Visual的客户管理模块简介

管理客户关系已经变得越来越复杂也越来越重要。顾客在对高水平服务的期望不断增 长的同时，也要求获得更低的价格和更高的产品质量，因此供应商更多的依靠差异化的"全 面客户体验"赢得订单。Infor VISUAL能够帮助你360o审视客户关系的各个方面：顾客想要 什么样的产品？什么时间？什么地点？要求什么样的包装？能够接受的价格是多少？?从而使你能够分析确认客并满足客户的单一需求。
 
Infor VISUALTM 的的客户管理与其它CRM大多通过各种接口与ERP系统连接的方式不同，Infor VISUAL提供CRM与 ERP完全无缝的整合，使你能够获得许多至关重要的业务信息如库存、销售、客户的历史 记录及财务状况等。利用这一强有力的系统，你就可以与你的员工或顾客进行有效的沟 通；可以大幅提高销售队伍的工作效率；可以快速响应最苛刻的客户请求；可以组织、预 测、跟踪和汇总你所有的营销活动，使你的业务更加透明和可控，从而帮助你更轻松的达 成商业目标。

包括以下功能:

客户和联系人管理

例 如 ： Infor VISUAL 只 是 在 一 个单一的基础数据库中提供无可匹敌的客户与联络人管理功能，使你在留住现有 客户的同时通过跟踪"你所能知道的一切" 来发现新的机会。你可以对每个客户的 每个联络人计划单独的活动、写信或电 子邮件并跟踪回馈或并记录同客户谈话的详细信息。对后台业务中的重要数据如 客户的应收账款、当前的库存状况、退货审核(RMA)状态、估价、销售订单、信用状态、发货情况等都可以即时获得。

销售执行自动化

Infor VISUAL 的客户管理工具能够帮助你显著提高销售队伍的工作效率，使他们全方 位掌握市场机会、渠道、建议方案及竞争对手的信息等。远程或内部的系统用户能够方便 的创建报价单、准确的配置产品并且快速的核对关键的客户信息 - 所有这一切通过点击鼠 标即可实现！通过最大限度的掌握实时数据，你的销售队伍就可以辨别潜在的销售机会并 作出更多利润丰厚的决策。

市场活动

很多时候，销售队伍的成功依赖于企业的市场推广活动。Infor VISUAL的市场营销模 块可以帮助你的团队始终关注当前的商业活动、事件、目标战略及资料的更新。而且你可以更加容易的跟踪商业活动的效果，有效地管理你的市场策略 - 这将帮助你显著的提高投 资回报率(ROI)。
 
ME4/VE/CRM/EN-US/1104-01
 
"我们需要在不同部门之间协同工作。我 们所能看到的最大的好处之一就是报告水平 大大的提高了。我们现在可以收集客户和潜 在客户的各种各样的信息用于决策，如客户 的 工 作 、 电 话 、 承 诺 及 和 他 们 的 邮 件 往 来 等。客户服务始终是我们最优先的工作。现 在我们的客户服务代表可以更好的帮助我们 的 客 户 。 他 们 掌 握 着 电 话 另 一 端 的 所 有 情 况，知道什么是对他们最紧急的。他们可以 打开报价、打开订单并挖掘每一行的信息。 这一切真是太神奇了！"

Heidi Fausett

LiteTouch公司IT经理

产品配置

对那些制造复杂的、高可配置性产品的厂家来说，一个拥有大量弹性配置选项并经过 充分验证的先进系统是必不可少的 - Infor VISUAL 的产品配置器(Product Configurator)正 是你的最佳选择。它使你的销售队伍可以正确的按照客户的要求配置产品，然后快速而容 易的在系统中生成报价单和客户订单。Infor的产品配置器是一个经过充分考验的配置器， 它通过一个非常易用的Windows接口的兼容性引擎在基础配置上处理各种各样的配置。最 终，配置器将交给你一个对配件兼容性和产品完整性充分验证的产品配置。

电子商务

Infor 的可快速实施的互联网解决方案通过使用最先进的互联网技术帮助企业提高生产 力，满足客户需求。这一强有力的工具同时支持B2B和B2C两种交易方式，使你能够容易的 建立起一个顾客可自我服务的商务网站。Infor VISUAL的企业门户模块能够扩展你的市场范 围，为客户展示实时的业务信息从而提高客户满意度。

电话支持

系统的这一强大工具使你能够跟踪客户的电话呼叫并建立起一个全面的客户问题与解 决方案知识库，其中也包括历史的解决方案信息、完成的时间和日期及相关的用户信息 等。电话支持的自动记录功能和丰富的查询功能使你的客户服务代表能够方便的管理各种 信息。他们可以根据物料ID、产品序列号、产品目录和服务合同等查找相关服务记录，因 此能够在缩短电话支持的反应时间的同时提高客户满意度。由于客户服务代表能够及时获 得顾客的历史信息，因此他们能够向顾客提供更准确的建议和服务从而降低客户流失率， 提高销售业绩。

现场服务与质量跟踪

Infor VISUAL通过现场服务模块使得例外的客户服务更加完善，使你能够快速的响应 几乎所有的客户请求。通过与ERP的无缝集成，你可以毫不费力地管理服务合同、保证合 同、维护合同、RMA、库存及开票等诸多业务。

远程同步

结合最先进的移动技术，Infor VISUAL 的远程同步工具使你的销售和服务队伍能够实 现移动办公 - 能够在任何地点获得绝大部分当前的业务信息。在完成离线的业务活动后， 远程用户可以对最新的数据进行同步，下载最新的客户信息、产品信息和财务信息等。通 过对相同模块的同步，如销售模块、联络中心、邮件等，远程同步工具能够提高工作效 率，消除手工错误。由于远程同步只是对那些变化了的字段而不是整个数据库进行同步， 因此同步工作可以非常快速和有效的进行。