也看中小企业知识管理

周宜游(血饮狂刀)

随着经济的发展涌现出了很多的中小型企业，而这些企业的普遍存在平均生存时间短、盈利水平相差较大的情况。同一行业的企业往往面临同样的市场机会，但其赢利能力相差很大，有的相差3到5倍，这个差距还有变大的趋势。外部环境是相同，差别只能在企业内部。一般而言企业发展的动力来自于企业的技术积累、市场积累以及人才积累，这些积累影响了企业的科研开发能力，人才能力的发挥以及企业形象的推广等综合企业竞争力。而现今的市场竞争已经从最原是的“资金竞争”转换为“知识竞争”，特别是在信息技术行业，如果不能跟上技术的发展，其结果只能承受巨大的市场压力。

中小企业（尤其是科技型企业）管理存在诸多的困难，我以自己多年从事部门管理的经验谈几点看法，探讨一下能否通过知识管理来破解这些难题。

1. 中小企业一般都以人性化的管理为主，缺乏制度约束，关分看重人情或者过分的不看重人情；

2. 老员工越来越缺少工作激情，新员工进入工作状态慢，可能长时间无法熟悉前任的工作；

3. 项目管理（存在所有部门）难以做到协同作业和互相帮助；

4. 企业更注重现实利益，而无法发现隐形的利益和损失；

5. 发展到一定阶段，业务运作长期停步不前，甚至出现客户萎缩的情况；

6. 中小企业没有人员和制度对企业文档进行管理，经常造成资料放在少数几个人电脑里，公司不能做到统一管理、梳理、二次利用，甚至重要文档经常遗失的情况；

7. 同时，由于技术资源集中在少数人员手中，造成了如果这些关键人员的跳槽或者离职，给企业的发展造成损失。甚至有些企业员工以此要挟企业；

8. 技术积累慢，创新能力差；

9. 不能把一件业务做成简单而重复性的事情, 不能形成批量生产的能力；

10. 决策缺乏相应的数据参考，主要依靠经营者自身的判断。

从表面上，这些问题属于企业中不同的管理领域。1-5基本上都是绩效考核的问题，知识管理所能帮助的是设置机构职能及其岗位、目标所需要的知识是什么?6-10是知识的沉淀、共享、学习和创新的问题，也就是知识管理主要解决的问题。创新是知识管理的目标之一，但前提是先有知识的沉淀、共享、学习。所以，可以把这个目标作为形成公司知识的沉淀、共享、和学习的鞭策力。

咋一看这些问题好像与知识管理没有什么关系，首先围绕公司战略、组织、流程、绩效、IT、文化等各个方面所需要的知识是什么？我们要明确的是知识管理主要解决的是知识的沉淀、共享、学习和创新（提升），也就是上面我们提出的根源所在。因此，这个基本前提来再看上面的问题就相对比较清晰。

从经营者角度而言，每个经营者都想做“百年老店”，而中国中小型企业之所以平均寿命低于5年，其中很重要的因素就在于往往新公司成长速度过快，这主要源于新公司高效的运作系统，而当这个运作系统任何一个环节出现问题的时候，都有可能导致整个系统的崩溃。而中国人普遍存在的创业情节，也给这种系统增加了太多的不稳定因素。而企业知识管理系统的建立属于“知识传承”的策略，这种策略可以最大弥补人为因素造成的对企业运作的破坏性。

而对于中小型企业而言，很多领导者或者老板都会认为：我们企业人少，知识管理系统投入太大，我们既没有人力，也没有物力在这方面进行投入了。在我任职过的中小型企业中这种情况普遍存在，不能说这些企业领导目光短浅或者没有发展的眼光，相反很多企业领导者（或者老板）清楚的认识到企业知识管理系统对于企业发展的重要性。只是由于通常的企业知识管理系统是一个系统工程，不仅仅需要IT系统的投入，还需要在制度和人员培训方面跟的上，否则有最好的制度和系统，没有人遵守也是不行的。更重要的是知识管理系统的投入初期较大，而且其成效的显现需要通过长时间的积累才能体现出来。这些特性使很多企业的领导在企业知识管理实施中举棋不定。

从表面上看，似乎上面的矛盾是一个不可破解的怪圈，而实际上并非如此。企业知识管理系统的实施并非仅仅是大型企业所能承受的“贵族游戏”，而中小型企业在此方面的实施的关键在于：如何结合企业自身的情况，以最合理的代价建立知识管理系统。企业知识管理营以即战略为引、流程为体、知识为纲、技术为用的观点。这个论点对于中小企业知识管理系统的实施同样适用，而其中的关键在于实施策略和步骤的制定。

本文的内容主要是给大家提供一个思路，在后面的文章中我将根据我的经验根据中小型企业的特点，提出相应的解决方法。