真正的知识管理在闲聊

真正的知识管理在闲聊

    今天，「知识工作」这个观念常被许多企业误用，例如，让员工受过几个小时的训练，就认定他们是「学习型组织」。引进一套所费不赀的数据库系统，就以为做好知识管理的工作。

    然而，知识管理只是一种似是而非的说法，信息可以管理，例如电子表格、书籍、数据库，但是没有人能够管理知识。在组织里指导别人如何应用他的知识，反而会消灭他特有知识的价值。

    究竟什么是知识？管理大师杜拉克指出，知识工人对组织的唯一用处是，他比组织内其它人更理解某项事物。

    虽然知识难以管理，但知识可以分享，而且分享之后的知识会呈倍数增长。当每个人和其它人心灵交流，会产生彼此同步进化的效果。

    所以，一些站在时代尖端的企业，不仅让员工主导本身的知识，也主导他们在知识方面的连结。例如，全录帕洛阿托研究中心的某位研究员曾说：「真正的科学是透过闲聊及电话，而非学术报告。」

    而嘉信理财公司（Charles Schwab）的员工在上班前会先开十五分钟的会，交换情报及个人想法。对外人来说，这些信息很难记住，但是对公司里的同仁而言，这样的交流可以让大家很快听懂，并且牢牢记住。

    一九九六年时，新英格兰五家医院的外科医生，透过观摩对方的手术过程，然后一起分享心得。结果，心脏绕道手术的死亡率大幅下降二四％，相当于挽救了七十四条性命。他们如果靠着传统进修，例如研读医学报告，绝对无法达到这个成果。

    丽池饭店（Ritz-Carlton）也曾经因为分享知识而受益。一次，丽池饭店的清洁管理部门的经理和一位柜台职员是朋友，两个人私下聊天时，部门经理透露为了无法提升效率而烦恼。后来，柜台职员突发奇想，尝试利用计算机系统确认房间整理情形。结果丽池果然开发出一套新系统，大幅提升房间整理的效率。

    在业界大呼知识管理的今日，不妨进一步思考，你真的做到知识管理了吗？

来源:《知识经济领航员》