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美国六西格玛教父谈六西格玛管理法广告 摩托罗拉的“六西格玛教父”，史蒂夫·金克拉夫博士，坐在本报记者对面，回忆起他的幸福时光，“我的本行是大学教授，是教书的”，“我只是突然发现，那个天天接触的希腊符号居然能给我带来一个全新的行业”。 《21世纪》：你在摩托罗拉带领员工实施六西格玛战略时，是否碰到过危机，产生过怀疑？ 史蒂夫：从来没有。我得到了当时的CEO鲍勃·高尔文的坚定支持。在1980年代初的时候，摩托罗拉在外部市场遭遇了激烈的竞争，不断丢弃市场份额，越来越多客户表示了不信任。我在这个时候带领着一个团队，研究生产流程中的问题，并运用统计工具，给工厂带来很好的效益，取得了不错的成效。 《21世纪》：事实上，GE的前任CEO杰克·韦尔奇在其自传中，把他领导下的六西格玛战略的实施，描绘得小心翼翼，甚至战战兢兢，你怎么看待？ 史蒂夫：我认为即使在美国，GE也是一个极其特殊的例子。GE有自身独特的架构和韦尔奇无与伦比的独特领袖魅力。在企业中开始一个新生事物，必然要面临着风险。GE本身就是一个非常好的企业，重新启用一个新的管理体制，必然会对它原有的管理体制和强势的企业文化带来冲击，这具有很大的风险。不过，这反倒促使了企业的专注与投入。韦尔奇本人就亲自接受了绿带培训，参加了绿带项目。 《21世纪》：那么六西格玛实施的成功关键因素是哪些？公司大小，优秀与否是否有必然关系？ 史蒂夫：不，这是一个误区。实际上，六西格玛实施的成功与否，跟企业本身规模大小并没有关系。在六西格玛的实施过程中，职责的明确和高层的决心十分重要。参与其中的每一个人都必须知道，他的职责就是获得最终的财务回报。 韩国三星是我们的一个客户，他们的商业目标就非常明确，要从六西格玛中获得很大的财务回报。如果做不成的话，员工就会丢掉工作。员工知道公司心目中六西格玛的真正分量。结果他们每投入1美元，得到96美元的回报。他们的董事长在2001年的庆功宴中，将三星走出金融风暴，重新崛起的原因直接归结为———六西格玛的力量。 实施与回报 史蒂夫：最需要的也是最重要的是，明确企业战略目标。六西格玛对此无能为力。一旦战略目标定下，六西格玛就可以实施，了解公司的核心流程，通过对这些核心流程的定义和改善，企业就能得到长远的回报。 《21世纪》：你如何去帮助一个企业实施六西格玛战略？ 史蒂夫：首先我要与企业高层会面，其次是对企业的商业模式做评估。最后，为企业高层设计培训计划。这个计划就包括了设定的战略目标和商业指标，同时从企业内部选出六西格玛明星，然后开始对他们进行培训。 《21世纪》：具体到每个公司，是否是不同的？ 史蒂夫：六西格玛首先必须与企业的战略紧密结合，其次才是运用高级管理工具对企业流程进行改善。企业规模有差异，战略目标不尽相同，所以都必须度身定做。但是，从六西格玛所获得的回报来说，企业每投入1美元，能在两年之内得到22～25美元的财务回报。霍尼维尔公司在1994年的财务报表中承认，它60%的税前利润都是来自与六西格玛相关的项目。 变革与挑战 《21世纪》：与当年您在摩托罗拉实施六西格玛战略相比，今天六西格玛这一管理工具，是否有了新的内涵？ 史蒂夫：当然。六西格玛也在不断发展之中。我们可以看到，目前六西格玛正在进入三个比较新的领域：服务性行业的应用，六西格玛设计，以及六西格玛与精益运营不断相融合。 我们认为，六西格玛对商业交易和服务业流程的改造，可以获得比制造业多得多的财务节省。六西格玛设计是六西格玛管理战略实施的最高境界，它能让公司意识到，六西格玛对公司成长战略的重要性，有一些六西格玛项目可能需要很长的时间，但是比起仅进行普通运营，六西格玛设计能为企业带来多于50倍的财务收益；目前从趋势来看，精益运营与六西格玛越来越结合在一起，前者使得生产流程加快，效率提高，而六西格玛是消除变异的最好武器，所以它们两者的结合，会使企业变得更强大，项目做得更快，而且企业能获取更大的财务回报。 全部正文，已经申请获得AMT ID的企业会员请用ID登陆，直接查询文档号码00.043.647 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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