作者：袁磊
咨询过程中，顾问要和客户共同开展研究、共同分析调查结果、共同决策合适的行动步骤、共同实施并取得成效。传统咨询过程中，顾问和客户往往存在“来回踢皮球”的现象，但最好的最有用的学习来自于思考、发现和试验的过程，“来回踢皮球”通常会让顾问学到很多，而客户学到的却很好，同时，也决定了顾问不得不随时准备帮助客户实施客户推荐的变革。
因此，要想与客户建立里良好的合作关系，双方共同研究、决策，需要：
1、判断客户满意度
了解现在客户准备、愿意并且能够做什么，开发客户潜藏的能量、创造力和动力以启动改进的尝试。
2、在大型战略框架内分成可以实现的目标
应对一个庞大的、看似覆盖一切的目标或挑战，在短期方案中把焦点放在实现效益上。
3、为实现目标提出要求
传达一种紧迫感，以一种可以表现出对员工充满信息的方式传达改进的期望。克服某些人的抵制，号召更多的其他人参与。
4、通过一个以行动为导向的实验提高业绩
利用短期方案在业绩上取得逐步的提高，查明那些革新真正产生了效益。
5、使员工们关心业绩
学习怎样利用小组的力量取得富有创意的解决方案，并为新的工作方法建立承诺。
6、开发工作规划和方案管理技能
学习使用变革管理的基本工具：工作计划、方案跟踪工具、工序评估、指导委员会等。
7、应对冲突、挫折和失望
应对抵制，克服意想不到的困难，当最初的解决方案并不能产生基本的效益时进行重组。
8、和一位咨询人士合作
学习怎样利用顾问这种资源，同时对方案保持领导和控制。
9、修正组织结构
确保组织结构变革的支持作用，而不能妨碍目标的实现。
10、传授顾问的专业知识
学会怎样传达顾问们的技能，而又不会超过客户接受能力的方法。
原文：
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