企业知识管理建设的三点实践

本期介绍性文字：

讨论话题： 企业知识管理建设的三点实践

形式：谈话形式

参与者：2位AMT博客嘉宾，1位主持人

栏目寄语：

“关注企业信息化 和企业管理。” ——周宏钧

“实践知识管理，增强业务动力。” ——王振通

主持人：

大家好！KM三人行 又和大家见面了。本次请到了2 位AMT博客的嘉宾，一位是浙江报喜鸟服饰股份有限公司企管部副部长IT经理周宏钧先生，一位是金通证券信息技术部软件项目经理王振通先生。在AMT BLOG上面，分别叫做古老虾和木鱼。记得古老虾有这样一篇日志：“企业知识管理建设实践 ”，里面提到的3点值得我们来探讨一下。

主持人：

我们先来看看古老虾先生的这三点到底是什么呢？

周宏钧：

Answer!-我先再简单阐述一下这3点吧：

1、知识管理是公司层面的项目，需要高层重视和实质性支持。笔者公司知识管理系统最近获得了高层，以致董事会的强调，为公司知识管理建设拉开了新的序幕。

2、知识管理对象必须非常明确，内容非常清楚。知识管理不能停留在概念上，要沉到基层，切实帮助各个业务部门解决知识管理的各个环节问题，提供知识生命周期有力的工具。

3、知识管理系统建设要做好正负激励工作，要有监督，有反馈，有指导，有支持。

主持人：

那么知识管理如何得到高层重视和实质性支持呢？

王振通：

1） 知识管理应该“由上而下”还是“由下及上”，一直有不断讨争论。但如果将知识管理看成一个项目，在推动中，没有领导的参与和支持是不可能成功的。具体而言，作为知识管理的项目推动者，除了向公司领导展示知识管理绩效图景时，争取得到领导的支持。但最好的方法时，能够说动公司领导参与其中。

比如，知识管理项目的知识库系统，领导能够亲自发表知识文档，而在虚拟实践社区（COP），公司领导能不时地发表一些鼓动性的思想，或者一些鼓励的话。当然，项目经理应该定时收集知识管理的成功故事，或者整理成报告，更能促进知识管理得到公司领导的支持。

主持人：

那么对于第二点来说，如何明确知识管理对象呢？

王振通：

2） 对知识库系统这样的显性知识管理，知识对象划分应该十分清晰。知识对象可分为两类：知识地图、知识文档。在操作过程中，项目经理应该不同的策略，策略制订原则应以工作主题为导向，便于用户查找、阅读、反馈，也便于知识库质量评价。具体可参考知名企业的知识库系统，比如微软的MSDN、IBM的技术支持库。

主持人：

最后，我们来谈一下，知识管理系统建设如何做好正负激励工作？

王振通：

3） Bill Gates在其《未来之路》中指出，知识管理中领导人应该保证那些共享知识的人得到奖励。最近研究表明，薪酬化的激励对知识管理是很不利的。知识管理考核指标比较难数量化。比如考核文档数量，文档质量就难以保证。而互联网中，涌现出较多的无私奉献的斑竹示例。因此，在公司内部知识管理的激励方式应该谨慎。通过与员工职业发展、业务指标考核等结合，考核行为性、业务性的指标，对知识管理应该比较有利。

主持人：

感谢大家的积极参与。如果您对我们的问题列表感兴趣，不妨也加入进来。资源动力，源源传递。下期见！

AMT社区-KM讨论专区近期话题：什么样的激励措施能让你愿意共享你的知识？HOT!