等，但我并不觉得我是CIO。因为我认为中小企业中并没有CIO这个职位；而且很多中小企业老板认为信息化建设无非就是管管网络，顶多做做ERP管理，所以他们需要的是网管，或者ERP管理员。”

而温州红黄蓝集团计算机中心主任彭文昌也认为，在温州为数众多的中小企业中，真正的CIO很少。尽管温州这些年企业发展战略在转变，信息化也起着越来越重要的作用，但严格说来，信息主管还是算不上真正的CIO。因为从企业战略层面来讲, 温州大部分企业中，信息化没有被提升到企业战略的层面，信息主管也自然上升不到CIO的高度，只能算做是IT经理或者准CIO。

那么这些准CIO的日子过得怎么样呢？沈洋不无揶揄地说，提起这个可是一把辛酸泪啊。尽管在企业中指导网管工作，并需要经常跟工厂以及公司中层干部探讨流程改造以及现场管理，但他的待遇并不高，只能算基本解决温饱问题。工作时间比较长，加班是常事，因为管理基础比较差，基础信息不全，管理随意，制度缺乏，这些因素都导致要常常加班救火；工作压力大，一方面是来自老板，由于信息化工作是老板亲自抓，很多时候计划都是拍脑袋出来的；另一方面来自中基层干部和操作人员的不配合，以至于工作很难做。同时，信息主管面临的挑战也很严峻，由于经常需要跨部门、跨专业工作，所需的知识范围要广、知识更新速度要快。为了能在日常工作中推行好的流程，必须要先了解对象部门的基础管理以及先进管理方法，这就要求信息主管学习能力强，领悟速度快。最苦恼的还是因为基础设备资金投入非常少，硬件不稳定，系统经常掉线，遭遇病毒、死机、黑客攻击等都是家常便饭。说起这些，沈洋倒了一肚子的苦水。

外患内忧

为什么中小企业的准CIO们生活在如此水深火热的境地呢？归根到底还是离不开中小企业这个大环境，是企业自身的特点决定了CIO们的现状。首先，中小企业的老板对IT的重视程度不够，尽管IT在企业中有了一定的应用，但还没有从根本上认识到IT的价值。中小企业多是民营或私营企业，老板的思想往往决定了企业的发展方向。大多数中小企业还在生存线上挣扎，老板很实际，希望可以最快看到收益，不喜欢做目标不明确的投入。彭文昌认为，老板的不重视和对信息化的认识不足是限制企业信息化的三大原因之一。他认为现在这个社会,老板要认识到，信息化已经影响了每个人的生活,更何况是一个有机的组织，信息化建设要跟企业发展相适合甚至适当超前。

中小企业管理基础薄弱是影响信息化进程的另一大原因。跟大企业的管理规范、细致相比，中小企业常常处在无序的管理状态，人员职能分工不明确，流程不规范，缺乏可执行的制度。沈洋说，中小企业通常部门结构简单，变化快，人员层次低，信息数据基础差。因此中小企业做信息化，首要目标是规范企业管理，但是这种过程又经常遭到其他部门干部的白眼以及高层的不理解等。AMT高级顾问吴联银博士不无感慨地说，“中小企业的CIO往往承受了很多的压力，没钱的时候发愁，老板给了钱又愁怎么花出去，只许成功不许失败让他们压力很大”。

人才的限制。由于企业规模小，对信息化的需求也小，中小企业的IT部门通常都不大，一般来说5、6个人左右。红黄蓝公司信息部门有6个人,其中系统维护员2名, 专门维护系统运行和硬件维护；网络工程师1名,专门负责公司的网络规划和服务器、数据库管理；另有程序员2名。中小企业比较希望能够招到经验丰富、工作上手比较快的IT人员，可企业给出的待遇以及环境等又很难吸引到优秀的人才加盟，人才问题在IT部门表现得尤为突出，这也是限制IT部门发展的因素之一。

生存法则

自身努力不可少

对于中小企业的CIO来说，无论所处的企业环境怎样，个人的努力和持续的学习都是不可或缺的。如果企业的IT需求暂时不大，信息主管则要时刻准备着，积累必备的技能和知识，一旦企业的需求爆发，要及时跟上企业的脚步。而如果企业IT建设需求旺盛，CIO更要从各方面提高自己，不仅需要适应企业的需求，更需要能有超前的意识和前瞻的眼光。IT技术和管理知识都是CIO需要具备的。CIO可以通过很多途径来关注最新的业界动态，了解最新的技术。读书、看报，阅读专业IT类杂志是一个方面，多参加业内的会议、论坛也是一个很好的途径。

除了技术，对业务的学习更是CIO学习的重点。对业务不熟，不清楚企业运作的各种流程，不懂管理，成为很多CIO的一大“痛点”。为此，CIO们打出了“向业务部门”学习的口号，沈洋表示，信息主管需要从基础做起，深入了解企业每个环节，了解企业实际管理的整个过程，同时加强跨部门跨专业的学习，至少要能和各个业务部门负责人聊聊现场管理，了解业务真正的需求，才能把这种需求通过IT来实现。

