Epicor泰文彦：马拉松爱好者20年ERP顾问生涯

一个在ERP领域从业20年的咨询顾问通常会用什么视角看问题?

就拿普通数码录音产品来说，资深ERP顾问泰文彦(Matt Taylor)就喜欢把东西拆开来看， “如果客户是从事数码录音产品进出口业务的, 那么当我们把产品拆开,将能或得更多有关客户的信息。比如通过发现客户使用的配件来源，了解到客户的物流管理，然后我们可能更好地提供客户所需方案。

泰文彦，全球知名管理软件企业----Epicor公司北亚地区咨询服务总监，同时也是位马拉松运动热衷者。

ERP是个非常有趣的行业，有着美好前景

年轻时，泰文彦喜欢长跑，并参加了1986年的Winstone马拉松比赛，成绩是3小时29分钟。“跑马拉松时，一段时间之后会有一种平静，会感到体力透支，到最后已不是靠身体在跑，而是靠大脑支撑着，迫使自己去完成”，这是他对马拉松的体会。

和马拉松相似，身为咨询顾问，泰文彦至今在ERP咨询行业“跑”了二十多年，且乐此不疲。在他看来，ERP是一个非常有趣的行业，理念在不断地更新，“对我来说，这是一份新鲜的工作，每天都有新的事物可以学习”，他说。

泰文彦最早于1982年接触到ERP行业。当时他在NCR公司从事咨询顾问，开始对ERP产生浓厚兴趣，同时也正式开始了ERP顾问的职业生涯。

Epicor公司北亚地区咨询服务总监 Matt Taylor

1995年4月，泰文彦进入KPMG管理咨询有限公司工作。在这期间，他成功地为一家在中国大陆和香港设有制造开发业务的全球乐器技术供应商解决了价值2000万美元的多余库存难题。

当时该客户认为某系统内部存在严重问题，找了多家审计小组进行调查，但都没有解决。泰文彦调查后发现，其实不是系统内部问题，“他们用了两套系统，一套做计划，一套做操作，但是他们把两套系统分裂开来了，其实只要将计划和操作两套系统连接起来就可以了”。用户问题由此而解。

2006年7月，泰文彦加入Epicor公司。选择Epicor的原因，是因为“中国的ERP市场正迅速发展，生机勃勃 – Epicor将成为这个市场的矫矫者”。其实在此前，泰文彦对Epicor已非常熟悉，早在1994年Epicor还没进入中国时，泰文彦恰巧在Platinum Software(Epicor 的前身)工作过。

有挑战，才会有更高提升

身为Epicor北亚地区咨询服务总监，在泰文彦看来， “我们专注在中型企业市场，很清楚谁是我们的客户，我们正在逐步扩大市场占有率。”

上任伊始，他认为，自己的首要任务，是“维持好现有客户的同时发展更多的新客户”。Epicor的软件有34种语言，用户遍布全球140多个国家。

“我们做的大部分是全球性公司，很多在中国的客户，总部在美国或者欧洲，这些企业的ERP项目需要可进行同步的，灵活的实施，而我们的产品在这方面正好具有优势”。泰文彦认为，美国和欧洲的企业可能仅需要ERP软件的某几项功能;而在中国市场，企业需要的是一套从生产到财务等很完备的ERP系统。

中国ERP市场经过多年激烈竞争后，厂商多如过江之鲫，市场更是日益呈现出血腥的“红海”景象。对此，泰文彦表示，Epicor的竞争优势在于其在中端ERP市场有独到之处。“我们欢迎竞争，有竞争企业和产品才会有更高的提升，同时也将使我们的客户受益”，他表示。

咨询顾问扮演着重要角色

在日常工作中，泰文彦有一个习惯，就是喜欢把它拆开来看里面到底是什么样子，“就像了解一个人，先要了解他的背景，只有深入了解客户是做什么的，才能更好地对症下药，真正帮助其运用好系统”。

“客户永远是他们行业的专家，他们在业务流程上的了解一定比我们多，而我们是我们自己产品的专家。客户选择我们的系统，是将我们的专业技术和他们的行业经验结合在一起，让运作更加的流畅，实际上我们是相互学习和积累的过程”。

做ERP咨询，有时会遇到客户不理解的情况。对此，泰文彦认为主要还是因为沟通不够，用户不了解，所以觉得不适合，就不愿意去接受。这时，咨询顾问先要从自身寻找问题，究竟是自己理解错误还是其他原因，然后尽可能多的去了解客户需求。

同时，良好沟通还有助于避免客户对ERP的期望值与实际效益间的落差。“正如去一家新餐厅，之前没有品尝过，所有想法可能只是从某些感官上得来，如果有了经历，想法可能就会改变”。泰文彦强调，实施ERP系统也是这样，用户可能从未接触过系统，期望值与正式操作肯定有差别。所以，多做沟通就成为关键。

也正因为此，泰文彦认为ERP顾问必备的素质，一是愿意去学习，懂得交流;二是丰富的相关经验。他强调，在企业ERP建设中，一方面软件的选择非常关键，而另一方面，顾问和实施同样扮演着重要角色。

作者：高少华
来源：天极网