[畅享]调研访谈的最高境界

作者：邓为民

做咨询总是要对客户各个部门关键人员做访谈，什么样的访谈结局才算是一个好的访谈？

我认为访谈的最高境界是让访谈对象对他这次的谈话内容都非常惊讶，没有想到自己居然总结出这么多的观点，而这些观点以前都是零散的，无总结的，而这次在访谈中全部讲出来了。如果你做了录音，访谈对象很希望把录音发给他一份，如果你做了纪要，他要求最好把纪要发给他一份。其次境界呢，让访谈对象很愉悦，认为和顾问谈话有意思，愿意下次继续交流。

一句话，顾问获得了客户的信任；虽然顾问是听，主要是接受信息，但是在他眼中，顾问已经具有专家形象。

做访谈就像做“对话”节目的主持人一样，高明的主持人不在于展示自己的知识渊博，而在于循循善诱，让访谈对象说出有深度值得人借鉴思考的内容。

当然，也可能在访谈之前设定关键问题和目标，达成这些目标是最基本的要求。设定这些问题需要慎重，问题很可能会局限顾问的思维，找不到新的问题。顾问必须从访谈对象的话语中发掘问题，找到感兴趣的点。

如何发掘访谈对象话语中感兴趣的问题点呢？这就需要准备，了解各种管理框架管理工具的要素，带着项目目标，带着对行业的兴趣去访谈。

写一份正式的访谈提纲并不可取，彬彬有礼，据人千里之外。不如轻松随和一点，让对方舒适一点谈话，也给自己少很多事情。

最好带着一只录音笔，访谈对象很多年的经验，往往会浓缩在2小时的谈话中，如果没有把谈话内容录下来，那简直是不可估量的损失。
 
 

原文：http://www.vsharing.com/Blog/dengweimin/A424185.html