向同行学习也是比较好的一种方法。AMT吴联银博士认为，中小企业的CIO是一群孤独的人，企业中没人能明白他们的想法，同行间的交流就显得越发重要了。这种交流使CIO们可以突破自己所处企业的局限，了解最新的产品、技术、应用等，还可以互诉衷肠，探讨信息化建设中遇到的困难，分享成功经验等。目前，这种以区域来组织的正式、非正式的信息主管沙龙、协会越来越多，比如在温州IT主管中享有盛名的“温州企业IT主管联盟”的QQ群正成为温州众多CIO和准CIO们交流的重要平台。

经常给老板“洗脑”

由于中小企业信息化的决策基本都是老板一个人说了算，能够跟老板达成共识，成了CIO工作的一个重要方面。沈洋说，CIO应该经常从企业发展以及老板的战略思路考虑信息化步骤，并通过恰当的方法与老板进行有效沟通。不要处处听从老板的意见，那样信息化很有可能被老板拍脑门的决策所毁。若是刚刚开始信息化工作，则注重系统实施结果；若是有一定基础，则注重前期的问题，逐步完善基础工作，才能在以后有效的开展符合老板战略思路的信息化工作。

中小企业的IT建设往往缺乏系统的规划，CIO经常疲于应付各种需求，所以IT规划是信息化建设很重要的一步。吴联银认为，企业进行IT规划的最重要的内容之一是投资估算，落到实处就是促使老板下决心在IT建设上花钱。一般规模在10亿以上的企业，几年里进行IT建设投资规模都在两三千万，促使老板在几千万的投资上下决心是一个艰巨的任务。因此CIO要利用每次和老板沟通、交流和汇报的机会给老板“洗脑”，使其认识到IT系统的价值。CIO在开展工作的时候要谨记一个指导原则——“大处着眼，小处着手”，从大处来思考企业的IT规划，而落地的过程则需要一步步来，每一步都能让老板见到效果，从而扭转老板对IT的认识。他举例说，有个企业上了很多业务系统，产生了很多数据，可是老板很难直接看到结果，在接受咨询公司的建议后，该企业上了一个简单的BI系统，企业的日常数据报表就一目了然地展现在老板面前，老板对此很满意。

畅享网网友Paul说，与其抱怨老板不重视IT部门，不了解IT部门的重要性，不肯投入足够的资源，不能够充分放权，拍脑袋决策等等，不如换位思考，先了解一下老板的想法：作为没有IT背景或者对IT信息了解不充分的老板，怎样才能快速有效地知道IT部门不仅仅是个成本中心，也可以是利润中心，怎样知道投给IT的钱可以带来足够的收益？这些信息都是CIO要提供给老板的，只有充分向老板sell自己的idea，CIO才能变被动为主动。

打造高效、稳定的团队

“当你在一家能够认识到IT的价值，并且希望把这种价值转化为商业价值的公司中，团队合作的能力就十分重要。所以构建一个善于自我管理、高效的IT团队是实现商业价值的基础。”沃尔玛前CIO凯文?特纳如是说。而构建一个优秀的IT团队对于中小企业的CIO来说也是一项挑战。如红黄蓝彭文昌所说，温州的中小企业尽管招人并不难，但如果想吸引到经验丰富的人才就比较困难了。

在团队建设方面，沈洋的建议是：中小企业人员配置一般都非常精简，而且企业需要的是适用，而不仅仅是优秀的人才。因此，在人员配置上往往是一岗多职。在招聘前分析好这个岗位的主要职责、次要职责，从主要的职责出发进行招聘。举例来说，如果需要2个岗位的网管，系统维护一名，文职人员一名（女），那么这样来看文职人员最好是计算机及相关专业毕业的女生，有些女生不喜欢计算机，但是她的专业又能兼任半个网管，同时为她以后转行提供了条件，IT部门又不会形成“男人帮”。系统管理人员最好是那种具有CIO潜质的人员，一方面技术基础好，能兼任半个网管，另一个方面向他伸出橄榄枝，跟他说明升职的可能，了解他管理薄弱的环节，加强其这方面的工作。以上看来，可以节省一名网管，并能招收刚毕业的大学生，这样两个老员工带两个新员工，是一种针对中小企业较为合理的人员搭配。同时，用人的时候要知人善用，了解每个团队成员的特点，分配给适合他的工作；中小企业IT部门由于人手不多，人员的备份也是必不可少的。

当然，中小企业CIO的情况并不是都很糟糕，网友Paul就反对笔者用“生存”的字眼来形容CIO，他认为很多CIO目前并没有生存下去的忧患。而彭文昌也对CIO的职业前景看好。信息化是一种趋势,也是发展的需要,不论是国家还是企业,谁更重视信息化谁就会从信息化中获利,谁就能赢得市场。以品牌与外贸并重的红黄蓝集团，前年被列为温州市信息化示范试点企业，是第二批进入试点的企业。尽管跟信息化领军企业还有不小的差距，但集团这两年在信息化建设也有了长远的打算，信息化已经成为企业赢得竞争力的重要武器。相信在这种大环境下，CIO们的日子会越来越好过。