易宝太平洋为中国银行客服中心培训

AMTeam.org消息：太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值业务 (VAS) 提供商今天宣布其子公司易宝太平洋再度与中国银行合作,为其上海分行进行客服中心专业管理培训，易宝太平洋此前也一直与在上海和香港的中国银行合作。

中国银行是在中国银行界领先的银行，近几年来以惊人的速度增长，为了使现有和未来的客户持续发展，中国银行再度与易宝太平洋合作，为其上海分行进行客服中心管理培训，以便提高话务员生产力、接触中心质量并改变银行战略市场定位。

中国银行上海分行客服中心总经理周玲玲女士表示：“参与者的反响比较强烈，并对此次培训给予了高度评价，我们希望以后能有更多的机会与易宝太平洋携手合作、分享及交流具有权威性的专业知识和理论实践的经验, 从而提升客服中心的整体表现。”

易宝太平洋中国业务总经理潘美慧女士称：“我们非常荣幸能够再度被中国银行上海分行选中，为他们提供客服中心管理培训，作为业内资深的呼叫中心，易宝的培训师均具备专业的培训资历及丰富的客服中心运营管理经验；我们为中国银行上海分行客服中心作出专业市场定位, 提供系统化的管理模范,促使该公司的管理层达到更高层次的运营管理概念。”

太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称：“越来越多领先的银行和金融业选择我们来帮助提高客户服务业务，这也反映出银行业是一个发展迅速，竞争激烈的行业。如今，在中国国内客户选择提供商不再仅仅看价格，而更看重的是 CRM 服务、忠诚度和保持力等因素。这一发展趋势产生了对大型客户接触中心的广泛需求与建立。我们相信 CRM 接触中心已成为中国市场领导者的新的竞争优势。要成为中国市场的领军力量，无论是产品提供商，还是服务提供商，都需要投入更多的资源到 CRM 和客户服务中。我们在中国大陆和香港地区有着15年的 CRM 和接触中心管理经验，我们坚信公司定会抢占这个市场的更多份额。”

来源：太平洋商业网络有限公司